目前上海疫情形勢嚴峻，不少人走出家門變身“大白”。

在一線抗疫，也有一群人每天輪值在電腦前，在線上“疫”路狂奔，開啟一場場愛心接力跑。

他們來自上海虹鷹救援志愿服務隊。

上海虹鷹救援志愿服務隊于2018年9月在虹口區退役軍人事務局的指導下成立，服務隊由上海宛軍安全科技有限公司的骨干力量和來自全軍熱衷于應急救援事業的退役軍人組成，先后參與河南720洪災、山西洪災救援任務。

日前，記者聯系到虹鷹救援隊線上志愿者團隊負責人羽凡（網名），以下是她的自述。

我是一名上海志愿者網注冊志愿者，也曾是一名媒體人，3月疫情發生后我就被封控在家，總希望能做些什么。后來就認識了虹鷹救援隊的隊長張磊，了解到他們的團隊由退役軍人組成，這一點讓我覺得很親切，因為我的父親也是一名退役軍人。

在和張隊的溝通中，我了解到他們當前階段主要在承接消殺和分發物資等工作，張隊偶然間和我說起了他們在河南救援時關于“生死文檔”的往事，他說“生死文檔”中一條又一條的救命信息，為災區人民提供了生機，這讓我萌生了開通線上志愿服務平臺的想法，這樣線上線下可以聯動起來。張隊也很贊成這個想法，于是在浦西全域封控第一天，我們的線上志愿者服務就正式“上線”了。

起初這個團隊只有70多人，到4月10日已經有3000多人。志愿者的招募要求是必須在上海志愿者網上注冊過，這是最基本的，因為我們的初衷是人多力量大，我希望這個線上平臺能起到信息收集匯總和任務分發的作用。但是很快就出現問題了，我們的志愿服務平臺上線后，通過朋友圈的不斷擴散，很多市民都向我們發了求助帖。

有一部分志愿者看到后馬上就去執行，但最后由于事前沒有溝通清楚，反而被求助者誤會；還有一部分志愿者沒有核實求助信息真偽就去操作，這些都很浪費人力物力。

對于這點我也進行了反思，為了讓線上志愿者平臺高效運作起來，我開始設計志愿者組織管理構架。目前，團隊由“在線調度梯隊”“應急救援組”“通訊團隊”“協調組”構成。之后，隨著救援需求對接工作的經驗不斷增長，以及有著豐富經驗的退役軍人、救援主管志愿者的加入，團隊的援助效率越來越高。

為了保障救助人的私人信息安全，我還專門在小程序上設置了緊急救援錄入功能，這樣一來就方便多了。需要緊急援助的人，點擊進入小程序，登記好求助信息后，值班人員會和他核實信息，如在已知的整理聯系資料中能找到解決方案的，我們會直接發送信息，如果不能，我們就會把求助帖在數千位虹鷹志愿者群體中發布擴散，群策群力。

在目前的求助信息中，購買物資和配藥占比較高。我們有一位志愿者所在的小區有一對老夫妻，其中有一位老人還是雙目失明的，他們不會上網，所以購買物資成了難題。

我們第一時間整理了全市可采買物資配送信息，根據老人需求幫忙下單，再安排志愿者配送上門，解決了這對老人的“買菜難”。

還有一位需要按時服處方藥來保證排尿的求助者，在被封控在徐匯區一家酒店時發現，隨身攜帶的處方藥即將吃完，十分心焦。看到他的求助帖后，我們第一時間行動，聯系到閔行區一家可以開藥的保供藥店，再由我們的志愿者接力，在徐匯與閔行的交界處傳遞藥品。

我們將求助帖分為特急、緊急、一般，緊急送醫這類求助帖就屬于特急。“我朋友突發心臟病，需要搶救，等不及120了。”4月4日0點，虹鷹團隊中一名虹口志愿者突然在群里發布了這樣一個帖子。我馬上讓她盡快在小程序中寫一個情況說明，00:35發到各個大群中。通過志愿者們“接力”，00:44就聯系到了可以接收這名患者的醫院。

當然，我們也有一些暫無辦法解決的求助，每到這個時候我們也感到很無奈，但無奈過后，我們會為自己打氣，虹鷹救援隊每一位志愿者都是抱著打通更多溝通渠道、生命通道加入進來的。

我覺得疫情之下，在這個近2500萬人口的特大城市，沒有人可以是“旁觀者”，大家在力所能及的范圍內都應該行動起來，一起守“滬”。接下來，虹鷹志愿者們也有信心繼續當好政府部門與老百姓之間的橋梁。

（來源：上海虹口）

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