上海市委副書記、市長龔正7日來到12345市民服務熱線、110接警中心、120市醫療急救中心，開展“防疫情、穩經濟、保安全”大走訪、大排查，并看望慰問疫情以來堅守崗位的工作人員。龔正指出，要深入貫徹落實習近平總書記重要講話和指示批示精神，按照市委部署，高效統籌疫情防控和經濟社會發展，認真傾聽吸收群眾意見建議，不斷提升為民服務水平，持續探索總結超大型城市治理新路，進一步提升群眾獲得感，更好服務常態化疫情防控和經濟恢復重振。

龔正一行來到12345市民服務熱線，深入了解疫情期間熱線工作情況。3月1日至6月4日，熱線接聽電話343.6萬個，同比增加112%，受理疫情相關訴求190.6萬件。龔正要求市民服務熱線繼續發揮民情“探測器”作用，做到民有所呼、我有所應。在市公安局接警中心，龔正察看“110”接警實時數據，聽取勤務運作等情況介紹。疫情期間，“110”單日呼入在7萬至8萬個，是常態的3倍。龔正要求“110”進一步強化對突發事件快速反應，服務群眾、解危救困，為全面恢復生產生活秩序保駕護航。市領導還來到120市醫療急救中心，了解疫情防控和日常急救運行情況，并察看新添置的急救車設備，要求“120”加強能力建設，做好平急轉換和數字賦能，為應急處突做好充足準備。

龔正指出，在本輪疫情中，“12345”“110”“120”等單位承擔了數倍于平時的工作量，付出了艱辛努力。當前，上海進入全面恢復正常生產生活秩序階段，要進一步強化責任擔當，更加心系群眾，完善及時高效的應急處突機制，更好地解決廣大市民的急難愁盼。要強化問題導向，結合“一網通辦”和“一網統管”建設，及時掌握復工復產和常態化疫情防控中的新情況、新需求，推動政府部門改進工作、提升效能。要積極回應關切、解疑釋惑、疏解情緒，幫助市民群眾和市場主體更好了解各項防疫規定和政策措施。熱線單位要做好經驗總結，完善運行機制，打造高素質隊伍，提高專業化水平，更好服務市民。

副市長舒慶參加相關調研。

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