"我會不會被感染？"

"一線抗疫人員要按照疫情防控規范做好個人防護，盡量合理調整作息時間，增強免疫力。"

"如何與情緒激動的居民溝通？"

"要積極面對，不要逃避。要心平氣和、耐心傾聽，做到換位思考，認可他們的需求、理解他們的困難，解決他們的問題。"

近日，針對一線抗疫人員工作壓力較大的情況，趙紅娣帶領上海市白玉蘭開心家園家庭服務社等團隊積極開展心理熱線服務。

趙紅娣在每天電話聯系基層干部進行情緒疏導時，會耐心傾聽他們的訴說，與之深度共情。

最忙的時候，她一天要接聽20余通電話。在她的引導下，一些基層干部漸漸平息了不良情緒，以更積極的心態解決工作難題。

據統計，趙紅娣攜團隊接聽熱線電話達3500多通，通過微信、短信關愛群眾近2000次。

考慮到一些居民封控在家時，可能會產生緊張、焦慮等情緒，趙紅娣馬上號召機構團隊展開行動。一批專業心理服務志愿者輪番守候在市婦聯“12338”熱線和面向全國的24小時公益心理熱線“80110808”，為群眾紓解心結。趙紅娣說，“要讓專業的人做專業的事，用專業的力量筑牢疫情防線。”

同時，在區婦聯指導下，上海市白玉蘭開心家園家庭服務社為婚姻家庭糾紛預防化解項目開設了三條“一對一”專線，由法官、律師、心理咨詢師等組成調解團隊，將專窗接待的服務模式改為線上電話咨詢，為有需要的家庭及時提供情、理、法相結合的法律援助、心理疏導、咨詢和調解等服務。

此外，白玉蘭開心家園家庭服務社還準備了一系列充滿正能量的公益“云講座”，趙紅娣先后邀請心理咨詢師梁芳、華東政法大學教授張海燕、華東師范大學教授梁寧建等專業人士開展一系列課程，如“居家防疫期間做一名智慧女性”“疫情反復下的心理賦能”“疫情嚴峻時的心靈安頓和壓力調適”等。自3月中旬至今，服務社已開展錄播和直播課逾45場，3萬余人在線觀看。

長期以來，上海市白玉蘭開心家園家庭服務社與北外灘街道、廣中路街道、涼城新村街道等街道保持著較多的聯系。

趙紅娣身兼上海市白玉蘭開心家園家庭服務社社長、市志愿者協會心理援助總隊副總隊長等數職，在北外灘開發建設過程中，她通過政社聯動，為化解信訪突出矛盾作出了積極貢獻。疫情期間，她主動提出要為社區孤寡老人和特困家庭提供物資援助，同時，她還采購一批醫用消毒水支援社區防疫一線。

熱線解心結、“云端”開講座、“疫”線送溫暖……本輪疫情中，趙紅娣帶領上海市白玉蘭開心家園家庭服務社等團隊忙得一刻不停。在趙紅娣看來，“要打贏這場疫情防控攻堅戰，需要大家都多一分理解和關懷，多一點行動和團結。”

賦予“心”力量，

守“滬”千萬家。

謝謝溫暖的你們！

（來源：上海虹口）

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