梁君俊，周家渡街道信訪辦主任，80后，信訪崗位工作12余年，接待過6千余名信訪戶，處理過1萬余件來電來信來訪。相繼榮獲上海市第一屆最美信訪干部、市信訪系統優秀個人等榮譽。作為一名年輕信訪干部，梁君俊同志始終以人民至上為信念，以群眾工作為己任，在群眾矛盾最集中的地方默默耕耘十余年。

一、心系群眾，做為民辦實事的“螺絲釘”

信訪工作崗位沒有鮮花簇擁的熱烈，也沒有英雄凱旋的輝煌，只有認真處理好人民群眾的來信來訪，傾聽群眾呼聲，為群眾排憂解難的具體體現。絨阿婆，80多歲，是信訪辦的常客，但卻不是信訪戶。絨阿婆平均每周都會到信訪辦2-3次來找梁君俊同志，剛開始反映些樓道堆物、垃圾處理等小問題，梁君俊同志每次都熱情接待，及時聯系相關部門處理好。時間一長，阿婆有事沒事都會來信訪辦這里坐上一會兒，靜靜地坐著，等他空了的時候聊上幾句話，梁君俊同志慢慢了解到阿婆的心結。原來阿婆與外孫女同住，祖孫倆總是因為日常生活習慣不一樣鬧別扭，外孫女忙于工作后，阿婆覺得孤寂又傷心。梁君俊同志將絨阿婆當成自家奶奶照顧，與她外孫女溝通后，祖孫兩的關系親近了很多。

改革開放總設計師鄧小平說過“我是人民的兒子，我深情的愛著祖國和人民”。這是一種生于斯長于斯，用無數為人民服務的經歷凝結出的感慨，這也是梁君俊同志開展群眾工作的情懷、初心和使命，只有真正為群眾辦事，才能獲得群眾的信任和支持。

二、堅持原則，做黨紀國法的“護衛者”

想要做好群眾工作，就要堅持原則。群眾的信訪矛盾一般分為兩種，一種是可以解決的，一種是解決不了的。而解決不了的又分為兩種，一種是違反政策原則的，一種是信訪戶個人原因無法解決的。在信訪矛盾化解領域，為了守牢政策底線，往往要將90%的精力花在10%的人和事上。世博動遷安置戶老張的矛盾就是這10%的無法解決矛盾。老張性格固執、脾氣火爆，不講政策、只談條件，對當時安置條件不滿足，是街道上訪群體中出了名的“刺頭”。梁君俊同志第一次接觸老張時，就被罵得狗血淋頭。面對老張的不合理訴求，梁君俊同志深刻明白，個人的不合理訴求不僅會影響合理訴求群眾的合理利益，更會助長“大鬧大解決，小鬧小解決”的歪風邪氣。作為國家行政機關人員，必須堅持政策，于是，梁君俊同志采取“迂回”戰術，通過其家屬從中協調，共同做好老張工作，順利化解了這起長達9年的矛盾。

三、以心暖心，做人民群眾的“貼心人”

老劉，是一名人戶分離的“老訪戶”，為了2名因遺傳性心臟病去世的家屬索賠14年，該矛盾涉及面廣，橫跨4個區10家單位，且老劉家庭關系復雜，九旬老父臥床不起、5個兄弟姐妹意見不一，信訪難度之大絕無空前。梁君俊同志第一次接觸老劉時，他不僅不信任，更是充滿了抵觸。梁君俊同志堅持每周至少上門1次陪老劉聊天排憂解難，幫其老父親擦身喂藥、為其兄嫂弟妹當“老娘舅”，給單身的老劉參謀找對象。近兩年的陪伴，梁君俊同志成了老劉家的“小阿弟”，也獲得了老劉全家的認可。在后續1年的化解過程中，梁君俊同志主動幫老劉家請律師寫委托書，陪同他們全家去北京布置靈堂，親手扶棺將逝者送往火葬場，再陪同他們全家將骨灰護送回上海安葬。這些舉動不僅換來了老劉全家送來的“真心實意為民解憂、真做實干和諧社會”的錦旗，更讓老劉全家做出了將剩余補償款捐贈給希望小學的愛心決定。群眾工作，最終的落腳點是陪伴，只有親如家人的陪伴，才能獲得群眾真心的信任和接納。

四、奮勇爭先，做群眾工作的“傳承者”

群眾工作要教學相長，更要傳承與發揚。街道成立了梁君俊工作室，梁君俊同志和工作室的成員們探討、交流，總結出了一套“群眾工作八個法則”，即：群眾工作要帶著情懷做、群眾工作要帶著自信做、群眾工作要帶著問題做、群眾工作要反復做、群眾工作要主動做、群眾工作要講“規矩”、群眾工作要以理服人、群眾工作要有容錯的支撐。工作室定期開展群眾工作主題論壇，為新任書記、新進社工傳授群眾工作方法，用黨的二十大報告中提出的“六個必須堅持”，堅持人民至上，堅持自信自立，堅持守正創新，堅持問題導向，堅持系統觀念，堅持胸懷天下，來破解群眾工作難點、增強基層治理能力。下一步，工作室將依托“人民之聲”欄目開展“線上音頻講堂”，同時以微信公眾號“美好周家渡”等媒介，引導廣大黨員干部學習領會“群眾工作八個法則”的真諦及實踐應用。

團結要有圓心，固守圓心才能萬眾一心。梁君俊同志將繼續以實際行動踐行二十大報告中“為民解難、為黨分憂”的要求，努力推動黨的群眾工作優勢轉化為社會治理效能，切實把黨的二十大精神的學習成果體現在工作實效上，為浦東打造社會主義建設代化建設引領區添磚加瓦。

（來源：周家渡街道、浦東新區地區工作黨委）

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