近日，2021年“普及金融知識 守住‘錢袋子’”和“普及金融知識萬里行”專題系列宣教活動正式拉開帷幕，工行上海分行全市400多家網點齊上陣、通過“網點陣地+戶外設攤”形式，在網點內積極開展金融知識小講座、微沙龍、有獎問答的同時，走進周邊社區、學校、單位結合宣教主題，普及金融知識、持續深化系列宣教活動。

廣泛宣講 吹響宣教活動“集結號”

工行上海市分行堅持以人民為中心的發展思想，以不斷提高消費者金融素養為目的，聚焦老年人、青年人、來滬務工人員等重點人群開展有有針對性、多維度、全方位的宣教活動。工行轄內400多家網點全員出動，設立近150個“戶外設攤”宣教陣地，通過網點外拓、流動宣講等方式，向客戶發放宣傳讀本、折頁等各類宣傳資料，積極引導廣大消費者參與金融知識競答、廳堂微沙龍等互動活動，線上線下立體銜接，增進廣大客戶對金融知識的理解。

活動月期間，工行充分發揮線下營業網點宣教主陣地作用，以社區、校園、村鎮、工地、廠區、商圈和寫字樓為節點，輻射周邊受眾群體，開展廣泛普及金融知識宣講。該行將宣教活動與本行服務提升、金融扶貧等深度結合，納入“我為群眾辦實事”實踐活動，作為黨史學習教育組成部分。如楊浦、徐匯、松江等多家支行開展“我為群眾辦實事，金融巡講進社區”等主題的金融知識普及活動，聯合周邊社區居委會，開展聯學聯建，將宣傳紅色金融史與普及金融安全知識相結合，講解重色金融史，并積極開展對“斷卡”行為、防范電信詐騙、非法集資等主題宣講，持續提高社區老人的風險防范意識和防范能力。奉賢、普陀等支行聯合周邊大學舉辦“金融知識進校園”“金融有我，保駕護航”為主題的宣教活動，深入大學校園等，追憶紅色金融史，并通過發放宣傳手冊、專題講座、現場答疑等形式，向在校大學生門普及金融知識、闡述理性消費的重要性，收到師生們的歡迎。充分發揮“工行驛站”的公益惠民陣地作用，以宣教促消保，以消保促服務，進一步優化特事特辦流程，幫助客戶解決身邊的難事。

拓展渠道 擴大宣教覆蓋面和影響力

自6月起，工行上海分行先后推出一系列有亮點、有新意的宣教活動，持續鞏固拓展線上金融宣教陣地，通過工行網銀-分行特色渠道推出“小e牧場”游戲，連續30日邀請客戶每日參與金融知識問答題瀏覽任務，已經吸引約1.5萬余名客戶廣泛參與，通過浸潤式、碎片化宣教模式，推動金融知識宣教深入人心。同時該行進一步豐富線上金融知識講堂系列，聚焦“防范電信詐騙”“識別非法金融廣告”“倡導理性消費”“斷卡行動”“理財知識”等主題，在線推出“消保微課堂”“理財小講堂”系列，由工行消保形象大使消保小超人、理財小講師，帶領金融消費者通過原創漫畫、短視頻、微信趣味長圖、金融知識問答，提升廣大消費者防范意識。

聚焦老人 推進適老服務和權益保護

近年來，工行上海分行進一步加強敬老服務，針對性地強化老年人措并舉提升其金融素養，筑牢金融風險防范“安全網”。

該行以老年客戶金融需求為核心，主動聚焦老年人常用的金融產品和高頻服務事項，通過配套特色活動，將金融宣教與適老金融服務相結合，豐富網點敬老服務內涵，打造特色敬老品牌。轄內網點為宣教陣地主動開展面向老年人的廳堂微沙龍、金融知識講座、知識問答等廳堂宣教活動，幫助老年人運用有效手段維護合法權益，宣教月期間，通過主動識別和及時進行風險提示，幫助老年人識破多起不法分子以“戰友女兒”病重、捐款、影視投資等精心設計的騙局，因風險提示和宣教及時到位，成功勸阻了多起被不法分子蒙騙誘導前來辦理轉賬匯款的老年客戶，切實維護了老年人的資金安全。

該行將始終秉持“提供有溫度的敬老服務”理念，切實做好老年人日常服務工作，優化老年客戶銀行業務辦理的各種場景，投產智能機老年版功能、設置大額轉賬電話提醒、優化代理啟用卡業務流程、拓展無介質服務模式的場景、推出老年專屬金融產品；不斷完善網點設施，深化服務細節，網點配置愛心座椅、老花鏡、放大鏡、醫療箱、輪椅等設施，部分網點還專門開辟了輪椅等候區；網點利用晨夕會時間開展“應急救護技能”學習，圍繞心肺復蘇、創傷止血等急救方式由專業人士示范并指導網點員工進行模擬操作，為老年客戶的突發情況提供有力保障；對于腿腳不便等有特殊原因不能親自臨柜辦理的老年客戶，提供上門核證等延伸服務，切實解決老年客戶實際需求等。

一直以來，工商銀行上海分行高度重視金融知識宣傳普及工作，積極履行和發揮國有銀行的責任。后續工商銀行上海分行還將不斷探索消保宣教的新方法和新途徑，依托分行消保品牌效應，積極踐行“主題式、浸潤式、碎片化”宣教理念，堅持宣教工作常態化，不斷提升消保宣教工作實效。（來源：工商銀行上海市分行）

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