近日，“怎么買菜”很受市民關注。但隨著封控小區(qū)增多，線上需求量暴漲，外賣運力捉襟見肘，很多市民反映“線上約不到配送員”。在這種情況下，“社區(qū)團購”開始流行：居民們通過群聊接龍的方式，確定購買數(shù)量，再依靠線上小程序下單，由指定商販配貨。一般情況下，新鮮蔬果次日即可送到社區(qū)。

短短一兩周時間，類似的“團購”如雨后春筍般出現(xiàn)，并且從服務某個小區(qū)的“社區(qū)團購”變成“同城集單團購”。但也有市民向上海辟謠平臺反映，“社區(qū)團購”有假：有人遇到了付款后商家或“團長”杳無音訊的現(xiàn)象，“菜”財兩空；也有人在某短視頻平臺看到商家直播帶貨稱“上海同城生鮮蔬菜快遞到家門口，48小時能拍就能發(fā)”，可詢問商家才知道壓根不發(fā)貨，“上海同城能拍就能發(fā)”是商家騙取流量的把戲。

究竟哪些“線上團購”可信，哪些又要留個心眼？上海辟謠平臺進行了調(diào)查。

參團體驗：新鮮實惠，但缺乏付款保障機制

自從小區(qū)封控管理后，市民伍女士就愛上了社區(qū)團購。她一口氣加入五六個團購的群聊，從團水果、團蔬菜到團烤鴨……其中大部分團購直接對接蔬果生產(chǎn)基地或餐飲企業(yè)。特殊時期，她甚至買到了比平日里更實惠的食品，“1.5公斤草莓才40元，而且果農(nóng)會在群聊里發(fā)照片，介紹草莓都是早上剛摘的。”

伍女士小區(qū)公示欄的團購二維碼

小區(qū)居民在向張先生咨詢加入團購事宜

伍女士加入的社區(qū)團購大多由居民或社區(qū)志愿者自發(fā)協(xié)助組織。其中的一個，由居住在北蔡鎮(zhèn)的張先生發(fā)起。張先生是“灣仔碼頭”員工，封控管理后，他也遭遇了“買菜難”。張先生隨即想到，可以聯(lián)系公司送些速凍食品包到社區(qū)，而他作為志愿者收集并整理居民的需求。

張先生牽頭的社區(qū)團購群聊迅速壯大起來，每隔兩三天就送一次貨。第一次訂貨是3月21日，當時只有100多份，現(xiàn)在一單能訂四五百份，周邊小區(qū)的居民聽說了也申請參加。統(tǒng)計訂單對仍需居家辦公的張先生來說是個不小的工作量，加上妻子懷孕了，他本想做完一單就不做了，可最終選擇堅持，“看到大家在群里表示‘要買，要買’，為了大家吃上，還得接著做。”

居民自發(fā)組織的社區(qū)團購雖然便捷實惠，但也存在不少問題。伍女士提到，目前的團購基本就是“商家提供什么買什么”，無法選擇。很多團購套餐里都有胡蘿卜，現(xiàn)在家里的胡蘿卜已經(jīng)多得吃不完了。更重要的是，社區(qū)團購的付款流程并不規(guī)范，當下最常見的方式是“一對一”線上支付，付款沒有保障，“如果商家收了錢不送貨，或者消費者收了貨不打錢，都有可能發(fā)生。”張先生也說，前幾天遇到過類似情況，“隔壁街區(qū)的‘團長’第一次參團就預定了70份，但擔心收不到貨，不肯事前付款，我只能先墊錢，直至業(yè)主收到食物包才完成交易。”70份的錢款不少，讓張先生“心有余悸”。

慎選“無法判斷服務能力”的團購渠道

調(diào)查顯示，社區(qū)團購能否正常進行，與供應商的服務能力也有關系。部分市民遭遇了“可下單卻不發(fā)貨，退款也難”的問題。

3月27日，家住松江區(qū)九里亭街道的葛先生看到一則“線上買菜攻略”，其中推薦了“每日美鮮”等多個線上團購渠道，其中“每日美鮮”還面向九里亭街道居民有優(yōu)惠。經(jīng)過比較，他和家人選擇了“每日美鮮”的98元套餐。團購頁面上清晰地顯示，當天17時前的訂單當日送達，17時后的訂單于次日送達。

葛先生選購的套餐

然而，整整等待3天后，葛先生依然沒有收到產(chǎn)品，再打開團購頁面，發(fā)現(xiàn)留言區(qū)內(nèi)早已“怨聲載道”：“大部分市民都付了錢沒拿到東西，也有個別幾位收到了套餐，但發(fā)現(xiàn)里面的肉是變質(zhì)的，根本沒法吃。”葛先生覺得“大事不妙”，迅速申請退款，并聯(lián)系團長及客服。但截至發(fā)稿，沒有得到回復，退款申請也無人處理。此后，葛先生就此事求助街道，“街道回復說，企業(yè)因系統(tǒng)問題未能及時退錢，已督促盡快解決。”

3月30日，記者在葛先生的指引下掃碼進入了“每日美鮮”團購頁面。頁面中顯示，目前這場團購已經(jīng)結束，共有977次跟團。從留言區(qū)評論看，剛開團時，部分用戶收到了訂購套餐，但隨著時間推移，抱怨菜品不佳的用戶增多，之后又出現(xiàn)了付款卻沒收到貨的情況。葛先生猜測，可能是團購的人數(shù)太多，企業(yè)供應能力跟不上，也沒有人手處理退款。

某團購小程序留言區(qū)有不少市民抱怨發(fā)貨遲

如果說葛先生遇到的只是企業(yè)服務能力不足，那么還有不少團購供應商可能本身就有問題。比如，一個名叫“疫菜拼購”的小程序因涉嫌欺詐，已被暫停服務；還有市民發(fā)現(xiàn)，部分所謂的“團購供應商”本身就存在“水分”。比如，在短視頻平臺上被網(wǎng)友曝光為騙取流量卻不能真實發(fā)貨的“同城團購”、在部分團購平臺上向來做日用品團購卻突然發(fā)布“蔬菜團購”信息的“團長”等。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類“不靠譜”的團購有一個共通點：發(fā)布者通常為個人或企業(yè)，從發(fā)布的信息看，無法看出“團長”有組織貨源、配送貨源的能力或以往的團購經(jīng)歷。而且，平臺上也很難找到圍繞這一“團長”同類團購的評價。換句話說，市民能看到的只有“王婆賣瓜”的團購信息，卻沒有“消費者評價”等參考信息。

“避坑”指南：首選官方推薦渠道

對于希望參與“社區(qū)團購”的市民來說，選擇官方推薦的團購渠道或活動，會靠譜得多。

上海辟謠平臺梳理發(fā)現(xiàn)，本市已有多級政府部門通過官方微信公眾號等推送了線上購菜渠道。例如，徐匯區(qū)康健街道、斜土街道等通過“‘疫’起買菜”小程序向市民提供團購果蔬服務。3月31日下午，記者進入康健街道的小程序頁面發(fā)現(xiàn)，該小程序目前可為康五菜市場周邊10個小區(qū)提供配送服務，市民可自行選購58元、65元、70元的三種套餐。平臺提示稱，每日12時前選購完畢，次日可送達。不過，如配送小區(qū)解封或者菜市場進入封控狀態(tài)，蔬菜套餐將“暫不可售”。

閔行區(qū)也向市民推送了“買菜攻略”，將各街鎮(zhèn)的買菜渠道整理發(fā)布。比如在江川路街道，“團長”香樟家園菜籃子通過“快團團”小程序為市民提供了5種套餐，跟團人次超過5000人；莘莊鎮(zhèn)也通過“快團團”小程序向市民提供70元左右的蔬菜套餐，以及大米、牛奶、食用油等其他套餐。

上海辟謠平臺調(diào)查發(fā)現(xiàn)，團購渠道也會伴隨防疫政策調(diào)整而變化。因此，市民在參與類似活動時要擦亮雙眼，切忌盲目選購，盡可能選擇官方提供的團購渠道。如自行選購，盡量選擇大平臺或查看組團人的資質(zhì)、團購評論記錄等。

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