“謝謝你啊，小姚，謝謝你們行里所有員工。這是我多年積攢的養(yǎng)老錢，原本以為這錢打水漂了，都不敢跟兒子說，沒想到你們幫我追回了這7萬多元。”近日，工行上海巨峰路支行收到客戶吳女士送來的一面錦旗，感謝網(wǎng)點成功幫其識別金融詐騙，挽回資金損失。

原來，近期客戶吳女士收到一個自稱是保險公司業(yè)務員的電話，讓其到某辦公樓辦理生存金領取。客戶由于年紀較大，缺乏辨別意識，而且吳女士之前確實購買過該保險公司的產(chǎn)品，她便信以為真，獨自前往電話里指定的地點辦理了所謂的生存金領取業(yè)務。客戶吳女士返回家中后，發(fā)現(xiàn)自己沒有拿到任何憑據(jù)，這時，她才意識到自己可能遇到了詐騙。但她又怕被家人責備，不敢跟家人說，情急之下，她來到了工行浦東開發(fā)區(qū)巨峰路支行尋求幫助。

工行上海巨峰路支行網(wǎng)點負責人詳細了解情況后獲悉，吳女士在詐騙分子的誤導下，誤以為辦理了生存金領取業(yè)務，實則是在辦理了退保業(yè)務后，將資金轉入了P2P公司，而且詐騙分子還謊稱后續(xù)收益會越來越高。吳女士這才恍然大悟，網(wǎng)點負責人建議吳女士立即報警，并幫助其打印了流水明細作為報案依據(jù)，還送吳女士前往辦理業(yè)務的公司要求拿回資金。最終，經(jīng)過近一周時間的積極處置，吳女士的資金被全部退回，客戶對網(wǎng)點的熱心幫助表示十分感謝，對工行的服務連連稱贊。

工行上海分行表示，詐騙手法不斷更新，中老年人群一直是犯罪分子實施詐騙的主要對象，利用中老年人防范意識薄弱、容易輕信他人的特征，設下騙局。在日常的客戶服務工作中，該行員工通過網(wǎng)點日常宣講、進社區(qū)發(fā)放金融安全宣傳折頁等，積極向客戶宣傳金融安全知識和最新的詐騙行為特征，不斷提高客戶防詐騙意識，以及識別詐騙手法的能力，做到防患于未然。