2022年上海兩會(huì)已閉幕，在上海市第十五屆人民代表大會(huì)第六次會(huì)議的政府工作報(bào)告中，涉及上海全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要預(yù)期目標(biāo)、2022年重點(diǎn)工作等內(nèi)容。值得注意的是，關(guān)于“養(yǎng)老”這一市民長(zhǎng)期關(guān)注的社會(huì)議題，報(bào)告指出，2022年圍繞“老有所養(yǎng)”，將推進(jìn)“大力推廣為老服務(wù)一鍵通”等重點(diǎn)工作。

在老齡化社會(huì)背景下，近來年上海創(chuàng)新服務(wù)模式，大力推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域信息化建設(shè)，不斷深化惠民養(yǎng)老應(yīng)用，讓大城養(yǎng)老更加精準(zhǔn)、更有溫度。作為上海區(qū)域信息化建設(shè)主力軍，上海電信持續(xù)在智慧養(yǎng)老、助老領(lǐng)域發(fā)力，如推出智慧養(yǎng)老“六件套”、老年人一鍵呼入人工客服、在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置專柜和綠色通道、114電話叫車、電話亭“一鍵叫車”等助老服務(wù)，還推出了IPTV陽光樂齡版，針對(duì)老年群體需求特征，提供娛樂、養(yǎng)老、醫(yī)療、教育等智慧化服務(wù)。近期，上海電信“助老一鍵通”也即將上線新功能，不久之后，老年人不僅可以通過家中固話，還可以通過“小喇叭”智能設(shè)備獲得助老服務(wù)，讓生活更加豐富多彩。

“小喇叭”響起，“助老一鍵通”新功能上線在即

早在去年，上海電信就推出了“助老一鍵通”服務(wù)，老年人遇到狀況時(shí)拿起家中的固定電話聽筒，無需其他操作，5秒鐘后即可自動(dòng)呼入至后臺(tái)，坐席人工接聽后會(huì)提供相應(yīng)的服務(wù)或幫助，如政策咨詢、訂車出行、預(yù)約掛號(hào)等。

如今，“助老一鍵通”服務(wù)還在進(jìn)一步延展。據(jù)了解，目前上海電信聯(lián)合天翼數(shù)字生活公司開發(fā)了“助老一鍵通-小喇叭”產(chǎn)品，相關(guān)能力已經(jīng)具備，很快就會(huì)進(jìn)入推廣階段。通過電信“小喇叭”智能設(shè)備，平時(shí)老人可以方便地進(jìn)行親情通話、收聽廣播和音樂，讓晚年生活不再寂寥；遇到緊急情況，按下設(shè)備上的按鍵，可以及時(shí)獲得幫助。并且，通過“小喇叭”智能設(shè)備和小程序聯(lián)動(dòng)，子女即使不在老人身旁，也可以遠(yuǎn)程提醒老人及時(shí)用藥。尤為人性化的是，社區(qū)工作人員也能通過“小喇叭”設(shè)備和小程序的聯(lián)動(dòng)，更好地為老人提供服務(wù)，比如告訴老人“去哪里打疫苗”、“何時(shí)打疫苗”等等。

IPTV陽光樂齡版來了，電視機(jī)變身助老智慧終端

在持續(xù)推進(jìn)數(shù)字服務(wù)適老化方面，上海電信也不斷推陳出新。最近，上海電信推出了IPTV陽光樂齡版，將電視機(jī)化身成為服務(wù)老年人生活的智慧終端，不僅將字體變大，同時(shí)將操作簡(jiǎn)易化，讓老年人更方便使用，比如“開機(jī)直通頻道”功能，老年用戶打開電視機(jī)，直接就能進(jìn)入上次看的頻道，很方便就能看到想看的節(jié)目。

最重要的是，通過IPTV陽光樂齡版的“智慧生活”、“便民信息”、“智慧學(xué)堂”等板塊，老年人可以享受到更豐富的內(nèi)容資訊。其中，“智慧生活”板塊包括健康專區(qū)、家庭云、名醫(yī)導(dǎo)航等服務(wù)，如在名醫(yī)導(dǎo)航服務(wù)中，老年人可以查看外科、內(nèi)科等多方面知識(shí)介紹等內(nèi)容；“便民信息”板塊包含上海老年報(bào)、周邊特惠、防范伴你行、一網(wǎng)通辦辦事指南等服務(wù)，這是考慮到很多老年人喜歡看報(bào)讀報(bào)，上海電信攜手合作伙伴，將報(bào)刊內(nèi)容生成自動(dòng)語音及及視頻畫面，讓老年人通過電視大屏也能看報(bào)紙；“智慧學(xué)堂”則是包含了上海老年大學(xué)、金色學(xué)堂、樂齡申城的課程視頻，讓老人們?cè)谝咔槠陂g可以足不出戶通過電視大屏進(jìn)行學(xué)習(xí)，生活更充實(shí)。

線上線下同步助老，暖心服務(wù)持續(xù)升級(jí)

為了讓更多老年用戶跟上數(shù)字時(shí)代的步伐，上海電信還充分發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢(shì)，幫助老人們解決數(shù)字生活中的種種困擾。在“中國(guó)電信上海網(wǎng)廳”、“中國(guó)電信上海客服”微信營(yíng)業(yè)廳等線上渠道，上海電信還開設(shè)了“智慧助老”專區(qū)，推出適合老年人使用的大字體模式，支持辦套餐、查流量、充話費(fèi)、代辦業(yè)務(wù)委托書下載等各項(xiàng)便捷服務(wù)。

在線下，上海電信為老年人提供了愛心專柜優(yōu)先辦服務(wù)。65歲以上用戶前往營(yíng)業(yè)廳均可享受優(yōu)先辦理，愛心專員引導(dǎo)老年人進(jìn)行業(yè)務(wù)受理、輔導(dǎo)智能設(shè)備使用等。截至目前，已服務(wù)老年用戶近90萬人次。“愛心委托代辦渠道”，也使近3.5萬人次的老年人群受益。與此同時(shí)，10000號(hào)電話客服也面向65歲以上老年人推出了“愛心專席”服務(wù)，支持老年用戶來電直連人工接聽。今年，已累計(jì)接聽老年用戶來電171余萬次。

此外，自2021年1月開始，上海電信就定期為老年人開設(shè)助老愛心微課堂，教授老人如何使用智能手機(jī)、識(shí)別電信詐騙等實(shí)用知識(shí)，并于去年重陽節(jié)進(jìn)一步升級(jí)為“幸福課堂”，除了基于營(yíng)業(yè)廳展開服務(wù)外，還不定期深入街道、居委、小區(qū)和老年大學(xué)，幫助不便到廳聽課的老年人等群體跨越“數(shù)字鴻溝”。截至2021年底，已累計(jì)開課1441場(chǎng)。

上海電信始終不忘“以人民為中心”的初心和使命，將適老、為老貫穿于產(chǎn)品和服務(wù)的始終。2021年，通過深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，在確保經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的同時(shí)，同步優(yōu)化線上線下服務(wù)體驗(yàn)，助力解決老年人等特殊群體的“數(shù)字鴻溝”難題，提供更便捷、優(yōu)質(zhì)、安全的智能服務(wù)，提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用無障礙化普及率，多措并舉開展各類數(shù)字化適老服務(wù)，帶動(dòng)申城老年群體數(shù)字生活幸福感不斷提升。

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