“民警同志辛苦了！”連日來，在寶山區(qū)臨江新村反詐微信群里，寶山公安分局友誼路派出所的社區(qū)民警被居民們一次次刷屏感謝。根據(jù)防疫要求，自1月22日起對(duì)臨江新村（一、二村）小區(qū)實(shí)施管控措施起，2名民警通過3個(gè)反詐微信群在線上對(duì)近1000戶共2100余名被隔離居民兌現(xiàn)了“有困難找民警”的承諾。

千家百戶一個(gè)群，遇到困難叫得靈

始建于70年代末的臨江新村（一、二村）小區(qū)，硬件設(shè)施老化，房租相對(duì)便宜，有著老年居民多、流動(dòng)租戶多的特點(diǎn)，是屬地派出所安全管理和反詐防范的重點(diǎn)住宅區(qū)之一。2020年3月開始，責(zé)任區(qū)警長(zhǎng)黃超和社區(qū)民警鄒傳澤為了提高防范宣傳到戶的效率，按照“一住戶一群友”的原則挨家挨戶著手組建“反詐微信群”。

建群伊始，他們倆也遭遇過冷眼和不解。有的居民認(rèn)為加群會(huì)被打擾，有的居民擔(dān)憂個(gè)人信息外泄，也有的居民認(rèn)為民警這是多此一舉。60幢樓，每幢6層樓梯，沒有1部電梯，50多歲的社區(qū)民警鄒傳澤不知道來來回回走了多少遍，31歲責(zé)任區(qū)警長(zhǎng)黃超則每天堅(jiān)持推送防詐騙知識(shí)、不定時(shí)發(fā)送受騙典型案例，越來越多的居民在民警組建的反詐微信群避了雷、躲了坑。

空調(diào)噪音擾民、隨意停車堵路、樓道堆放雜物……居民們隨手發(fā)到反詐微信群里的問題被社區(qū)民警一一解決。居民唐先生一度因?yàn)樽x高中的孩子沉溺網(wǎng)游、不愛讀書一籌莫展，在反詐微信群求助后，也得到了民警的高度重視，多次上門開導(dǎo)勸解，鼓勵(lì)小唐重新樹立努力學(xué)習(xí)的信心。一段時(shí)間下來，居民們開始嘗到了反詐微信群的“甜頭”。

疫情來襲莫緊張，科學(xué)管理有保障

“買菜、吃飯?jiān)趺崔k？”“孩子去旅游了我自己怎么照顧生活？”“我剛出門上班還能不能回家？”……隨著防疫措施推出，居民們的問題瞬時(shí)也炸了鍋。黃超、鄒傳澤的手機(jī)被隔離居民不斷拋出的問題震個(gè)不停，平時(shí)用于反詐騙宣傳的微信群成了居民們提出各種疑問和訴求的“接待窗口”。

疫情管控伊始，生活保障、核酸檢測(cè)、請(qǐng)假證明等來自2100余名被隔離居民的近百個(gè)問題，通過微信群向2名民警不斷推送過來。30余件快遞被原路退回、80余件快遞停止派送、外賣員無法進(jìn)入小區(qū)送貨，人員只進(jìn)不出，被隔離居民的情緒緊張了起來。

疫情就是警情，問需必有回應(yīng)。第一時(shí)間解決好居民們的燃眉之急，直接關(guān)系著整個(gè)小區(qū)封閉管理工作能否順利開展。“我是社區(qū)民警鄒傳澤，請(qǐng)居民們積極配合政府相關(guān)部門工作，具體情況我會(huì)及時(shí)向大家通報(bào)。”“請(qǐng)大家安心在家配合工作，后續(xù)工作我們會(huì)跟上！”民警一邊統(tǒng)計(jì)居民們的問題，一邊通過微信安撫被隔離居民。

小區(qū)封閉首日，民警通過街道與周邊4家公司的快遞網(wǎng)點(diǎn)和3個(gè)外賣配送站進(jìn)行溝通，為進(jìn)入臨時(shí)交通管制道路的配送員開辟指定通道，協(xié)調(diào)建立了快遞集中“無接觸”投遞點(diǎn)，打消了配送員的顧慮。民警當(dāng)天累計(jì)引導(dǎo)快遞、外賣和居民親友轉(zhuǎn)交物資約6000件次，并通過居委會(huì)為29戶獨(dú)居老人、67戶困難群眾和42戶殘疾居民聯(lián)系了盒飯供應(yīng)，頓時(shí)讓隔離居民們心里有了底。

民警轉(zhuǎn)接外賣、快遞和隔離居民親朋送來的物資到集中”無接觸“投遞點(diǎn)

“我的核酸報(bào)告怎么還沒出來？”居民小張因?yàn)楣�司人事部門要求，急切地需要獲得核酸檢測(cè)報(bào)告，在微信群里向民警提出了這一問題。黃超了解到，小張這種情況不是個(gè)例，由于待核酸檢測(cè)人員多，采集和檢測(cè)存在先后順序，他和鄒傳澤根據(jù)居民實(shí)際情況，按照緊急優(yōu)先原則進(jìn)行人員登記，協(xié)調(diào)檢測(cè)部門將這部分居民的檢測(cè)報(bào)告完成后優(yōu)先上傳系統(tǒng)，解決了他們的燃眉之急。

社區(qū)警務(wù)不見面，為民排憂心貼心

居民長(zhǎng)期隔離在家，有的喜愛鍛煉、有的需要辦公，有的家中有活潑的孩子、有的是習(xí)慣早睡早起的老年人，生活噪音問題逐漸暴露，在夜里尤為明顯。社區(qū)民警不論白天黑夜，及時(shí)通過微信和電話當(dāng)起“老娘舅”，一方面讓鄰里間盡量協(xié)調(diào)好活動(dòng)和休息的時(shí)間，一方面也建議居民活動(dòng)時(shí)在地上鋪上墊子減少噪音，讓鄰里不接觸、矛盾不升級(jí)。

居民隔離期間上網(wǎng)時(shí)間增多，面臨電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的風(fēng)險(xiǎn)也隨之提高。居民李某在隔離期間就接到了冒充網(wǎng)購平臺(tái)客服的詐騙電話，由于隔離期間快遞不能直接送上門，冒充客服退貨的詐騙電話很容易讓隔離居民上當(dāng)。鄒傳澤第一時(shí)間通過微信視頻對(duì)李某進(jìn)行見面勸阻，并聯(lián)系小區(qū)投遞點(diǎn)找到了這件快遞，避免了李某受騙上當(dāng)。為了守住隔離居民的錢袋子，社區(qū)民警還選取了網(wǎng)絡(luò)交友、投資理財(cái)、刷單套現(xiàn)等典型詐騙案例每天定時(shí)在微信群發(fā)布反詐騙宣傳，并通過手機(jī)視頻見面的方式對(duì)26位居民進(jìn)行了反詐勸阻。

“我們既要及時(shí)為居民排憂解難，也要確保居民個(gè)人信息的安全。”黃超說。面對(duì)每天新入群的用戶申請(qǐng)，他都會(huì)對(duì)身份逐一核實(shí)后通過。近一年來，民警陸續(xù)在臨江新村組建了3個(gè)反詐微信群，微信群的功能逐漸從反詐騙宣傳向便民服務(wù)擴(kuò)大，讓居民動(dòng)動(dòng)手指就能找到社區(qū)民警、刷刷手機(jī)就能解決問題和矛盾。有困難，到線上找社區(qū)民警，已經(jīng)成為了居民們的新時(shí)尚。（陸澤昭）