人民網上海4月30日電 （龔莎）4月30日下午，2021年長三角生態綠色一體化發展示范區“五五購物節”開幕式暨“長三角地區異地異店線下7日無理由退換貨”服務承諾企業聯盟成立儀式在上海市青浦區西虹橋商務區首位商圈舉行。上海、江蘇、浙江、安徽長三角三省一市的82家品牌企業共同宣告成立“長三角地區異地異店線下7日無理由退換貨服務承諾企業聯盟”，合力打造消費權益有效保障的長三角滿意消費環境。

上海市副市長宗明、蘇州市副市長楊知評、長三角一體化示范區執委會副主任 張忠偉、青浦區區委副書記、區長余旭峰、上海市商務委副主任孔福安、上海市消費者權益保護委員會秘書長、市市場監管局二級巡視員陶愛蓮、蘇州市商務局局長孫建江、嘉興市商務局局長李捷出席開幕式啟動儀式。長三角地區知名品牌企業負責人代表出席會議。

“無理由退貨”是指在商品沒有質量缺陷的情況下，為消費者提供更加優質的服務，讓利于消費者的行為。2019年以來，上海市積極推進線下零售企業開展“7日無理由退貨”服務承諾，廣大企業努力響應，積極參與，樹立了良好的服務形象，提供了優質的消費體驗，不僅提振了消費信心，也釋放了消費需求，贏得了社會廣泛認可。2020年6月24日，成立上海市線下零售企業“七日無理由退貨”服務承諾聯盟，上海市10大商圈中的主要商場、品牌商等27家行業龍頭企業加入聯盟。根據《上海市線下零售企業開展“七日無理由退貨”服務承諾工作指引》，形成《上海市線下零售企業“七日無理由退貨”服務承諾聯盟公約（草案）》，以優化服務品質、提升消費體驗、堅持服務制勝、促進行業自律為引領，明確了服務承諾聯盟的宗旨、職責和組織架構，制訂了年度工作要點，形成常態化工作推進機制。目前，上海市參與“七日無理由退貨”服務承諾的商戶已拓展到目前約1.2萬家，涉及57個購物中心、43個大賣場、382個標超、13個連鎖品牌商、5個連鎖零售商。從區域分布來看，已全面覆蓋到全市16個區；從行業來看，在服裝鞋帽、家用電器、家裝家具等領域得到廣泛的響應，并拓展到部分食品、珠寶黃金飾品領域。行業協會加強跟蹤服務，發放上海市“七日無理由退貨”服務承諾公示專用標識近萬個。

2021年，在長三角各省市商務部門、市場監管部門、消保委和商聯會的指導下，“線下7日無理由退貨”服務承諾已在長三角異城異店進行復制推廣。相關品牌企業從如何更好地滿足消費者后悔權、選擇權的需求出發，不斷提高服務質量，積極參與“7日無理由退貨”服務承諾。今天，82家長三角地區的品牌企業在“三省一市”商務部門、市場監管部門及商聯會與消保委的大力支持下，共同發起成立“長三角地區異地異店線下7日無理由退換貨”服務承諾企業聯盟，合力打造消費權益有效保障的長三角滿意消費環境。月星環球港商業集團、宜家（中國）投資有限公司、迪卡儂（上海）體育用品有限公司、沃爾瑪華東百貨有限公司、上海蘇寧易購銷售有限公司、寶大祥青少年兒童購物（集團）股份有限公司、上海熱風時尚企業發展有限公司、上海榮泰健康科技股份有限公司等8家企業負責人上臺為企業聯盟成立揭牌。

下一步，上海市商務委將會同相關部門，深入推進上海市線下零售企業“七日無理由退貨”服務承諾工作的實施，不斷加強部門聯動，探索建立工作平臺，從參與企業、消費者兩個維度優化營商環境和消費環境。同時不斷加強宣傳推廣，提升企業參與無理由退貨服務承諾的自覺性和規范性。聯盟成員表示將以此為契機，不斷加強誠信建設，不斷提升服務質量，為推進長三角區域一體化發展，優化長三角區域消費環境和消費生態做出新的更大貢獻。