一早，王佳駿就忙開了。先是在居委會調解室與居民、物業協商電梯維修的解決方案，隨后與物業經理來到雙寶小區477弄的邊門，討論門禁安裝方案的進展，順路又去了一戶居民家中，了解老人疫苗接種的意向。

這是王佳駿任職廣中路街道華昌居民區黨總支書記的第二個月。10月底，王佳駿剛剛被選派到居民區時，“感到千頭萬緒，不知從何入手”。一個月的時間，他對居民區的情況熟悉起來了，對百姓的急難愁盼感同身受，“為老百姓解決實際問題，以心換心，很有成就感，也很有收獲。”

王佳駿（右二）參與調解會

從人民的角度出發

尋找“最優解”

新官上任三把火，王佳駿遇到的“第一把火”，是雙寶小區20位居民的群訪。

“小區邊門只有一名保安，上午下午都只開四個小時，其余時間需繞到大門。對我們老年人來說，多走幾步路都是負擔，太不方便了！”居民們情緒激動，齊聲要求再雇一名保安。王佳駿安撫好居民的情緒，當即承諾馬上到現場勘查，爭取三天內給到一個滿意的答復。

沒想到，把物業經理約到現場辦公會后，迎接王佳駿的也是“一通苦水”。原來，雙寶小區業委會暫未成立，無法啟用維修基金。邊門的保安也屬臨時增配，經費有限，無余裕再聘請。“其實居民的需求很簡單——邊門全天開放。把握住核心矛盾，能想很多辦法。”王佳駿話鋒一轉，與物業經理探討在邊門加裝門禁的可能性，并衡量相關資金投入，“這個方案得到物業方肯定后，我立刻聯系居民，征詢他們對新方案的看法，居民們很認可。”

王佳駿（右二）與物業商量新方案

確定加裝門禁的方案后，王佳駿又多次來到477弄的邊門，他想得很多、很細。“首先是小門底下的這道杠，我和物業商量，一定要去掉，讓坐輪椅和騎車的居民能無障礙出行。其次，門禁替代保安后，車輛從旁邊進出還是需要人來開，能否進一步優化，把大門也換成自動門禁？最后，考慮到邊門離地鐵站更近，旁邊雙寶大廈部分居民也有從邊門進出的需求，我正和物業溝通，是否可以多備一些門禁卡。”

目前，王佳駿已與物業商定了新方案，年前將把門禁及新的大門都安裝到位。“跨前一步，想在居民的前面，多為人民考慮，才能做成人民滿意事。”

百姓，

就是有百種性格

剛到居民區，王佳駿也曾有過手足無措的時刻。

“有位居民來到居委會，情緒非常激動，表達了許多，可我也沒弄明白他的要求。”王佳駿趕忙求助華昌居民區“老法師”吳小燕副書記，向她了解這位居民求助的來龍去脈，這才明白了他的訴求。

在任職居民區黨總支書記前，王佳駿并沒有與居民直接對話的豐富經驗。“我之前的工作主要是服務虹口區22家商務樓宇，與物業公司打交道。從服務樓宇到服務百姓，其中有些經驗是相通的。”

為了更快融入角色、開展居民區工作，王佳駿主動與副書記吳小燕溝通，了解華昌居民區的大體情況，又向自己的帶教書記凌勤學習居民區工作經驗和方法，從與黨務工作者及其他居委工作者的交流中獲取客觀詳實的第一手資料，“今后開展工作，這些都是基礎。”

王佳駿說，“百姓，就是有百種性格。和不同性格的人對話，要用不同的方式，他才會愿意聽。”

上門了解老人打疫苗的意向時，面對情緒反感的家屬，王佳駿不疾不徐，認同家屬的合理擔憂，陳述了當前防疫新形勢，并建議家屬在老人就醫時仔細咨詢醫生，當前身體狀況是否能接種疫苗。在溝通中，家屬的語氣逐漸和緩了，也認可了王佳駿的建議。

王佳駿上門了解老人接種疫苗的意向

居民忘關水龍頭，損壞了大樓電梯。經物業向電梯公司詢價，需支付一筆不小的維修金額。“在調解會前，我設想了無數種調解方案、無數種可能發生的情況，甚至想象了充滿火藥味的現場，沒想到，這位居民特別理解、配合。”

在調解順利的情況下，王佳駿也沒閑著——

“我們居民已經非常配合了，那么在這筆維修金額之外，如果再產生額外費用，就要由物業來承擔了，這點我們要在調解文件里體現出來。”

“既然資金已經到位，請物業爭取在周五完成維修，不要影響居民周末出行。”

“我們馬上準備一個公告，貼到樓道，告知居民電梯維修的時間進度。”

問題解決了，居民認可了，王佳駿長舒了一口氣。

像王佳駿這樣的選派書記，廣中路街道共有4名。街道相關負責人表示，為了幫助他們盡快進入角色，街道以片區為單位，安排處級領導干部和熟悉居民區情況的老書記作為帶教老師，協助選派書記們妥善處理好居民區的各項任務。

（來源：上海虹口）

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