“3·15”消費者權益保護日，消費者權益保護再度成為社會熱點。金融消費作為消費領域的重要分支，關乎萬千消費者的切身利益，而老年人作為特殊消費群體，更容易遭受金融權益侵害。

在當下“投資理財”的熱潮中，許多老年人也將積蓄投入其中希望增值。但現實中名為“投資理財”實為涉老非法集資的案例頻發，不法分子深諳老年人心理，通過騙取老年人信任并許以高額回報引誘老年人投資理財，讓老年人防不勝防、損失巨大。加強老年金融消費者權益保護成為急迫的現實需要。

為深入貫徹《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，進一步提高老年消費者對于金融風險的防范意識和識別能力，自2020年以來，中信銀行上海分行已累計開展線下金融宣教活動1038場，發放宣傳資料29000余份，受眾人數達34000余人。

中信銀行上海分行立足于老年客戶群體的視角，主動征詢消費者需求，針對老年客戶群體開展防詐騙相關宣傳。安排相應領域專家提供金融產品和知識宣教服務，普及防范非法金融活動、防范電信詐騙、存款保險條例等知識，有效保障老年消費者的自主選擇權、受教育權、受尊重權等，切實維護消費者的合法權益。

在針對老年客戶服務方面，中信銀行先后推出多項創新措施。線上服務方面，為了讓老年人“能用、會用、敢用、想用”，中信銀行推出“幸福年華版”大字版手機銀行瀏覽界面，便于老年人閱讀；制作并推廣“我的陪伴 無需相見”系列手機銀行操作教學小視頻30個，幫助老年客戶足不出戶解決生活所需；依托中信集團綜合金融服務優勢，上線“幸福+”服務體系，開展多種多樣的線上沙龍活動，豐富老年生活，引導老年客群積極融入智慧社會。

線上線下相輔相成，銀行營業廳仍是客戶線下辦理業務的主要集中地。中信銀行上海分行形成標準化敬老服務流程，包括在營業廳公示敬老錯時服務時間；柜臺設置愛心窗口、愛心座椅等。

隨著人口老齡化的迅速發展，銀行肩負的服務老年人的責任也更加重大，必須把服務老年人作為一項長期性工作對待。中信銀行上海分行結合企業文化建設，將為老年人提供優質服務的理念融入企業經營、產品開發、服務管理、行為準則等各個領域，建立系統規范的長效服務機制，在用心服務老年客戶群、保障消費者權益、打造有溫度的銀行進程中不斷前行。