東方網記者劉軼琳琳2月23日報道：今天上午，由上海醫藥衛生行風建設促進會和復旦大學公共衛生學院共同組織進行的2021年度上海市公立醫療機構病人滿意度調查結果正式公布：2021年門診病人的總體滿意度評分平均為4.76分（滿分5分），總體滿意率為95.30%。

調查發現，“醫院設備設施與信息化服務”、“醫生服務”、“其他醫務人員服務”和“醫療服務流程與效果”4個維度的滿意率分別為95.75%、95.87%、95.41%和94.29%。2021年26個與2019年相同或類似的門診測評項目的總體滿意度和6個醫生服務項目的滿意度均高于2019年，總體滿意率和6個醫生服務項目的滿意率也均高于2019年。

其中，門診病人滿意率改善較明顯的有：“我對門診診療中的等候時間滿意”（提高13.83個百分點）、“醫院醫療費用合理” （提高8.49個百分點）、“我愿意推薦親朋好友到此醫院診療”（提高8.33個百分點）、“門診區域洗手間清潔衛生、無異味，地面防滑，有安全提示標識，有坐便器，設置掛鉤”（提高7.68個百分點）、“醫院提供多渠道的門診分時段預約方式，必要時為門診和出院復診病人提供中長期預約（可達3個月）”（提高5.85個百分點）和“醫院設備（如座椅、電梯、飲水設備）狀況良好，有便民和無障礙設施”（提高5.25個百分點）這6個項目。

圍繞上海市“便捷就醫服務”的7個應用場景，上海市公立醫療機構積極參與“便捷就醫服務”數字化轉型，切實提升了老百姓就醫便捷度和獲得感。尤其是門診病人居家預約即付費的“在線掛號付費零等待”、醫療付費“一件事”、“基于信用無感支付”、門診預約后感受到的候診時間縮短等，使門診病人的預約率和門診就診總時間明顯縮短。

2021年門診病人預約率為60.46%，比2019年提高了約27個百分點；其中，2021年三級綜合性醫院、三級專科醫院、二級醫院和社區衛生服務中心的門診預約率分別達到69.58 %、84.16%、50.88%和23.91%，比2019年分別提高了約33個、28個、27個和14個百分點。

門診病人預約率的提高可能與微信、支付寶、APP等移動端的預約增加有關。2021年門診病人就診總時間小于1小時的比例為35.81%，比2019年增加約3個百分點，而就診總時間達到或超過3小時的比例為12.25%，比2019年減少了約5個百分點；尤其是2021年三級專科醫院的門診病人就診總時間小于1小時的比例（24.21%）比2019年增加約6個百分點，而就診總時間達到或超過3小時的比例（18.33%）比2019年減少約11個百分點。

2021年門診病人對“在我進行醫院信息化設備操作遇到困難時，有門診志愿者或其他醫務人員提供了幫助”的滿意率為96.44%，比2019年提高了3個百分點。

此外，在疫情防控較緊張的時期，三級醫院的網上醫療咨詢服務和互聯網醫院發揮了重要作用，滿足了部分病人的醫療咨詢與診療需求。

2021年上海市公立醫療機構門診病人調查研究發現，在4542名有門診胃腸鏡、超聲、CT和磁共振檢查的病人中，檢查預約天數小于7天的占84.37%，有6.01%的門診病人檢查預約時間在14天及以上，與2020年的比例（83.50%和6.14%）相近。醫學影像檢查是疾病診斷和治療的重要依據，在門診其他醫療服務不斷改善的情況下，上海市公立醫療機構如何縮短門診影像檢查預約時間需要引起重視，尤其是三級專科醫院門診影像檢查的預約時間14天及以上的病人比例達到11.03%。

附：2021年上海市公立醫療機構病人滿意度調查中滿意度較高的單位：

三級綜合公立醫療機構：

復旦大學附屬中山醫院、上海中醫藥大學附屬龍華醫院、上海交通大學醫學院附屬仁濟醫院、上海交通大學醫學院附屬第九人民醫院、上海市東方醫院、上海交通大學醫學院附屬瑞金醫院、復旦大學附屬華山醫院、上海市第十人民醫院、華東醫院、上海中醫藥大學附屬岳陽中西醫結合醫院

三級專科公立醫療機構：

上海市第一婦嬰保健院、上海市皮膚病醫院、上海市光華中西醫結合醫院、復旦大學附屬婦產科醫院、上海市胸科醫院

區域性醫療中心：

上海交通大學醫學院附屬瑞金醫院盧灣分院、上海市浦東醫院、上海市浦東新區公利醫院、上海市奉賢區中心醫院、上海市松江區泗涇醫院、上海市奉賢區奉城醫院、上海市楊浦區市東醫院、上海市靜安區市北醫院、上海市同仁醫院、上海市徐匯區中心醫院

社區衛生服務中心：

上海市奉賢區南橋鎮社區衛生服務中心、上海市黃浦區豫園街道社區衛生服務中心、上海市靜安區石門二路街道社區衛生服務中心、上海市松江區新橋鎮社區衛生服務中心、上海市青浦區朱家角鎮社區衛生服務中心、上海市長寧區江蘇路街道社區衛生服務中心、上海市楊浦區定海社區衛生服務中心、上海市浦東新區金橋社區衛生服務中心、上海市徐匯區徐家匯街道社區衛生服務中心、上海市松江區洞涇鎮社區衛生服務中心

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