最近，位于靜安區曹家渡商圈的上海市中心唯一面向國內消費者的免稅店——中服上海免稅店內，人氣十足，一些化妝品、生活日用品的熱銷品牌柜臺前人頭攢動，收銀臺前排起了幾輪的購物長隊。今年7月1日起，在中服上海免稅店購物需持有的護照期限有了階段性延長，原來一些不在可購物期的護照被“激活”，吸引消費者紛紛前來“買買買”。面對消費者的購物熱情，中服上海免稅店將每年8月舉行的店慶活動提前到7月，時間也延長到1個半月，同時推出了更大力度的優惠促銷。“希望借著新政策可以延續‘五五購物節’激起的消費熱度，也讓近期因疫情無法出國的消費者，能更便利地買到免稅商品。”中服上海免稅店副店長章程潔說。

昨天，在店內，年輕白領邵小姐拎著購物籃，在化妝品柜臺前精心選購。她告訴記者，自己是中服上海免稅店的“忠粉”，每年要出國三四次，每次回來都會來這里購物。原來在中服上海免稅店購物，需要持帶出入境記錄180天內的護照；但今年受疫情影響，自己沒有出境，護照上記錄的上次出入境日期已超過了180天，自己不具備購買條件。前幾天得知，店內有了疫情期間護照階段性延長政策，即自2019年8月1日至2020年6月1日期間的中國籍回國人員，如有未使用過的出入境購買記錄，都可憑本人有效護照在2020年12月31日前到店購物。

今年以來，受到疫情影響，消費者無法出國購物，上海在一些消費領域出現了海外消費回流的現象。中服上海免稅店在今年5、6月份迎來了銷售“小陽春”。但今年上半年，出境游人數銳減，很多人在過去半年都無法出入境。“護照階段性延長政策很及時。”邵小姐說，身邊有不少朋友都可以因為這個政策再到免稅店來“補貨”。

店內出于疫情防控安全考慮，目前在店門增設了查驗有效護照的環節，在疫情期間暫定持有效護照者才可進店，此舉增加了消費者的提袋率。“基本上進店消費者都會買東西。”

為留住消費熱度，中服上海免稅店順勢將店慶日提前。往年8月的店慶日活動，是中服上海免稅店優惠力度最大的活動，不少有經驗的老顧客都等著這個活動到店掃貨。“本來我們還擔心，因為護照購物有效期的問題，店慶日促銷活動可能會受到影響；但現在看來，提前搞活動將幫助我們延續與激發消費者的消費熱情。”章程潔說。

免稅店的商品實行“三免稅”，即免關稅、增值稅、消費稅，免稅價在市場上具有一定競爭力。中服上海免稅店大部分專柜又是品牌直接授權，沒有中間環節，價格還要低一些。據介紹，這里的價格與機場等口岸免稅店基本持平，比百貨商店購買要低兩成到三成。在店慶日上，還會有“全場88折”活動，價格優勢進一步凸顯，包包、墨鏡等品類首次推出了“一口價”商品，價格基本是原來的三折。

除了一定的價格優勢，中服上海免稅店注重營造良好的購物體驗。化妝品是這里的拳頭產品，不少年輕消費者最看中的是化妝品的上新速度。中服上海免稅店經過幾年來與相關部門、品牌方的溝通、磨合，如今從訂貨到可售賣時間比開業時快了一倍以上，一些新品遠遠早于國內專柜上市，早于或與海外專柜同步上市。記者在現場發現，“SISLEY品牌”的一款新品“黑玫瑰精華眼霜”已經上市了，要早于國內專柜3到6個月。

與機場口岸免稅店很大不同，市中心免稅店的產品線比較廣，還有著差異化產品：不但有一線大牌，還有生活必需品，包括廚房用具、健康產品等消費升級類商品。今年上半年，中服上海免稅店繼續做優生活必需品品類，去年新增的日本生活館引入了小林制藥、獅王、貝親等國內年輕消費者喜歡的“網紅”日本品牌。“不少消費者過來買大牌化妝品的時候，也會順手拿瓶日本洗滌劑、拿袋兒童驅蚊貼，才十幾塊，但增加了消費者粘性，也給消費者帶來像逛超市一樣方便的購物體驗。”章程潔說。