今年3月中旬的一天，滿頭銀發的李女士獨自前往上海市長寧區出入境管理辦公室辦理護照申請，預檢臺的文職輔警曹波見狀后連忙上前詢問其辦理的業務類型，并全程指導李女士完成了隨申碼驗證、信息登記、手機預約辦證、自助填表等流程。來到窗口后，民警沈悅耐心地向李女士講解目前辦理護照的政策，指導其準備好相關材料，辦理好護照申請。為方便李女士取證，沈警官又陪同她前往服務臺登記了快遞取證，并手把手幫助完成網上支付。李女士感動地說：“我是一位獨居老人，子女都在國外，沒想到來出入境辦事感受到了如此熱情的服務，讓我心里感到特別溫暖。”

自長寧公安隊伍開展黨史學習教育和教育整頓以來，長寧區出入境辦公室積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，深入貫徹落實國家移民管理局4月1日起實行的關于便利老年人辦理出入境證件的新舉措，結合實際全面優化出入境接待大廳老年人辦證環境，聚焦解決老年人無人陪同、不會使用智能手機、運用智能信息技術受阻等困難，迅速啟動細化推出專窗服務、專人引導、容缺受理等便利老年人辦理出入境證件的服務舉措，為老年人提供更周全、更貼心、更便捷的出入境服務體驗，幫助他們跨過“數字鴻溝”，獲得了群眾的一致好評。

一是優化老年人服務便利設施。長寧區出入境辦公室在受理大廳各功能區域醒目位置張貼“老年人優先”標示牌，并增配老花鏡、雨傘、口罩、醫療急救箱等物資，營造溫馨氛圍，以備不時之需。

二是優化老年人辦證流程，實現“一站式”全程陪同。從老年人進入大廳開始，便配備專人開展全流程引導，協助老年人完成線上預約、填寫申請信息、打印電子表格等。

三是優化窗口服務，提升辦事效率。為減少老年人排隊等候時間，開設老年人辦證專窗；簡化老年人辦證照采集流程，對60歲以上老年人可直接復用5年內曾辦理過的出入境證件照片或身份證照片；對于忘帶、少帶證明材料的老年人可視情實施容缺受理，過后補交。

這些便利舉措實施以來，受到了廣泛好評，得到前來辦證市民的高度認可，“現在有了智能手機確實是方便了，但對于我們老年人來說，看到一些智能設備真是一頭霧水，甚至有些發怵。來到這里不僅有這么多便利舉措，還有專人陪同，真是快捷、省心、又省力，真的非常好！”

（來源：上海長寧公安）