東方網記者程琦7月8日報道：最近，你等到快遞小哥的敲門聲了嗎？你的小區快遞、外賣能送上門了嗎？6月1日以來，上海的快遞配送逐步恢復正常。但出于防疫考慮，很多小區至今仍不允許快遞進入小區配送，快遞件只能放在小區門口，或堆在地上，或擺在架子上。快遞不能進小區帶來了不少問題，比如容易丟件、在小區出入口分揀堵塞交通、黃梅天易被雨水浸泡、翻找取件時人群聚集、較重的快遞搬運吃力等，飽受小區居民詬病。

在漸漸恢復如常的當下，為何快遞仍不能直接送上門？上海市消保委快遞物流辦從多家物業公司獲悉，快遞不直接送上門主要出于防疫安全考慮，集中接收可以進行消毒和靜默處理，避免快遞員和包裹直接進出造成病毒傳播風險。

但是快遞能否送貨上門，基本上都是小區自己的規定，同樣的街道，有的小區不能送貨上門，也有小區可以直接送貨上門，并沒有統一標準。經了解，對于快遞員、外賣騎手能否進入小區配送，街鎮、社區各有手勢，目前有三類情況：

◆部分小區已經允許快遞員進入小區配送，有的小區可以送貨上門；

◆有小區只允許快遞員將快件放在樓下，或放在小區內的驛站等自提點，實現“無接觸配送”；

◆還有的小區出于安全考慮，暫未松動，快遞外賣仍只允許放置在小區門口的貨架上。

那么，如何在快遞送貨上門和常態化防控找到平衡點，讓消費者享受收件的“快樂”呢？快遞公司又采取了哪些規范投遞舉措，來保障“最后100米”的配送服務？

據悉，上海市消保委快遞物流專業辦對上海極兔速遞有限公司、上海圓通速遞有限公司、上海韻達貨運有限公司、上海中通吉速遞服務有限公司4家快遞公司進行了解。

目前各快遞公司的末端派送方式主要根據各個地方具體防疫政策進行相應調整，目前主要為以下方式：

出于防疫考慮，大部分還是保持無接觸配送，小件主要以快遞柜為主，減少與收件人面對面接觸。

派送前電話聯系，按客戶需求派送，經客戶允許盡量放代收點等地方，盡量做到零接觸；已經允許快遞員進入小區配送的，客戶要求送貨上門，嚴格按照客戶要求提供上門服務。

疫情管控嚴格區域網點自行與居委溝通門口擺放專屬快遞貨架，避免統一貨架同行業一起堆放，或者快遞員通常提前告知快件最新狀態，并對接物業，進入小區微信群，便捷高效聯系客戶，加快客戶取件速度。

針對生鮮冷鏈等物品的快件，要求快遞員提供上門送貨服務；對于大件也盡量送貨上門，且快遞員隨身攜帶消毒液進行全面消殺，保障送貨上門提升客戶體驗。

快遞物流專業辦認為，出于防疫考慮，送貨上門并不局限于送到家門口，也可以根據防控要求送到約定的地點或者快遞柜等，但是告知環節是絕不能少的，快遞企業必須做好派前電聯，如果缺失了就會讓消費者的體驗大打折扣，從而引發爭議與投訴。

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