東方網記者程琦10月8日報道：2022年國慶長假期間，長三角地區三省一市市場監管部門加大投訴舉報熱線值守力度，暢通訴求渠道、強化監管維權、回應社會關切，共同營造長三角假日良好消費環境。其中，上海市接到投訴舉報26599件、解答咨詢22531件。一般食品（3216件）、服裝鞋帽（3075件）、家居用品（1964件）、化妝品（1914件）等投訴舉報量居前。 

“線上化”態勢明顯，網購食品、服裝鞋帽等訴求集中

長假期間，涉及線上消費訴求占比85%，其中網購一般食品、服裝鞋帽、家居用品、化妝品、銷售服務等訴求相對集中，主要反映網購商品存在質量瑕疵、配送不及時、宣傳與實際不符以及經營者未兌現促銷承諾等。如投訴人陳先生稱，通過某電商平臺購買2斤榴蓮，收貨后發現只有1斤半，聯系客服卻無回應。投訴人劉先生稱，在線購買一款手工布鞋，穿著2天即出現鞋底開裂，聯系經營者退貨卻無果。

“節令化”特征回溫，假日餐飲、出行、游樂休閑等訴求回升

長假期間，涉及餐飲住宿投訴舉報1201件、交通運輸投訴舉報1011件、文化娛樂體育服務投訴舉報1007件，主要反映假日餐飲消費、賓館住宿預訂、假日客運退改簽、假日觀影觀劇在線購票等方面糾紛和爭議。如投訴人閆女士稱，在某海鮮燒烤店就餐時被擅自收取餐具費4元。投訴人姜女士稱，在某平臺購買話劇票，因故申請改期或退款均被拒。

“品質化”需求趨增，經營者售后服務品質仍需完善

長假期間，涉及經營者售后服務方面的訴求6648件，占投訴舉報總量四分之一，主要反映經營者發貨延遲、未及時履行“退換修”承諾、在線客服敷衍推脫等。如投訴人鄧女士稱，向某商家購買一款桌子，對方延遲發貨且搪塞推諉，令她不滿。投訴人梁先生稱，在某平臺付費訂購商品后被取消訂單，聯系經營者交涉卻遭敷衍。

目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門和消保委協調處理。

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