編者按：

街鎮是人民城市建設的最前線，是基石和底座。在“人民城市人民建，人民城市為人民”的重要理念提出一周年之際，黃浦區新聞辦與人民網上海頻道合作，以“人民城市為人民 黃浦10個街道的治理場景”為主題開展系列報道，通過街道群像圖全景式展現黃浦區各街道在社區治理方面的特色亮點和生動實踐，體現黃浦“人民城市為人民”的社會治理繡花功夫。

最近，黃浦區老西門街道社區老人只要動動手指，助餐助浴、健康監測、日托入住、文體娛樂等各種養老服務即可實現手機在線申請、預約服務和訂單反饋，“家門口”養老服務“觸手可及”。整個訂單流程和服務信息還能在街道“一網統管”大屏端實時顯示、全程跟蹤。

老西門街道轄區60歲以上老人3.6萬，占總戶籍人口比例高達41.38%，80-89歲老人4255多名,90-99歲老人1188名，百歲老人37名；獨居老人1002名。作為積極應對老齡化的重要舉措，老西門街道以“一網統管”綜合試點為契機，按下了智慧養老的“加速鍵”，通過開發智慧養老大平臺和手機小程序，打通線上線下服務環節，結合大數據等前沿技術實施派單、跟單服務，第一時間把養老服務輸送到每個老人手中。

線上下單，服務更精準

老西門街道將加大養老服務供給作為深化社區治理創新的“重頭戲”，全面細化梳理出生活類、醫養類、娛樂類、政策類四大類23項服務項目，通過開發養老服務小程序，將所有服務項目全面搬至線上，通過用戶端、機構端、管理端三個端口實施服務申請、申請受理、服務生成、評價反饋全流程閉環操作。比如社區老人可通過手機微信小程序用戶端提出助餐申請和預定菜品，管理端通過審核后即可生成服務訂單，隨即派發至相應機構實施助餐服務，老人可在助餐點取餐，也可以選擇送餐上門，老人對助餐服務滿意度還可作出評價反饋。

“一網統管”大屏端通過強大的數據統計分析系統，除了對服務項目實施全程跟蹤外，還能對項目熱門程度進行分析比對，便于街道更精準的設置服務項目，調整開放頻次和服務時段，讓更多優質的服務惠及更多的社區老人。艾家居委的王老伯平日里喜歡打乒乓，可乒乓房總是門庭若市、一桌難求，經過熱力分析，街道及時增加了開放頻次和服務時段，加之可以手機預約后，王老伯更是喜上眉梢，一周總能打上幾回。

自動匹配，操作更便捷

近年來，老西門街道致力于打造“1+5+18+X”養老服務體系，即1個街道智慧養老服務平臺、5個民生服務點（包括老西門街道綜合為老服務中心、長者照護之家、康健坊、社區生活服務中心、日間照護中心）、18個居民區以及X項特色養老服務項目，已構建起“一站多點、站點并舉”的嵌入式養老服務網點，社區“家門口”養老服務的供給能力顯著增強。

在智慧養老平臺的開發建設過程中，街道始終堅持以老人需求為導向，秉持簡便實用為第一原則，讓社區老人能用、會用、樂于使用手機，手機應用界面簡潔易操作，一學就會。為此，平臺建設的后臺依托人口庫與老人信息庫數據交互的強大支撐，老人只要在手機端輸入身份證號，數據庫就能進行自動比對和識別，無需再輸入個人相關信息，“傻瓜式”操作令老人們手機下單得心應手。更令老人們欣喜的，在享受了養老服務的同時，還能在個人賬戶自動生成積分分值，積分累積到一定分值，即可在街道的慈善超市兌換各種生活小用品。對一些沒有智能手機的高齡老人，只要來到民生服務點上，服務人員就能代為操作，十分的人性化。

家住曹市弄的沈阿姨就是智慧養老小程序的忠實粉絲，自從使用了小程序，作為一名社區活力老人，她的老年生活發生了很大的變化。過去她只是通過鄰里口口相傳或是到居委獲取一些老年活動信息，加上記憶力不好，容易記錯時間，常常錯過很多“精彩節目”。現在她坦言方便多了，只要登錄小程序，就能隨時瀏覽了解轄區內的各項養老政策、服務及活動信息，可以隨時預約參加。她高興地向周圍鄰居宣傳：“這款小程序真是太貼心了！簡直就是為我們老人量身定制。”

場景落地，看護更智能

為了實時掌握老人24小時看護狀況，今年年初老西門街道對長者照護之家看護系統更是進行了智能升級，通過加裝智能設備，入住院內老人的體征情況，包括血壓、心率、睡眠質量、安全狀況等數據都會傳送到后臺以及家屬的手機端，同時顯示在街道“一網統管”的大屏上。93歲高齡的何老家屬拿出手機，激動地說：“你看，通過這張圖，我對我老母親一日的作息情況一目了然，她是晚上8點半上床的，半夜1點起來過一次，早上5點起床的，深度睡眠6小時，現在心率76，血壓正常，連離床活動幾小時都非常清晰，我們在家就能掌握實時的情況，更安心了！”在大屏端，還時實鏈接了長者照護之家的巡更系統，對工作人員的巡查頻率、時長、效果能及時監督和考核。

當前，老西門街道還在積極推進獨居老人安全照護、家庭養老照護床位等應用場景的開發，依托智能設備和專業照護力量，為獨居老人和需要長期照護的高齡、半失能、失能、失智老人制定個性化家庭照護方案，在服務對象與社區、醫療、家政等服務機構之間架起“智慧養老”橋梁，為老人提供集信息采集、呼叫服務、定位監督、對接共享等功能于一體的智慧養老服務新模式，所有場景的實時數據實現一屏可觀，全程跟蹤。

街道黨工委書記莊衛勤表示，老西門街道作為老齡化程度較高的老城廂集中地，將深入貫徹“人民城市人民建，人民城市為人民”的重要理念，以提升社區居民特別是老年人群的獲得感、幸福感和滿意度為宗旨，堅持群眾需求為導向，積極探索智慧養老新模式，進一步提升為老服務水平，為社區居民托起幸福。