“一直盼著有這一天，感謝社區(qū)為我們解決了糟心事、堵心事。”近日，楓涇鎮(zhèn)長(zhǎng)城逸府居民俞老伯將一面寫著“心系群眾、為民解憂”的錦旗和一封感謝信，送到楓香居民區(qū)黨支部書記金頌軍的手中，衷心感謝社區(qū)幫助他們解決了困擾五年之久的房屋漏水問題。

五年漏水

錦旗背后的故事比較簡(jiǎn)單。俞老伯夫妻居住在長(zhǎng)城逸府一高層住宅樓，五年前自裝修時(shí)到近期，前后窗、房頂一直在漏水。經(jīng)住宅開發(fā)公司、物業(yè)公司及資深維修人員分析，初步判斷漏水原因是樓上裝修改變結(jié)構(gòu)、敲掉飄窗，造成墻壁開裂漏水，應(yīng)當(dāng)由樓上住戶負(fù)責(zé)修復(fù)。但樓上的住戶認(rèn)為敲掉飄窗的住戶有很多，沒有漏水的必然性，這是開發(fā)商房子建設(shè)的質(zhì)量問題。

一邊是老百姓的訴求，另一邊是老百姓的堅(jiān)持，如何有效解決，讓俞老伯夫婦不再住在發(fā)霉的房子，楓香居民區(qū)開啟了五年的協(xié)調(diào)溝通之路。

六次協(xié)調(diào)

其實(shí)，這樣的鄰里矛盾在社區(qū)是比較常見的，也是比較難以調(diào)和的，但楓香居民區(qū)的工作人員們達(dá)成一個(gè)共識(shí)，一定要想方設(shè)法解決矛盾。為此，楓香居民區(qū)既做開發(fā)公司的工作，希望他們伸出援手，幫助俞老伯解決實(shí)際問題，又對(duì)樓上小青年曉之以理、動(dòng)之以情，請(qǐng)他擔(dān)起責(zé)任，鄰居之間要以和為貴。

為了圓滿解決這件事，楓香居民區(qū)前前后后召開了六次協(xié)調(diào)會(huì)，最終開發(fā)商被楓香居民區(qū)孜孜不倦、為民辦事的工作態(tài)度打動(dòng)了,表示可以為俞老伯解決問題，并承擔(dān)一切修復(fù)費(fèi)用。但是前提是，必須把責(zé)任分清，過(guò)錯(cuò)方到底在誰(shuí)。

但樓上住戶態(tài)度非常堅(jiān)決，甚至一談到責(zé)任兩字就轉(zhuǎn)身而走。

上訴法庭

事情就這樣一直僵持著，誰(shuí)都不肯后退一步。但老百姓的事再小也是大事，在楓香居民區(qū)的支持下，俞老伯夫婦前往楓涇法庭上訴，采取法律途徑解決。

案件受理不久后，楓涇法庭通知涉及人員到俞老伯夫婦家里作現(xiàn)場(chǎng)法庭調(diào)解，當(dāng)時(shí)各方態(tài)度比較強(qiáng)硬，均表示不和解，愿意承擔(dān)各自法律責(zé)任。

走法律途徑可以解決問題，但是最大的缺點(diǎn)是解決周期長(zhǎng)。為此，楓香居民區(qū)又跨前一步，抱著最后試一試的態(tài)度，又與樓上住戶談心。

“敲掉飄窗、破壞結(jié)構(gòu)是事實(shí)，也請(qǐng)你們理解樓下住戶的心情，不得已采取的司法途徑，最后最好的結(jié)果是雙方共同出資專業(yè)簽定費(fèi)、修復(fù)費(fèi)、訴訟費(fèi)等。但無(wú)論怎么樣都是一大筆錢。”在金頌軍以心換心的調(diào)解下，最后，樓上住戶表示最大程度配合，一方松勁，問題就迎刃而解，達(dá)到了居民區(qū)最初設(shè)想的目標(biāo)：互相諒解，全面修復(fù)，和平解決。

雖然修復(fù)工程也是一波三折，但楓香居民區(qū)表示決不能讓臨門一腳的“好事”停在球門口。修復(fù)前期，楓香居民區(qū)從不同層面進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，最后在各方的支持下，總算把五年的“堵心事”變成了“開心事”。

大道至簡(jiǎn)，行勝于言。為民辦實(shí)事成果是檢驗(yàn)黨史學(xué)習(xí)教育成效的唯一“試金石”。如何做好關(guān)系老百姓切身利益的事，答案就只有一個(gè)：越難的事越要做好。日常工作中，楓香居民區(qū)把群眾說(shuō)的“煩心事”“期盼事”寫下來(lái)，把群眾說(shuō)的“土方法”“好點(diǎn)子”記心里，以“下沉”“躬身”的姿態(tài)回應(yīng)群眾需求，以學(xué)史力行強(qiáng)化時(shí)代擔(dān)當(dāng)，把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)動(dòng)力，推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育往深里走、往實(shí)里走、往老百姓的心里走。

（來(lái)源：i金山） 

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