3月以來，全國疫情防控形勢嚴峻復雜，作為農行服務民生的重要產品線，農行信用卡持續關注“抗疫”一線，針對受疫情影響的客戶、商戶，推出各項優惠措施，全力做好疫情防控金融服務工作，打出“抗疫”組合拳，用實際行動彰顯大行的擔當作為。

減費讓利顯擔當

農行信用卡對受疫情影響的客戶、商戶第一時間出臺差異化服務政策。

靈活調整信用卡還款安排。對受疫情影響暫時失去收入來源的客戶，農行信用卡優先提供延期還款服務，解決客戶短期內資金困難。同時在符合法律法規和監管規定的前提下，對投身疫情防控工作的農行信用卡客戶，在疫情期間的信用卡透支發生逾期的，不視為違約，不進入違約客戶名單，不計收罰息。

推出商戶收單手續費優惠。疫情期間，農行信用卡針對零售、餐飲、文旅、加油等特定消費行業商戶，推出“紅火計劃”，實施商戶交易收費優惠政策，將發卡行、銀行卡清算機構讓利切實傳導至商戶；對個體工商戶及小微商戶則繼續推出交易手續費優惠套餐。2022年3月以來，農行信用卡已累計實施商戶降費規模近2.5億元。

實行分期手續費特殊定價。針對參與疫情防控人員，農行信用卡提供更為優惠的6期0利息分期和免息延期服務策略，向“最美逆行者”致敬。

金融服務不間斷

農行信用卡高度重視客戶問題反饋，對于受疫情影響客戶，24小時內及時響應、積極給予最大化保障服務政策。

金融服務不打烊。農行信用卡第一時間建立起疫情客戶響應機制，保持疫情專項投訴1小時響應、求助事項24小時響應的服務要求；同時制定客戶服務應急響應預案，最大限度保障業務連續性。

客戶宣教常相伴。農行信用卡結合疫情防控要求，集中開展線上多渠道宣教活動，通過微信公眾號、微博、微信等自有線上渠道推送宣教內容，同時結合疫情期間發生的金融詐騙現象，向消費者普及疫情期間詐騙新套路及基礎金融知識，提示消費者積極防范金融風險。

老年客群放心間。農行信用卡在傳統電話渠道入口，增加老年客戶身份識別功能，由客戶自主選擇轉人工或繼續使用按鍵服務。同時優化大字版掌銀APP信用卡功能模塊，確保關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂。

足不出戶克時艱

疫情為線上業務發展提供新的契機，農行信用卡始終圍繞客戶需求的變化趨勢，打磨信用卡產品和功能，通過專業的服務贏得客戶。

積極推廣線上金融服務。近年來，農行信用卡加快數字化轉型，引導客戶通過線上渠道辦理業務，涵蓋賬單查詢、卡片激活、分期、積分、繳費捐款等內容。疫情期間，為客戶提供安全便捷的居家金融服務。

推出抗疫主題專區。農行信用卡依托掌銀平臺，打造“居家無憂”主題專區，加大農副產品及防疫物資等商品的線上商城供給，客戶足不出戶可通過優質線上美食商戶，一站式享受宅家買菜、外賣等服務，及時、高效滿足客戶居家飲食、防疫需求。同時，聚焦居家場景，提供宅家辦公用品、休閑零食、家居百貨等線上購買服務，滿足多樣化的宅家購物需求。

線上收款“暖到家”。針對抗疫期間不斷增長的商戶線上收款需求，農行信用卡推出“暖到家”社區商戶線上經營方案，支持商家快速線上開店，通過在線下單、定向配送打造商家一刻鐘便民生活服務圈。

農行信用卡將始終踐行“人民至上”的初心使命，堅持“農情服務，天天進步”，與客戶共患難、克時艱，全力做好疫情防控金融服務，大力支持復工復產，全面提振社會消費，為早日打贏疫情防控大仗硬仗、助力“六穩六保”貢獻農行力量。（中國農業銀行上海市分行）

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