“藍馬甲”志愿服務團活躍在社區，教老人使用智能手機

“幫助老人也是幫助未來的自己”

“藍馬甲”志愿者們耐心解答老人在使用智能手機時遇到的各種問題。 鄔林樺 攝

■本報記者 鄔林樺

23歲的丁詩佳在成為一名“藍馬甲”志愿者之前，覺得自己“沒有真正理解過老人”。“藍馬甲”志愿服務團做的事情并不復雜——教老人使用智能手機，同時在公安部門指導下進行反詐宣傳。這個志愿服務項目，從今年7月開始在上海多個社區推進，正在企業實習的丁詩佳成為陸家嘴街道項目點的志愿者。

年輕人已經習以為常的智能手機，在老年人的世界里卻是密室般的存在，他們無所適從。在跟老人接觸過程中，志愿者們愈發理解這些老人，“也許有一天，我們也會像他們一樣，迷失在未來的新世界里，幫助老人也是幫助未來的自己”。

教學得從信任開始

“金融智能食堂”是陸家嘴街道推出的助老服務項目，每個餐碟都帶芯片，老人“刷臉”支付即可享受優惠，但需要智能手機綁定支付寶賬號。一些上了年紀的老人不敢用、不會用智能手機支付，每次就餐大費周折。不止就餐，出行、消費、社交，老人們因不會用智能手機，生活便利度大打折扣。

“藍馬甲”助老志愿服務團希望通過手把手教學，幫助老人掌握使用智能手機。然而，事情并沒有志愿者們想象得那么簡單。

在社區老人之家，丁詩佳熱情地向老人介紹志愿服務內容，老人們卻下意識地“抵觸”和“不接受”。“你們是哪里的”“手機阿拉伐白相額”“教了也記不住”……丁詩佳發現，一些老人之所以排斥智能支付，一方面是不會用，更主要的原因是不敢用，“生怕賬戶里的錢不翼而飛”。

“我們希望可以在固定時間、固定地點提供志愿者服務，讓老人心定，有問題就周三來找‘藍馬甲’。”據丁詩佳觀察，很多老人第一次只會拿走宣傳單頁，第二周才拿手機來提問，第三周會帶來水電煤繳費單，希望可以綁定支付寶繳費，或者綁定銀行卡進行網上購物。建立信任的過程，街道和社區工作人員的背書不可或缺，因為“老人們愿意相信政府”。

對老人要保持耐心

志愿者張佳把自己視作一名“翻譯”，她常常覺得自己面對的不是父母那一輩，而是一群敏感又脆弱的小孩。

張佳最初設想的教學內容主要分掛號、出行、怎么用支付寶、怎么用微信聊天這幾塊。但實際接觸后發現，有些老人連基礎的連接Wifi都不會，于是就針對基礎薄弱的老人，從頭開始教。跟老人講手機的功能，每個步驟的表述講求“形象”和“細致”。比如教老人使用“本地保存”，不能光說概念，而要說“點開設置小齒輪，找到太陽、月亮圖標，然后就可以設置了”。就算這樣說，有些老人還是記不住，每個基礎功能都要反復講。“和小學生上學一樣的，有的學得快，有的學了就忘。”張佳也在逐漸適應老人的學習節奏，始終保持耐心。

怎么用支付寶綁定賬號繳納水電費，是老人們高頻提問之一。“我會教老人把生活繳費放到首頁，跟他們講怎么用、怎么輸入賬號，然后讓他們練習。”每次教一個新功能，志愿者們都會給老人留出足夠的練習時間。涉及到資金安全，志愿者們格外小心，總是反復叮囑。“為了資金安全，我們建議老人去辦一張空卡，每次存少量用于繳費的錢在里頭，但是不要綁定工資卡。現在電信網絡詐騙多發，萬一被騙就不好了。”

每周的現場教學時間有限，志愿者就把老人們拉進一個群組，方便他們隨時提問。幾個月來，群里問基礎功能問題的人越來越少，大家使用的App也越來越多樣，還有一些老人開始嘗試拍攝短視頻。

“藍馬甲”動力何在

丁詩佳寫了一本“志愿者日記”，記錄下自己在志愿服務時遇到的老人——有一位爺叔對算法推薦和廣告推送這樣形容：“軟件一定是在監控我，我不放心。”另一位爺叔來咨詢地圖導航與網約車使用，學會后非常高興。爺叔說他和女兒不住在一起，不好意思老是問女兒手機操作的基礎問題。

這些老人讓丁詩佳想到自己的奶奶。“每次放假回寧波老家，奶奶總會把積攢下來的手機問題一次性問我，我也嘗試過錄視頻、畫說明書的方法，但都不如當面解決有效。”丁詩佳就是希望做些力所能及的事，幫助有需要的老人。

張佳對李國軍爺爺印象深刻。張佳曾手把手教老人清理手機緩存。“我問他哪些內容可以刪除，老人一個個對話框瀏覽過去。看到他的戰友群，他說這里面的內容不能刪。他給我看了群里有他年輕時修過的戰斗機照片，還有和戰友的合照。”“李爺爺今年72歲，講起年輕時的經歷，滿臉驕傲。但話鋒一轉，說現在連個小小的手機都搞不定。”張佳觀察到老人的情緒變化，趕忙安慰。她準備發動更多朋友加入“藍馬甲”，“很多老人年輕時都為社會作出貢獻，現在他們老了，不應該被高速發展的時代所拋棄。”

每周固定時間碰面，平時常在群組里交流，老人和志愿者之間的交流不再局限于手機，漸漸產生了更深的聯系。今年中秋那天，丁詩佳幫助過的一位阿姨用陶笛吹了一曲《但愿人長久》，“用我教會她的手機錄音功能錄下來，在微信上發給我聽”。偶爾心情煩躁時，丁詩佳會打開這段錄音，在悠揚的樂曲中自我治愈。

會不會使用手機，對于老年人來說或許只是一件“錦上添花”的小事。但隨著跟老人接觸加深，張佳愈發覺得這是件重要的小事。（來源：解放日報）

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