人民網上海9月21日電 （葛俊俊 實習生 劉岍琳）9月21日，國際聾人日前夕，上海市東方醫院本部門診大廳，一場特別的健康咨詢活動正在進行。現場，聾人患者與醫生交流的方式不是語音，而是舞動的手指。

問診現場

今天是“無聲有愛”助聾門診運行十周年。十年來，東方醫院共提供助聾服務429次，10921人次的聾人受益，2600人次助聾志愿者參與服務，志愿服務時長10400小時。作為上海乃至全國首創的助聾服務，目前“助聾門診”已形成燎原之勢，在多家醫院門診復制推廣，不僅傳遞了人文關愛，推動了文明實踐，也為更多的聽障人士帶來了就醫便利。

不斷改善就醫環境

時間追溯到2012年5月，“全國助殘日”期間，東方醫院在門診大廳舉辦了首次助聾義診，沒料到前來現場的聾人患者遠超了預約數量。醫院看到了聾人就醫迫切需求，產生了迎難而上的想法：能否把“一次”變成“常態”，從而解決聾人看病難的問題？

2012年9月11日，由上海市殘聯與東方醫院共同合作的全國首家“無聲有愛”助聾門診在東方醫院正式掛牌成立。

十年來，時光荏苒。不變的是，醫院每周五下午的“助聾門診”時間。一到開診時間，各個診區都已提前在醒目的位置擺上綠色的“助聾門診日”標識，每位手語翻譯和志愿者佩戴好代表自己身份的胸牌。前來就診的聾人，在登記之后，也會擁有一張專屬的綠色“笑臉”標識。

每一個細節的背后，是十年光陰中遇到的實際故事后的摸索與調整。

為什么要佩戴笑臉標識？原來，曾有前來醫院就診的俞老伯由于不熟悉醫院環境，加上迫切看病的心理，在就診過程中不小心與助聾志愿者走散。此外，由于“無聲有愛”助聾門診是首創和初創服務，聾人在享受優先就診服務時，會被誤以為是在插隊，加上聾人溝通不便，容易引發沖突。此后，綠色“笑臉”專有標識就這樣應運而生。

十年中，這樣的例子不勝枚舉。如何改善聾人的就醫體驗，更好地為聾人服務？對于助聾門診服務這項首創性的工作，并無經驗可循，無障礙就診流程也非一蹴而就，而是經過幾度磨合與優化。

例如，引入了標識管理，助聾門診所有的標識均以綠色為底色，也象征著助聾門診為聾人架構的綠色通道；優化了登記表格，將“首診負責制”引入助聾志愿者和手語翻譯服務中，使每位志愿者的服務能夠得到量化，同時強化志愿服務的責任意識。

志愿團隊不斷壯大

助聾志愿者是助聾門診流程的“穿針引線”者。最初，“無聲有愛”助聾門診志愿者以退休人士和康復患者居多，平均年齡接近60歲。

隨著助聾門診的發展，志愿者的年齡也在不斷增長。為了適應不斷增加的服務需求，使志愿服務隊伍能夠更加專業、合理，社工部吸納了新鮮血液加入助聾服務團隊之中，包括語言類專業的學生、醫學院校學生、全職太太等，優化了助聾志愿服務團隊的年齡、學歷等結構。

葉老師就是加盟助聾團隊的新鮮血液之一。“參加助聾門診服務讓我的生活更加豐富，也讓我在生活中增加了對聾人的關注。”在一次外出就餐時，葉老師看到了一名聾人在用手機跟服務員交流，但是服務員并沒有理解聾人的意思，于是葉老師便用手語和聾人交流，最終幫他找到了想要去的地方。

從無到有，從稚嫩到成熟，“無聲有愛”助聾門診醫生、志愿者、患者，乃至一些素昧平生的陌生人匯聚在此，接力撐起一個充滿友善和溫情的愛心天地。

打破時間與空間障礙

助聾服務的門檻在于溝通——手語學習成了許多志愿者的攔路石。

以前為了能夠勝任助聾門診的志愿服務崗位，許多年過半百的志愿者克服酷暑參加手語培訓，并參與考核“持證上崗”。近年來，越來越多的志愿者可以通過線上翻譯的技術，加入到助聾服務中去。

手語實時翻譯

在助聾門診時，醫生身旁擺放的iPad吸引了很多人的注意，iPad里是線上翻譯的平臺，通過觀看聾人的手語實時將翻譯結果傳遞給醫生，這是“無聲有愛”助聾門診積極探索的線上服務模式，這也打破了助聾門診服務時間與空間的區隔，將助聾門診服務拓展至急診和病房。

“最受聾人喜愛的醫生”之一的心內科醫生沈運麗堅持每周五下午安排門診時間，“聾人看病不易，助聾志愿者和手語翻譯確實解決了我們和聾人的溝通問題，希望未來助聾門診能夠讓更多聾人獲益。”她呼吁：“在今后的工作中，可以嘗試更多通過遠程會診、互聯網門診等方式，為行動不便的聾人患者提供更便捷的服務，在這個過程中，我們需要更多的手語翻譯和更多的志愿者一起參與其中。”

新征程，新希望

“從一次義診中發現聽障人士需求，轉化為持續開展的助聾服務，通過鏈接院內外優質資源，切實解決聾人看病難問題。”市衛健委文明辦主任俞軍表示，醫院在這項工作中起步早、創意新、做法實，在上海醫療衛生行業內，積極營造了“助殘、扶殘、愛殘”的良好氛圍。

慶生儀式

據統計，十年來，東方醫院共提供助聾服務429次，10921人次的聾人受益，2600人次助聾志愿者參與服務，志愿服務時長10400小時，除了上海本地的聾人外，周邊城市甚至北京、深圳等地的聾人也趕來就診。

十年來精心耕耘，同樣也收獲滿滿。“全國助殘先進個人”“上海市助殘扶殘先進集體”“上海市志愿服務先進集體”“上海市衛生健康系統志愿服務一基地一品牌”等表彰如期而至，這項全國首創的助聾服務已經形成了良好的運作機制。

十年亦是新開端。上海市東方醫院黨委書記李欽傳希望，未來“無聲有愛”助聾門診進一步做大做強，通過更多線上+線下的服務模式，惠及更多有就醫需求的聾人。

“在上海，聽力和言語殘疾人超過八萬。”上海市殘聯副理事長莫彬彬表示，希望東方醫院繼續發揮好領頭、帶頭作用，繼續開發各類助殘服務項目，發揮專業優勢，形成從預防到治療、康復一體化的助殘服務體系，促進助殘服務在更高層次、更高標準、更高質量上發展。

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