4月4日，上海在全市范圍內展開核酸篩查，中國電信上海公司（以下簡稱“上海電信”）以專業、高效、全面的通信與網絡安全保障能力，為打贏疫情防控阻擊戰提供關鍵支撐。

為保障全市核酸檢測，上海電信全員能動盡動，截至目前，應急車已出動210臺次，調度人員45547人次，緊急開通隔離點、采樣點寬帶線路12550線，全力支撐居民核酸采樣、隔離收治等一線防疫工作有序開展。

以快制快，為來滬馳援的醫療隊保駕護航

上海的抗疫之戰牽動著全國人民的心，4月3日，來自全國多地的醫療隊陸續抵達上海。就在飛機抵達前數個小時，上海電信接到政府部門和浦東機場的需求，接機大巴需在21號門集中進行核酸檢測，需要信息通信網絡保障。上海電信迅速派遣應急骨干人員及應急通信車前往現場，馬不停蹄地進行熔接光纖、線路布放、信號開通調測等一系列施工，幾乎是緊急新建了一座基站，順利滿足了機場指揮調度的無線網絡需求。

數字賦能 打造智慧方艙

作為滬上方艙醫院通信建設的絕對主力軍，上海電信參與了全市每個隔離收治點的通信建設，不僅為各收治點及社區提供了語音固話、數據專線、傳輸專線、寬帶線路等業務9379條，還以一系列數字、智慧應用為醫護人員提供助力。

上海電信打造了三大智慧化場景：云HIS（醫院核心業務系統）支持醫療業務集中統管、統一調配、按需服務，是方艙醫院的“智慧大腦”；云WiFi、5G網絡，讓醫護人員可以快速安全地訪問醫院信息系統，確保在方艙也擁有和在醫院一樣的工作體驗，是無形的“智慧脈絡”；5G智能機器人則具備消殺、物流、引導、提醒等諸多功能，是幫助提升診療效率、減輕管理負擔的“智慧助手”。目前在上海新國際博覽中心方艙醫院，上海電信已經投入了15臺5G防疫機器人支撐場館消殺工作，減少患者和醫護人員的交叉感染風險，打造出高效、安全、便捷的“智慧方艙”。

“云”上基座 保障全市核酸檢測網絡通暢

4月4日，上海全市開展核酸檢測。為了充分保障健康核檢等云上系統平穩運營，上海電信協調相關單位，緊急開展主資源池擴容，共開通近400臺云主機，近6000核；同步提升網絡帶寬至4G（能力可達10G）及配套安全設備，資源提升4倍以上，確保云網資源能力充沛。并于4月3日晚將相關云平臺雙中心之間鏈路升級成主備雙聯路，保證網絡側全部有主備保護。此外，每天安排專班20余人24小時駐場，遠程支持200余人，靠前服務保障。

4月4日6點開始，后臺顯示訪問量開始逐漸攀升，并迅速在8點多達到峰值——每分鐘承載7.8萬次核酸采集。與此同時，承載著健康核檢系統的天翼云平臺后端各項數據穩健，天翼云為全市2500萬人的核酸檢測扎牢了“云”上基座。

擴容提速 保障居民用網

3月28日上海啟動分批封控以來，確保全市居民宅家期間順暢上網是上海電信通信保障工作的重中之重。為此，上海電信將城域網出口至骨干網擴容800G，擴容至15900G，電信-移動骨干網互聯互通擴容100G，擴容至400G。

非常時期，上海電信還推出了寬帶用戶“欠費不停機”、“達量不降速”等特別服務。自3月1日至今，上海電信累計為39484戶新增用戶開通了寬帶，累計處理政企客戶固寬移業務47943線，本地專線業務1336單，緊急開通266條電路，排除萬難滿足政企網絡需求，展現了可信賴的“電信速度”。

自“空中課堂”上線以來，上海電信還為徐匯區等12區教育局、復旦、同濟、上大、華理等32所高校、南洋模范中學等6所中小學，累計升速66條線路，升速129.3G帶寬，為全市師生線上開展遠程教育提供了堅實的網絡保障。

多部門聯動 “云民生”有求必應

城市短暫“停擺”專注抗疫的過程中，上海電信圍繞關鍵民生服務積極開展線上業務保障。

近期，上海12345市民服務熱線的“疫情”相關咨詢話務激增，上海電信響應政府號召，緊急派遣10000號平臺座席合計100人分流12345話務。此外，上海電信還主動聯系浙江電信、湖北電信，制定了異地12345座席承接上海12345話務的異地容災方案，保障12345的正常運營。

自3月1日起至今，上海公司累計出動保障人員45547人次、保障車輛3659車次。啟動分批封控以來，上海電信全量在崗保障人員共5300人。接下來，上海電信將與全國援滬的抗疫中堅力量一起，堅決打贏這場疫情防控的人民戰爭。

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