不少銀行限流限時限號讓人困擾，市民遭遇辦業務難，老人尤感不便

網點排長隊，銀行服務應更有溫度

■本報記者 毛錦偉

6月1日起，申城各家銀行的網點逐步恢復營業。連日來，一些銀行網點門口辦理業務的老人們排著長長的隊伍。但老人們反映，不僅需要花時間去排隊，目前銀行各網點還壓縮服務時間，推出一系列限流限號措施。種種限制下，要想去銀行順利辦點業務非常不容易。

市民秦老伯日前就向解放日報·上觀新聞互動留言板求助，稱他為了前往某銀行辦理存折取款業務，幾天內跑遍肇嘉浜路附近的好幾家網點均未辦成。不是去的時候銀行已停止接待顧客不讓進，就是銀行稱當天的號已發完。他質疑銀行的一些防控措施是否有些過于嚴苛，給市民帶來不便。

當前，申城正處于常態化疫情防控階段。對于銀行各網點來說，采取的各種限制措施是否合理？在筑牢疫情防線的前提下，又該如何更好地為市民提供服務？

一天只放60個號太難搶

根據秦老伯提供的線索，記者前往某銀行多家網點體驗線下辦理業務是否順暢。

6月14日10時許，記者來到肇嘉浜路小木橋路路口的某銀行支行。銀行門口倒是沒有人排隊，但兩名工作人員和一根警戒線攔住了入口。可以入內辦理業務嗎？工作人員指了指警戒線上貼著的紙條，上面寫著“今日號碼已全部發完”。細問才知，該網點每天上午下午各開放2個半小時，中午11時30分至下午1時30分為“消殺”時間。為了避免人員聚集，銀行采取了發放號碼的方式限流，上午下午各30個號，60個號于上午開門時一并發完。工作人員稱，市民拿到號碼后可以按估算時間前來辦理業務，不必在銀行外排隊等候。她囑咐記者第二天一早再來排隊取號，或者再去其他網點試試看。

不遠處肇嘉浜路嘉善路路口，也有一家銀行網點。銀行門口擠了不少人，兩位工作人員不斷地向眾人解釋上午的30個號早已發完，需要等待下午1時30分重新放號。一位老人稱她需要注銷信用卡，必須要在柜面辦理，為此已經來了網點兩次了，但都撲了空。“上午9點開門，7點半就有人在排隊等號了，太難搶了。”老人抱怨取號不易，工作人員勸她下午早一些再來，“您1點的樣子來排隊肯定有。”老人反問：“大太陽下面等半個小時，誰吃得消？”

再往東走，麗園路近南北高架還有一家某銀行的支行。這家支行倒是不需要先取號，但記者抵達時已過了上午11時，近11時30分結束上午的服務。門口工作人員詢問了記者辦理業務的類型，再看了看銀行里面，以“里面還有人在等，估計辦不完了”為由婉拒了記者。

申城各家銀行目前階段均壓縮了服務時間，同時采取各種措施對辦理業務的市民進行限流，避免發生人員聚集。龍華路上一家銀行營業所也同樣采取上午下午各發放30個號的限流措施，號碼需要“秒殺”，不少前來取款的老人只能悻悻而歸；龍華西路上的某銀行網點雖然不限號，但依然限定同一時間進入銀行的人數。

防控和服務能否兼顧？

遲遲無法順利辦成業務，秦老伯質疑：銀行一個網點柜臺一天只服務60名顧客，會不會少了一些？是否有更好的限流方式？

6月15日，記者又來到天鑰橋路上某銀行的支行了解情況。相比其他支行，這家支行將中午的“消殺”時間縮短到1個小時，相應地，上午下午放的號也各增加到了40個。上午9時許，銀行上午40個號已經發完，10多位市民三三兩兩站在門口廣場上等待叫號。工作人員向記者解釋，通過叫號來限流是銀行反復嘗試后采取的最佳方案。“之前不叫號，大家必須擠在外面排隊，容易造成人群聚集。發放號牌后，市民可以掐著點再來。”“來銀行線下辦理業務的都是老年人，也不會通過網絡預約，因此只能采取線下放號的方式。”至于一天只放80個號，銀行解釋也是經過測算的，“開放了2個窗口辦理業務，已經試過了，放再多號會辦不完。”

多家銀行均給出了相似的解釋，為落實疫情防控的要求，銀行縮減了服務時間，也減少了服務窗口，導致服務能力有所下降，對此銀行工作人員稱是無奈之舉。

對于銀行的說法，市民們有著不同的看法。市民陳女士認為，目前銀行采取一定的限流錯峰措施避免人員聚集可以理解，但將服務時間和服務窗口也大幅縮減是否必要值得商榷。采訪中記者也詢問了一些銀行網點為何不將業務窗口全部開出來，工作人員有的回復稱“沒有人”，有的稱“平時就是兩個窗口”。有市民建議，銀行網點恢復營業后，本來前來辦理業務的市民就比平時多，防疫措施升級，服務也應“升級”。銀行應合理安排“消殺”等環節，避免過多占用服務時間，同時應盡可能保證窗口的開放，保證服務“不斷檔”。據了解，針對目前銀行排隊時間過長、業務難辦的問題，申城有銀行已安排網點延長每日服務時間，建議在更大范圍推廣該做法。

此外，不管是等候發放號牌、還是等候辦理業務，各銀行網點均安排市民在銀行外排隊。眼下天氣越來越熱，銀行應該為排隊的市民提供必要的遮陰避暑措施，為排隊時間較長的老人提供必要的座椅，讓服務更有“溫度”。

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