心智障礙員工阿杰有一個智能助理，在助理的引導下，阿杰可以在車間里輕松駕馭手里的工作，當他不小心漏裝一個零件時，隨即還會傳來“嘟嘟嘟”的提示音，屏幕會向阿杰展示出正確操作的視頻，培訓師也會來到阿杰身旁，協助他處理這個錯誤，在智能助理的幫助下，最終，阿杰可以順利完成工作任務。

這是埃森哲幫助致力于心智障礙群體就業的社會企業中德融創工場，開發的一款名為“埃森哲產業工人小助理（AIWA）”的元宇宙場景應用,它結合人工智能AI和增強現實AR技術，可以時時分析員工的裝配操作，也可以及時糾正提醒，以此來提高心智障礙群體的就業率。

中德融創工場車間

在這個科技快速發展的時代，人工智能和大數據融入各行各業。“如何實現數字包容？如何設計出保障兒童及青少年身心健康的元宇宙應用？如何讓老年人和殘障人群等特殊群體無障礙地體驗元宇宙？”埃森哲中國區應用智能業務董事總經理兼創新業務主管袁虹說：“這些問題值得企業決策者們思考，而中德融創工場案例就是一個例證，即元宇宙技術可以幫助更多人群平等享受數字化紅利。”

建立埃森哲元宇宙公園，提升員工的工作體驗

“元宇宙是一個融合了現實世界和數字世界的連續統一體，我們稱之為‘多元宇宙’以及在此之上不斷涌現的各種新型商業模式。”袁虹認為，元宇宙并不是一個新概念，由包括云、擴展現實、人工智能、數字孿生等在內的多種技術群組成，既有純虛擬體驗，也有虛擬和現實結合的混合體驗。

說起元宇宙，埃森哲在此方面早有布局。埃森哲公司注冊于愛爾蘭，是一家全球領先的專業服務公司，全球目前擁有約72.1萬名員工，服務于120多個國家的客戶。其在中國市場開展業務已有35年，擁有一支約2萬人的員工隊伍。據了解，埃森哲已成立了元宇宙事業部，在企業元宇宙領域擁有近15年相關技術能力和行業經驗，以及600多項專利申請。

元宇宙對于實體經濟意味著什么？“元宇宙更好地賦能實體經濟是我們認為比較重要的領域。”袁虹表示，埃森哲企業元宇宙業務團隊匯集了800名具備元宇宙專業技能以及來自各部門擁有市場領先能力的技術人員，以深厚的元宇宙技術能力結合領先的創意和數字化優勢以及綜合的行業經驗，致力于設計、執行和加速度推進客戶的元宇宙建設之路。

埃森哲元宇宙公園

“埃森哲自身也是企業級元宇宙的積極探索者。”袁虹舉例，公司創建了“埃森哲元宇宙公園”，可以讓全球各地員工在任何時間都可以進入這一虛擬空間參加培訓，開展沉浸式學習和其他同事“見面聊天”。

“記得以前剛來到公司時，全球新員工都會集中到一個地方，大家去接受線下培訓，我們可以了解身邊和自己差不多時間入職的新員工，形成一個很好的互相學習的體驗。”袁虹回憶，近兩年，因為疫情，絕大多數國家和地區的員工都是在家辦公的，在這期間入職的新同事更是從未謀面。對于新員工而言，這樣的工作體驗非常糟糕。所以，在去年10月份，埃森哲一次性采購了6萬臺VR設備，供全球員工尤其是新員工可以跨越地域的限制，以沉浸式的方式跟同事們進行互動交流，并參與一些培訓。

據統計，截至今年8月底，已經有近20萬人次的員工在“埃森哲元宇宙公園”里進行了有效培訓，埃森哲還在其中組織了一系列跨地域的活動和會議等。

元宇宙賦能制造業，提升生產效率和質量

元宇宙可以為企業帶來哪些價值？哪些場景是可以短期獲益的？一方面，在虛實融合新世界里，企業會面臨諸多需要解決的問題，另一方面，埃森哲也看到一些不錯的行業嘗試和應用，推動了各行各業加速轉型。

比如，迪士尼在2022年1月推出“米奇和朋友們的NFT系列”，為粉絲提供了品牌互動的新方式；寶馬采用了英偉達Omniverse平臺，為其全球31個工廠創建數字孿生；埃森哲幫助寶馬創建首個WebAR展廳來解決疫情帶來的消費者無法到店的問題。

通過虛實結合，元宇宙不僅可以在消費、娛樂、社交等領域為消費者帶來新體驗，而且可以通過以虛強實，為制造業等實體產業帶來生產效率和質量的提升。

瑪氏與埃森哲合作，創建生產運營的數字孿生模型，大幅減少包裝誤差

比如，瑪氏（Mars）與微軟和埃森哲合作，基于Azure構建了其生產過程的數字孿生模型，并利用機器算法優化生產工藝和流程，大幅提高生產運營的效率，減少材料浪費，并在從訂單到交付的各個環節支持員工進行實時決策。袁虹說：“由于試點效果顯著，項目已從幾家工廠推廣至全球數十家工廠。瑪氏也正將這一技術推廣到產品研發，通過數字技術模擬氣候、突出干擾和其他變量因素，強化從原產地到消費者的全鏈條追溯體系。”

據了解，埃森哲《技術展望2022》調研了全球4600多名業務和信息技術高級管理者，其中包括150多名中國企業高管。調研顯示，在現階段，近九成（89%）的受訪中國企業高管認為，元宇宙會對其企業產生積極的影響，有60%的中國高管表示，元宇宙會帶來的變化將是突破性的。

作為提供端到端的解決方案和服務的專業服務公司，埃森哲對企業在應對部署元宇宙的過程中提出三點建議：一是建立企業的元宇宙戰略，比如應用場景和優先級排序、組織架構、技術平臺和能力等；二是找到企業價值高、可實現性高的場景進行試點，從技術、到業務流程、到組織運營模式進行端到端的試點，從而快速驗證價值和規模化發展；三是，加強培訓，特別是針對高管層面的新技術培訓。

“大多數企業在目前面臨的主要問題是，在治理標準尚未明確的當下，企業在發展元宇宙時需遵循哪些原則？”袁虹介紹，埃森哲認為企業需要從安全可信、可持續以及數字包容三個維度著手構建負責任的元宇宙，正如中德融創工場案例，通過元宇宙技術，企業可以致力于創造一個更包容和公平的世界。（圖片均由埃森哲提供）

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