“剛進來的時候一頭霧水，幸好這里有幫辦員，手續很快就弄好了。”日前，市民楊先生來到金山區政務服務中心，打算為新開業的足浴店辦理公共場所衛生許可證，但在填寫申請表、平面圖等材料時遇到了困難。服務臺值班人員見狀后，便立刻引導楊先生來到幫辦中心。在幫辦專員的“手把手”指導下，楊先生很快完成了申請表填寫和場所平面圖繪制，提交受理一氣呵成。

自金山區政務服務幫辦中心正式啟用以來，兩個多月的時間內，幫辦員們用過硬的業務能力、周到的服務態度和高效的協同辦理，為企業和群眾提供多種形式的幫辦服務。目前，幫辦中心配置了自助服務終端，集成21個部門的服務事項，提供離線碼打印、社保查詢等180余個事項的自助辦理，無需取號排隊即可自行辦理事項，并通過“網辦鑫課堂”視頻、“手把手”教學等方式，線上線下齊發力，最大程度方便辦事群眾。

首次辦理冷藏車營運證的任女士就感受到了網辦的便捷。由于任女士企業名下的駕駛員未在貨運從業人員報備管理系統完成備案，所以導致無法直接辦理冷藏車營運證。窗口人員告知任女士可以線上辦理后，注意到她對此有些為難，便主動詢問并引導至幫辦中心提供“一對一”線上操作指導。任女士在幫辦專員的協助下順利完成了在線填報，并在15分鐘內取得了營運證。

為進一步加快服務型政府數字化改革步伐，積極推進窗口服務模式升級，充分發揮大數據、人工智能等技術優勢，金山區行政服務中心不斷拓展線上線下幫辦渠道。近期，金山區行政服務中心推出了“遠程視頻幫辦”服務。一部手機、雙方同框，在互動問答中企業即可快速獲取辦事材料。

“我在隨申辦金山區旗艦店看到了‘遠程視頻幫辦’，正好又有這個需求，就根據提示步驟申請了遠程視頻幫辦。”劉先生僅用了短短幾分鐘，在與幫辦人員的互動問答中取得了公司內資企業變更所有材料，感受了一把“遠程人工幫辦+材料智能填寫”的便捷體驗。“沒想到一步路都不用走，在家就輕輕松松把整套材料準備好了，現在數字化服務真是太方便了。”

目前，金山區“遠程視頻幫辦”已推出包括內資企業變更登記、增補發營業執照、農民專業合作社變更登記等在內的26個事項的線上幫辦。

除了工作人員日常幫辦，區政務服務中心上下聯動，開展“領導幫辦”活動，真正搭建起了群眾與政府溝通的橋梁，堅持傾聽企業和群眾的訴求，有求必應。截至目前，共有24家單位的46位領導參與了幫辦活動，累計幫辦67次，發現并解決問題20余條。

與此同時，區政務服務中心還推出“主任接待日”和“辦不成事”反映窗口，“定期幫辦”與“常態化服務”相結合，現場解決各類“疑難雜癥”，秉持著“始于需求，終于滿意”的使命感和責任感，努力踐行政務服務更加高效、更加便捷、更加精準。

“感謝你們的耐心指導，讓我把事辦成了！”日前，區政務服務辦、區行政服務中心黨組書記、主任馬明來到政務服務大廳幫辦區，開展“主任接待日”活動。有一家企業在變更經營范圍時遇到了困難，馬明與其溝通后，仔細查看了該企業材料，又詢問了市場監督管理局工作人員，了解到原先企業經營范圍可以通過自定義表述申請，后臺手動幫助企業錄入，但現在企業應當按照登記機關公布的經營項目分類標準辦理經營范圍登記，而該市民不知如何操作。在明確問題后，馬明立即安排幫辦人員幫辦，讓企業最終順利完成經營范圍變更。

新的一年，為實現政務服務智能化、便捷化，金山將持續推進政務服務數字化轉型，打造政務智能辦遠程跨域服務模式，從企業群眾辦事體驗出發，不斷拓展政務服務幫辦中心功能，為企業群眾提供更加優質高效的政務服務，營造一流營商環境，擦亮“金智辦”政務智能服務金字招牌。

（來源：i金山）

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