貧困戶張某被同事打傷后陷入失業(yè)困境，來訪徐匯區(qū)人民檢察院后，在檢察官的幫助下，提出司法救助申請。最終，張某獲得司法求助金，重新走上就業(yè)道路。

今天上午，徐匯檢察院通報了這樣一起信訪典型案例。通過檢察機關(guān)的及時聯(lián)動救助，該信訪人生活窘境得到改善，取得了良好的救助效果，提升了人民群眾對檢察工作的滿意度。

記者從該院獲悉，一年多來，徐匯區(qū)檢察院共接收各類信訪1522件（次），其中，來信600件、來訪1077件次、電話468件、網(wǎng)絡(luò)來信372件。檢察長、檢委會委員89人次接待群眾來訪485批次，推動了一批突出信訪案件得到較好的疏導(dǎo)和解決。今年疫情防控期間，依托12309檢察服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺，接收來信161件，同比上升15.8%，環(huán)比上升53.3%;接收網(wǎng)絡(luò)信訪件310件，同比增長76倍，環(huán)比上升443.19%；來電115件，同比上升139.6%，環(huán)比上升82.5%，有效保障了特殊時期群眾信訪訴求表達(dá)渠道的暢通。

為落實好群眾信訪件件有回復(fù)工作，徐匯區(qū)檢察院制定了《12309檢察服務(wù)中心管理規(guī)定》，不斷推進(jìn)12309檢察服務(wù)中心集約化管理、精細(xì)化服務(wù)、智能化應(yīng)用；印發(fā)了《信訪事項按期答復(fù)工作實施辦法（試行）》，組建了專業(yè)化的信訪辦理團隊，規(guī)范信訪件接收登記、研判、分流、答復(fù)機制；依托高檢院網(wǎng)上信訪2.0系統(tǒng)，對所有信訪件實行掃碼錄入，實現(xiàn)流程可追溯，結(jié)果可監(jiān)督；積極運用公開聽證、律師參與、國家司法救助、信訪和解與人民調(diào)解對接等方式，構(gòu)建多元化矛盾化解機制，推動信訪事項的實質(zhì)性解決；采用書面函告、電話或短信告知、網(wǎng)絡(luò)回復(fù)、當(dāng)面宣告、公開答復(fù)等多元化答復(fù)方式，提升群眾對信訪工作的獲得感。

2019年以來，徐匯區(qū)檢察院對接收的972件來信和網(wǎng)絡(luò)信訪件，除9件因聯(lián)系方式不詳?shù)仍�因無法回復(fù)外，有效答復(fù)率達(dá)100%，做到“應(yīng)回盡回，能回盡回”。截至目前，初次信訪息訴息訪率提高至95%以上，重復(fù)信訪緩解率達(dá)100%。信訪事項辦結(jié)后，主動在意見簿上表達(dá)感謝、向徐匯區(qū)檢察院寄送感謝信和錦旗的群眾有200余人。