最近，一位國企產(chǎn)品設(shè)計師設(shè)計了一個“產(chǎn)品”，不僅能迅速統(tǒng)計整個小區(qū)近4000位居民的配藥需求，還將代配藥效率提高10倍。這一操作推出首日便收到70余位居民的配藥需求，隔天，志愿者只用了半天時間就配回了這些急需藥。

大數(shù)據(jù)賦能，“團(tuán)”藥新模式

4月12日，普陀區(qū)石泉路街道光新大樓小區(qū)發(fā)布了《光新大樓疫情生活指南》。其中，一條關(guān)于“全程無接觸代配藥”的操作指南得到了小區(qū)居民們的交口稱贊。

《疫情期間生活指南》之“疫情配藥指南”篇

與此同時，該小區(qū)志愿者團(tuán)隊也公開分享了代配藥流程設(shè)計和表單模板（點(diǎn)擊“閱讀原文”跳轉(zhuǎn)鏈接），呼吁更多熟悉互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的年輕人可以“動起來”，運(yùn)用協(xié)同辦公文件保障社區(qū)老人們的“生命線”。

記者嘗試后發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入“代配藥申請表單（石墨文檔）”頁面后，點(diǎn)擊“問卷設(shè)置和數(shù)據(jù)查看”，創(chuàng)建副本并在已有模板下按需改動樓棟、目標(biāo)醫(yī)院等模塊，半小時內(nèi)便可完成社區(qū)“定制化”版本表單，構(gòu)建專屬代配藥需求數(shù)據(jù)庫。

據(jù)悉，這一創(chuàng)新“團(tuán)”藥模式出自于90后國企產(chǎn)品設(shè)計師鄭健瑋之手，單次代配藥從1.5小時/人份到4.5小時/35人份，不僅配藥效率翻了10余倍，還大大減輕了居委干部和志愿者們的負(fù)擔(dān)。居民安心，居委省力，背后是大數(shù)據(jù)賦能的智慧。

“產(chǎn)品”出爐

29歲的鄭建瑋是光新大樓小區(qū)的“老住戶”。小區(qū)封閉后，他一直活躍在各個微信群、志愿組中，為社區(qū)防疫貢獻(xiàn)出青年力量。“幾分鐘不看群就99+了，零星有居民求藥的消息總會被刷屏淹沒。”鄭健瑋說，有一次志愿者“爬樓”刷到一位老伯的“斷藥”求助，而這距離老伯發(fā)消息已經(jīng)過去了好幾個小時。

作為一名互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計師，鄭健瑋平日里經(jīng)常根據(jù)客戶需求搭建應(yīng)用場景、設(shè)計解決方案。于是，他第一時間想到了借助在線協(xié)同辦公工具，運(yùn)用產(chǎn)品設(shè)計思維解決“代開藥”難題。

后臺數(shù)據(jù)可在excel基礎(chǔ)上形成多種視圖的多維表格

首先要選擇合適的工具，迅速收集居民反饋。“考慮到我們社區(qū)老齡化很嚴(yán)重，大部分人都不會填寫表格，我就想到用石墨文檔，做成問卷表單形式，讓居民勾選。”鄭健瑋解釋稱，這些收集來的問卷數(shù)據(jù)可以在后臺直接導(dǎo)成想要的多維表格，而不只有單一的統(tǒng)計結(jié)果，這就大大方便了運(yùn)力的統(tǒng)一調(diào)配。“比方說，我要看哪些人要在區(qū)人民醫(yī)院配藥，我只需要在后臺勾選醫(yī)院視圖，就可以看到對應(yīng)的列表數(shù)據(jù)。居委根據(jù)這份名單，直接派一輛車去人民醫(yī)院，小半天就可以完成配藥了。”

鄭健瑋表示，這個方式可以極大減輕工作量，而且每棟樓的負(fù)責(zé)人和志愿者都可以看到這些數(shù)據(jù)，整體效率提高了很多。“一開始有人覺得用Excel就夠了，但是用了石墨文檔后他們都‘真香’了。”

其次要統(tǒng)一信息收集格式，一次性統(tǒng)計整個小區(qū)6棟樓近4000位居民的配藥需求、藥品類型、年齡層、指定醫(yī)院、緊急程度等信息。“一開始我們覺得需要上傳醫(yī)保卡照片、身份證照片，林林總總加起來要填18個問題，后來發(fā)現(xiàn)很多都不需要。” 鄭健瑋介紹稱，問卷經(jīng)歷過2次迭代，精簡了信息采集，“年紀(jì)大的都喜歡把藥盒子剪下來放在醫(yī)保卡里，連藥品照片也不要傳了。”據(jù)悉，目前問卷填寫的平均耗時，從6分鐘/次，提速到55秒/次。

4月8日，鄭健瑋花了將近3個小時完成最終設(shè)計。當(dāng)晚便收集到70余位居民的代配藥需求。第二天一早，志愿者們便根據(jù)這份清單將急需的藥品及時帶了回來。

“青黃”交接，全社區(qū)覆蓋

“之前居民代配藥都是跟我單線聯(lián)系的，零星有一、兩個，我想這么多居民肯定不止這點(diǎn)配藥需求，于是就結(jié)合樓內(nèi)登記統(tǒng)計工作，先組建了一支專門配藥的團(tuán)隊。”中山居民區(qū)黨總支書記陳成介紹稱，隨著疫情不斷擴(kuò)散，出于保護(hù)老年人的考慮，4月8日，他正式組建了首批年齡普遍在30—40歲之間的青年志愿者隊伍，替換原本年紀(jì)偏大的樓組長和黨員志愿者們。

鄭健瑋和謝正宜正是第一批登記統(tǒng)計團(tuán)隊的核心成員。鄭健瑋負(fù)責(zé)解決技術(shù)難題和整理后臺數(shù)據(jù)，謝正宜則負(fù)責(zé)處理表單、制定宣傳方案。作為一位資深自媒體博主，謝正宜可謂是“老法師”了。此外，她還耐心細(xì)致地錄制了問卷填寫演示視頻，手把手指導(dǎo)居民們?nèi)绾喂催x問卷表單。

“這實(shí)在幫了大忙了。我第一天給的醫(yī)保卡，隔天藥就到了，至今還沒問我收錢。”居民周女士是第一批“吃螃蟹”的人。周女士的外婆已經(jīng)90歲高齡了，由于之前摔過一跤，需要長期服用止痛藥。原本外婆的藥都是由周女士父親代配的，“現(xiàn)在只要線上提交，線下會有人來收，還幫你配送到家，可真是方便太多了。”

目前青年志愿者團(tuán)隊已根據(jù)需求，逐步擴(kuò)展成包括登記統(tǒng)計團(tuán)隊、樓棟門崗服務(wù)隊、巡邏先鋒隊、配藥運(yùn)輸隊、物資后勤保障團(tuán)隊、及封控樓棟志愿者團(tuán)隊在內(nèi)的6支隊伍。整個配藥流程采用“一正一反”的“團(tuán)”藥模式，由登記統(tǒng)計團(tuán)隊、樓棟門崗服務(wù)隊、和配藥運(yùn)輸隊相互配合，基本完成全社區(qū)覆蓋。值得一提的是，從統(tǒng)計到收取病歷卡再到分發(fā)藥品，每一個環(huán)節(jié)都采取無接觸模式，最大限度保證居民和志愿者雙方安全。

謝正宜設(shè)計了“一人一袋”無接觸式取卡、發(fā)藥流程，密封袋封面貼有“個人配藥需求標(biāo)簽”，袋內(nèi)放有“醫(yī)保卡提交須知，以便配藥居民平時參考操作。

“原本我每個禮拜抽2個半天的時間去代配藥，每次最多能完成5份。現(xiàn)在我們一個半天就可以配40—50份。”陳成介紹稱，為加速代配藥流程，配藥運(yùn)輸隊每次“三人一組、一院一車”，一人負(fù)責(zé)掛號、一個人負(fù)責(zé)墊付藥費(fèi)、一人負(fù)責(zé)整理藥品并記錄價格。“他們說開完一本連10分鐘都不需要，原本開一本的話估計要半小時。”鄭健瑋說，“這樣可以用最小的人力，做最大的事情。”

截至4月12日，后臺共收集到整個小區(qū)90%以上的數(shù)據(jù)，已滿足第一批近200位居民的配藥需求。

《疫情期間生活指南》：建立自治管理體系

從“團(tuán)菜”拓展到“團(tuán)”藥，鄭健瑋設(shè)計的這個“產(chǎn)品”目前已經(jīng)推廣應(yīng)用于整個社區(qū)的物資采購。短短兩周時間，光新大樓小區(qū)已經(jīng)摸索出一套行之有效的自治管理體系。“現(xiàn)在志愿者壓力很小，大家也不愁吃的，然后藥也都配得到。”陳成說。

4月12日，由陳成、謝正宜等人共同整理編寫的

《疫情期間生活指南》發(fā)布

服役5年，入黨8年，陳成將部隊模式應(yīng)用于特殊時期小區(qū)管理。“現(xiàn)在我們整個小區(qū)要求集中統(tǒng)一，一方面是為了確保安全，一方面也能夠滿足居民的需求。”起初，居民自發(fā)組織團(tuán)購，導(dǎo)致樓棟間信息不互通、覆蓋面不廣、知曉率不高等問題。“最嚴(yán)重的時候，我有一天收到了8波快遞，都是一卡車、一卡車來的，”陳成說，“一來我們志愿者吃不消，二來也擔(dān)心可能存在防疫風(fēng)險。”

對此，陳成組建了資質(zhì)驗(yàn)證群和骨干購物群。團(tuán)長先在資質(zhì)群內(nèi)提供供應(yīng)商的上海防疫保障證明、物流運(yùn)輸證、核酸證明等。團(tuán)購工作組審核通過后，將該渠道納入總清單里，并根據(jù)居民需求制定方案，再由各樓棟的登記統(tǒng)計組告知全體居民，確保所有人知曉率100%。“比方說今天整個小區(qū)居民都可以買到包子，第二天都能買到肉，第三天都能買到蔬菜或者水果。”陳成介紹說，每天團(tuán)2—3樣，如此循環(huán)往復(fù)保證居民食物鏈不斷供。

“現(xiàn)在居民們是上帝，我們的工作就是保證他們過得開心。”自3月1日小區(qū)被封控以來，陳成已經(jīng)在中山新村居委會辦公室睡了45天了。每天早7晚12，一分鐘也不得停。“每天微信消息得有將近4000多條，電話基本上每隔兩分鐘就有一個。”

“說實(shí)話身體很累，精神也很累，有時候真的是撐不住了，”陳成表示，每當(dāng)他看到群里面，居民們感謝或是支持工作的消息，他又充滿了能量。“特別是遇到不和諧的聲音、又有很多正能量的聲音把它蓋過去的時候，我是最開心的，真的有好多人在支持我們。”

（來源：上海普陀）

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