在城上城小區一間值班室，一塊電子顯示屏上跳動著一組記錄：某樓道燈不亮了，當天已處理；某高處一戶人家在晾衣架上放置花盆，當天已處理；某車位被人亂畫停車線，當天已處理……正在值班的黨員居民張承一查看這些記錄。突然跳出一個“待處理”問題，他立即拿起電話，打給物業經理，請他解決問題。

靜安區芷江西路街道城上城小區，是一個有著1522戶居民的大型商品房小區。城上城居委會梳理居民投訴時發現，居民對社區治理的需求多元化，對反映問題的答復時效要求高。這也是上海很多商品房小區的普遍問題。

如何及時回應居民訴求？在街道黨工委引領、居民區黨總支牽頭下，小區成立了黨建引領“合署辦公服務中心”，居委會、業委會、物業“三駕馬車”一起入駐，居民有任何治理問題，只需反映到服務中心，值班人員會根據情況第一時間派單，及時解決并跟蹤到底。自去年9月試行以來，服務中心收到居民投訴108件，已解決94件，做到“小事加速解決，難事協商解決”。

小事加速解決難事協商解決

“合署辦公服務中心”現在是小區最熱鬧的地方之一：每天至少安排一名黨員居民值班，接待居民來電來訪；居委會、物業、業委會等成員每天要來一兩次，看看居民當天有啥投訴；一些老年居民喜歡到這里來聊天，向值班人員說說在小區看到的情況、出出主意。

在服務中心，收到居民反映情況，值班人員都會記錄下來，再登記在電腦上，通過小區研發的“合署辦公系統”，根據情況派單給相關人員，沒有了“踢皮球”現象。城上城居民區黨總支書記張海燕說，有些公共部位的小修小補、綠化帶有垃圾、樓道有堆物、平臺亂晾曬、非機動車亂停放等物業管理問題，過去不一定當天得到處理；但有了我們這個系統，就能及時處理。

如果在規定時間沒處理好，值班人員可“不客氣”。60多歲的張承一是服務中心負責人，也是熱心居民。他每天到服務中心的第一件事就是查看有沒有昨天未處理的工單。被他發現了，他會立即打電話給物業經理，有時候還會直接沖到物業辦公室，督促他們快點辦。

通過“合署辦公”，小區居民的小事情加速解決了，難事情則有了協商的平臺。每周四，小區會雷打不動召開聯席會議，大家坐下來討論“合署辦公”中居民投訴的難題。不久前，小區又上線“合署辦公”線上反映問題通道。居民不用到服務中心，在手機上點擊“城上城黨建平臺”微信號中的“合署辦公菜單”，就可以反映問題。

不僅坐一起，心也要在一起

讓“三駕馬車”合署辦公，是街道黨工委書記柯琪的想法�？络饔袔状螀⒓有�區聯席會議時，發現大家各抒己見，對物業服務起到很好的監督作用。居民們也反映需要一個平臺更及時、高效的溝通社區事務。于是，街道黨工委有了推動小區“三駕馬車”“合署辦公”的想法。

找個辦公室讓“三駕馬車”坐下來一起辦公不難，難的是怎么讓他們的“心”在一起，勁往一處使。商品房小區居民投訴最多的是物業管理問題，“合署辦公”后壓力最大的就是物業。當居民區黨總支書記第一次向小區物業經理劉嶺春提出“合署辦公”的想法時，劉嶺春心里直打鼓：這不是給我們套了個“緊箍咒”？幾次動員下來，劉嶺春慢慢有了參與的想法，“作為物業，我們的初衷也是服務好居民”。

居民區黨總支與居委會想方設法激發物業參與的積極性。比如，居委會拿出一間寬敞明亮的居民活動室，每周有兩個小時借給物業人員，供他們召開例會時使用。物業也通過優化人員安排、提升工作效率來適應“合署辦公”帶來的新變化。

“合署辦公”歸根到底是讓居民受益，減少居民跑路的次數與等待時間，同時讓物業、業委會與居委會也受益。

“居民表揚我們勤快了，我們有了成就感，越干越有勁�！眲�嶺春說。業委會則多了一個了解居民想法的通道。而對居委會來說，“合署辦公”是減負增能的做法。據悉，“合署辦公”以來，城上城小區居民12345投訴量減少了37%。