物資供應與民生緊密相連。近期，上海辟謠平臺收到不少留言，希望關注一下卷紙、牙膏、肥皂、洗潔精、洗衣粉等日用品的供應情況。有網友表示，在目前的物資保供服務中，日用品的選擇不多，但這些物資與生活息息相關，希望有采購途徑。

上海辟謠平臺記者就此展開調查和實測，梳理了一些采購途徑。

保供套餐多了日用品，大平臺運力在增加

“美團買菜已經注意到上海市民對日用品的需求，有針對性地從武漢等地的大倉進行了調配，包括衛生紙、衛生巾、洗潔精、消毒劑等日用品。到貨的商品都會通過美團買菜app上架，與此前的生鮮商品一樣，盡快送到市民手上。”美團買菜相關負責人表示，近期市民需求的產品結構確實發生了一定的變化，平臺已經進行調整。在日用品方面，已有心相印、七度空間、好奇、高潔絲、舒潔、黑人、滴露等品牌的紙品、女性用品、牙膏、消毒劑等產品陸續上架。此外，來自統一、日清、螺霸王、好麗友、洽洽等品牌的方便食品也在持續補貨。目前，各大品牌直發美團買菜的商品總數已超200萬件。

記者查詢美團買菜app發現，在“紙品家清”“家居百貨”“個護美妝”等分類中，卷紙、抽紙、肥皂、洗手液、牙膏、女性用品、洗衣液的可選品種明顯比前期增加。不過，這類產品與平臺上的農產品相同，需要消費者“掐點”下單，不然會售罄或遭遇“運力不足”。

還有部分平臺將日用品加入了保供套餐。例如，每日優鮮根據備貨情況，在多款保供套餐中含有一份卷紙或抽紙。永輝超市通過永輝生活app、永輝生活小程序等，增加了卷紙、抽紙等平價日用品的供應量。

永輝生活app上日用品供應比較充足

實測還發現，京東、天貓等電商平臺的日用品選擇更廣，只是配送時間要被生鮮平臺慢一些。需求不太緊迫的市民可以通過電商平臺采購。

記者4月17日通過京東選購了卷紙、抽紙等產品，該訂單被拆分成兩個包裹，系統預估4月24日配送上門。4月21日，其中一個包裹完成分揀，開始配送；4月22日，系統提示另一個包裹受疫情影響，配送時間將延后，可以退貨。4月23日，第一個包裹配送完成，系統顯示另一個包裹商品也已準備出庫。

京東表示，目前各類商品備貨充足，只是運力仍在逐步恢復中，所以配送時間延長請消費者多諒解。近一周來，京東通過航空、海運、鐵路、公路等立體交通保供方式，從北京、廣州、武漢、成都、西安、濟南等全國多地緊急調撥了共計約1.4萬噸民生保供和醫療應急物資，并新調撥了800余名配送員增援上海。目前，京東從全國各地陸續調集增援的快遞員、分揀員已超4000人。

天貓超市有關人士介紹，目前上海有約一半區域恢復配送，總體配送效率穩步提升。但受疫情影響，不同地區的配送效率很不均衡，部分地區存在批量包裹延遲配送的情況，希望市民諒解。該人士還提醒，平臺的服務范圍會動態調整，消費者打開淘寶app，點擊“天貓超市”在右上角輸入收貨地址后，頁面會自動提醒是否在服務范圍。

此外，針對農產品、日用品等市民關注的保供物資，天貓超市與菜鳥合作，打通了從上海嘉定倉庫、浙江嘉興倉庫等直發到菜鳥驛站的配送新通路，上線抗疫直送套餐。抗疫直送套餐主打糧油米面、衛生巾、尿不濕等生活用品，在條件允許的情況下，會動態增加水餃、牛腩塊、生蝦仁、羊排等速凍食品。

外賣可以及時配送，但部分門店價格偏高

除了通過生鮮和電商平臺采購日用品外，市民也可以借助O2O平臺采購。在餓了么、美團app上，有“超市便利”選項，基于用戶實際地址，對接周邊提供O2O服務的超市便利店，由外賣員送貨上門。外賣配送費要比生鮮和電商平臺的配送費高，但總體不算離譜：3公里的配送費在20元左右，5公里的配送費在40元左右，而且運力比生鮮平臺略微寬裕。記者分別在8時、15時、22時模擬下單，發現均可能成功聯系外賣員。如果市民急需相關物資，可以嘗試以上途徑。

“感覺平臺對外賣費和外賣騎手的規定比較嚴格，我從家附近的小超市買了5箱，平臺只收取了15元運費。我覺得東西很多，主動給騎手打賞了20元。”家住虹口區的網友向記者提供了她的訂單，“但個人不建議選跑腿服務，日用品的單價不高，跑腿費卻比較高。”

記者實測也發現，同樣是實體商場供貨、外賣員取貨配送，“外賣”與“跑腿”的收費規則不同，相差較大：外賣的配送費由平臺與商家確定，雖然比生鮮和電商平臺高，但消費者可以在選購日用品時，同時選購超市賣場里的其他商品，“攤薄”外賣費。而“跑腿費”雖由平臺根據距離等估算，但允許消費者增加一定數額的“小費”以鼓勵配送員接單。由于近期配送員較少，所以不加小費很難叫到配送員。目前，3公里左右的配送費可能要五六十元，若遇到運力緊張，費用更高。以上費用雖然沒有超過平臺允許的小費范圍，但不太適合購買單價較低的日用品。

好消息是，隨著恢復營業的零售網點增多，以及外賣配送員數量增長，外賣服務的配送效率有望進一步提升。美團外賣相關人士透露，目前美團外賣已有超過1萬名騎手上崗，4月20日的騎手出勤數量是4月1日的5倍，外賣騎手的訂單主要集中在超市日用品、母嬰用品、藥品上。

不過記者發現，外賣和跑腿雖然可以解決“急需日用品”的問題，但部分零售網點的產品價格偏高。記者比較了部分品牌連鎖超市賣場與私人經營店鋪的產品外賣定價，發現后者價格明顯較高。例如，部分市場均價在25元10卷的卷紙、15元500毫升的75%醫用酒精，私人經營店鋪的定價大約是連鎖超市賣場的一倍，建議相關平臺和監管部門能對提供外賣服務的店鋪定價進行排查，叫停借機漲價行為。

保供物資和保供渠道能否多點日用品？

也有閔行區、長寧區、徐匯區、靜安區部分社區的網友向上海辟謠平臺表示，近期收到了政府提供的日用品，有的是卷紙、抽紙，有的是洗潔精、洗衣液、牙膏等。他們覺得這些物品發放得很及時，建議政府部門近期進行保障物資供應時，多考慮一下居民的實際需求，除了增加這類日用品，也能增加酒精、84等消毒用品。此外，希望能做好物資保障的兜底工作。

“我父親是獨居老人，完全不會網購，也搞不清‘團購’，主要依靠政府的保供物資生活，最近日用品明顯不夠了，希望政府的保供方案能細致一些。”家住閔行區的陳女士說，之前家住黃浦區的父親收到了政府的保供物資，主要是食品，全家人都很感謝，但眼下遇到了新問題，希望政府能再“托一把”。

還有市民建議，進一步豐富日用品的供應渠道，除了商超賣場里的日用品供應要價穩量足外，能再提供一些可靠的日用品“團購”服務，部分有保供資質的日用品企業也不妨創新銷售模式。

“我們小區有一位志愿者是某超市員工，超市有保供資質和通行證，他請超市送來了部分抽紙和洗潔精，把產品放在大堂里，留了收款碼，讓其他居民自行選購。”一名身處管控區的市民覺得她所在小區的“自助購物”模式很好：第一，產品品質和價格與超市賣場持平，沒有異常波動，消費者接受度高。第二，“用多少買多少”，靈活性比較強，不像部分“團購”起點很高，要求消費者一次性買很多商品，不符合實際需求。第三，超市賣場集中配送、小區內“無接觸”自助選購能減少人員聚集。“當然，這個模式要走通，既得企業支持，也要有熱心的執行人，還少不了其他居民的自覺。”該市民希望把自己的經歷分享出來，為更多品牌、小區和志愿者提供參考。

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