11月25日，農行上海閔行顓興路支行上演了既驚心又暖心的一幕。一名年近八旬的老人突然暈厥摔倒，危急時刻，銀行工作人員緊急施救，化險為夷。

上午9時許，一位老人在農行上海閔行顓興路支行辦理養老金領取業務，在等候時突然暈厥摔倒。大堂工作人員發現老人異樣、迅速上前將老人攙扶起來，將其安頓至座椅上。大堂經理翁滬萍急忙撥打120急救電話請求專業救援；業務經理王正文用老人身邊手機撥打電話通知家屬；網點負責人費月娥和網點副行長鄒宇也在第一時間趕來。 

網點副行長鄒宇查看老人傷勢，發現老人并無外傷，詢問老人有何不適，但老人意識模糊，沒有回應。鄒宇為老人穿鞋，發現老人右半邊身體僵硬已無知覺。網點馬上啟動應急預案，安排人員設置隔離帶，幾名工作人員一直陪護在老人身旁，實時關注老人狀況。

20分鐘后，120急救醫護人員到達現場，鄒宇向醫護人員描述了老人情況，醫護人員進行簡單檢查和急救后，初步判斷為突發腦梗，建議送往醫院作進一步檢查。銀行工作人員協助將老人抬上移動擔架送上救護車。因情況緊急，匆忙趕來的家屬有些不知所措，考慮到老人年邁且病情嚴重，網點副行長鄒宇放心不下，便護送老人一同前往醫院。

到達醫院后，鄒宇陪同協助老人家屬進行掛號并墊付醫療費用。經過一番檢查，醫生表示老人情況相當危急，大腦左側主動脈血管堵塞，幸好送醫及時，不然后果不堪設想。經過2個多小時的手術搶救，老人終于轉危為安。鄒宇這才松了一口氣，確認老人情況穩定無大礙后，告別家屬，獨自離開返回網點。

農行上海閔行顓興路支行員工在此次救助老人過程中展現的快速、高效，得到了現場客戶的一致稱贊。當天下午，老人家屬專程來到網點，對銀行暖心服務表示真誠感謝。

本次突發事件的成功處理，得益于農行上海閔行顓興路支行日常對突發事件工作的高度重視，得益于員工之間的密切配合和農行高度的社會責任擔當。農行上海閔行顓興路支行以實際行動踐行了“客戶至上，始終如一”的服務理念，展現了敬老愛老的良好形象，彰顯了農行員工的正能量。（來源：中國農業銀行上海市分行）

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