“摒在家里，我們一起戰斗！”如何做好寶山81萬居民用戶燃氣供應，確保燃氣不脫銷、不脫供，對承擔保障燃氣安全服務、穩定供應的燃氣行業來說，是一場巨大考驗。

寶山區建管委第一時間響應，全面號召500余名寶山燃氣人同心戰“疫”、共克時艱，為抗疫期間燃氣市場安全穩定，交上用戶滿意的答卷。

“爺叔，儂放心好來。”

代為充值，解用戶燃眉之急。

“你好，我現在在隔離期內不能出門，天然氣儲值卡余額不足了，能幫忙解決一下嗎?”家住友誼路街道正居家隔離的王先生焦急著問。

“爺叔，儂放心，我們幫你聯系！”區建管委工作人員接到求助電話后，馬上協調。

隨著疫情的肆虐，全市管控措施不斷升級，住宅小區實行封閉管理，原本一些簡單的小事一下成了難題。市民家里生活用品、基礎口糧不缺，可就是天然氣卡里沒錢了。面對特殊情況，管理部門主動作為，燃氣企業貼心服務，積極與社區居委對接，幫助確實無法出行的困難人員上門取卡、代辦圈存，解市民燃眉之急。

“服務，還是蠻貼心的。”

線上指導，化用戶安全之憂。

防疫期間，液化氣配送受到影響，送瓶工被堵在配送“最后一公里”，諸多小區門不讓進，路不讓行，配送效率變低了，用戶抱怨變多了，液化氣企業壓力變大了。面對重重困難，各燃氣企業相繼推出“線上云指導+線下無接觸”的新服務模式，“線上”依托微信公眾號、增加客服坐席等方式，一邊指導用戶自行完成安檢和接裝，一邊積極科普防疫知識，大力推廣線上繳費和充值，“線下”根據防疫要求做好員工體溫測量和流通鋼瓶消毒等工作，確保與用戶不見面、不接觸、不現金交易，降低安全風險。

羅涇鎮花紅村的村民說，“能吃上一頓熱乎飯，雖然有些麻煩，但服務還是蠻貼心的。”

截止目前，民用液化氣配送量已達1100瓶/天。

“有你們在，我們就安心了。”

跨前一步，穩用戶復產之心。

自疫情防控一級響應以來，大批量商戶暫停營業。如何讓這些商戶盡快開業，成為了寶山區建管委推進復工復產考慮的重點問題。“居民用氣要保障，非居民用氣也不能落下，特別是重點醫療機構、防疫物資生產企業、餐飲商鋪這些。”為此，區建管委主動跨前，落實燃氣企業上門免費開展燃氣設施安全檢查，及時發現并指導商戶落實隱患整改，確保在安全用氣條件下有序復工復產，用“小網格”織起安全“大防線”。

這幾天，寶山商圈新地標寶龍廣場內又熱鬧了起來，南京大排檔、外婆家等知名餐飲店鋪迎來了不少食客。多家商戶對政府的貼心服務表示感謝：“開業前的安全體檢，讓我們放心，使顧客安心。”

“燃氣保障后疫情時代各行業復工復產，助力經濟發展是當前工作的重中之重，”寶山區建管委負責同志表示：“下階段，我們仍要全力守牢疫情防控、安全生產和保障供應“三條底線”，穩中求進，進中提質，開通保障企業服務綠色通道，對暫不具備條件的燃氣企業實施延長繳費周期、短期欠費不停氣等措施，進一步助力復工復產和優化營商環境“雙引領”，實現區內燃氣供應服務和保障更方便、更舒心、更美好的奮斗目標。”

（來源：寶山區建管委）