躬身力行擔使命，創新創業造傳奇。

改革開放以來，中國企業不斷創新發展，“走出去”步伐日益加快，已成為傳遞給全世界的一張張閃亮中國名片。

進入新時代，科技創新點燃中國高質量發展新引擎，為全球發展持續注入動力。中歐國際工商學院與人民網上海頻道推出“中國科創 世界動能—高質量發展看中國”案例征集活動，聚焦中國企業自力更生、追趕超越的創新發展之路，展現中國企業創新亮點，向世界講述中國故事。

一、?企業簡介

中智關愛通（上海）科技股份有限公司（簡稱：中智關愛通）是中國國際技術智力合作集團有限公司旗下企業員工專項預算數字化管理平臺。公司業務涵蓋了福利、津貼、健康、商旅等在內的員工多科目預算分發管理、數據歸集及財務分析。目前，中智關愛通提供的定制化的、一站式員工專項預算SaaS 平臺已經服務了超24000家客戶、員工超1100萬人，覆蓋金融、貿易、地產、醫藥、互聯網、高科技、物流、快消品、保險等行業。

回顧公司的發展歷程，2007年，中智上海公司內部創業孵化出新的業務單元--“認可與激勵中心”，中心首先專注于員工激勵和體檢福利。“體檢自由行”成為公司第一個量產產品，通過與多家體檢機構簽約，讓客戶企業的員工可以自由選擇體檢時間和體檢機構，員工體檢完成后，再匯總出陽性報告給到企業并在此基礎上，于2008年正式提出“員工關愛體系”七大板塊，即：員工福利、員工激勵、員工生活、員工健康、員工發展、員工溝通及員工助理。這個業務單元也成為了中智關愛通的前身。

2013年，中智關愛通成為獨立法人公司。2016年中智關愛通在中央企業第一批深化改革中先行先試，在北京產權交易所掛牌，成功引入了戰略投資人（中信產業基金）和核心管理團隊，完成了首輪央企混合所有制改革。同年，發布移動端“給到”APP 1.0版本，開創了“互聯網+B2B2C”的商業模式。2017年，中智關愛通在全國中小企業股份轉讓系統掛牌，成為具有央企背景、多元投資結構和現代企業治理架構的公眾公司。2020年，中智關愛通完成新一輪融資，將人民網旗下產業基金和國鑫創投引入所有制結構。

二、?問題的提出

1、中智關愛通面對的是B端市場-企業，需求是籍由中智關愛通讓C端用戶-企業員工產生良好的工作體驗。企業普遍深感福利選擇難、發放難、滿意度低、以及數據不透明等痛點，那么，中智關愛通是如何推動產品和商業模式的創新解決這些困擾？?

2、中智關愛通在自身發展過程中，如何構建了企業、員工、社會相互支持、共同發展的“愛在其中”的生態圈？“快樂”和“創新” 的價值觀發揮了哪些作用？?

3.國有企業的機制體制創新和市場化改革一直是國企改革的聚焦點，關愛通作為一家中央企業孵化的創新型企業，通過怎樣的舉措回應了機制體制創新這一挑戰？

三、?做法與經過

關愛通的發展緊扣時代主題，經歷了初創時代（2007-2008），PC時代（2009-2015）、移動時代（2016-2018）和數字時代（2019-至今）。中智關愛通以科技創新為驅動，牢牢抓住了時代的契機：在初創時代，以員工體檢場景為起點，推出“員工體檢自由行”產品。在PC時代，構建了“互聯網+員工服務”數字化管理平臺。在移動時代，推出了移動端“給到”APP。進入數字時代，運用大數據、區塊鏈、人工智能、元宇宙等新一代技術，布局數字職業身份和數字資產，著力打造元宇宙場景下的“青年成長加速器”。

1、以福利場景為起點，搭建“企業專項預算數字化”SaaS平臺，開創B2B2C的商業模式，打通外部世界和內部個性化需求的鏈接，深耕“記賬憑證”業務。

中智關愛通的商業模式是B2B2C, 服務的買單方是客戶企業，而真正體驗服務的是客戶企業的員工，即“花錢的人不用，用的人不花錢”。企業端通過SaaS平臺審批、發放各科目預算至員工賬戶；員工端可通過“互聯網+員工服務”平臺（移動端為“給到”APP），實現主流線上平臺和線下商戶的接入，完成福利兌換、費用使用等多場景下高效、順暢的企業“四流合一”結算。B2B業務和B2C業務的區別是要有發票、有合同。中智關愛通的SaaS平臺發揮了“記賬憑證”的作用，幫助企業“管賬”，包括福利預算、專項費用等。一方面幫助企業確保費用支出的合規、透明、可控；另一方面提高了管理效率和員工便利度體驗。

SaaS平臺的搭建不僅資金投入多，而且對核心技術的要求也極高。中智關愛通持續加大科研投入，近三年研發投入超過2億元。在技術層面，中智關愛通運用移動互聯網及云端服務技術搭建SaaS平臺，攻克了大數據、數字身份認證、微服務架構、DevOps技術、自動化運維等核心業務領域的多項關鍵技術。最終搭建起一個企業預算管理底層技術架構-αi inside 引擎，集信息流、資金流、票據流、服務流“四流合一”，可以完成所有和員工支配相關的財務預算分發、管理、結算包括票據的收集和歸攏。

在底層技術的基礎上，中智關愛通不斷地開拓新場景、研發新產品。由第一個產品“體檢自由行”發展為圍繞員工的“健康”、“成長”、“財富”、“價值觀”等四個主題的產品和服務系列。中智關愛通提供的解決方案已經從單一的、幫助客戶企業完成“福利發放與管理”拓展為幫助企業成為員工終身的健康顧問、成長導師、財富管理者、和價值觀引領者。中智關愛通結合不同類型的組織需求，創建了豐富的產品和服務品類。福利類目前已有婦女節、端午節、中秋節、兒童節、夏日福利、新年福利、員工生日七種標準節日福利產品。心理健康類別，中智關愛通也開發了心理關愛項目-EAP(Employee Assistance Program), 為企業量身定制個性化方案。公司研發的國內首款智能EAP機器人“靜靜”，實現了心理咨詢與AI領域的全新探索。

在打通內外部鏈接方面，中智關愛通垂直接入了盒馬鮮生、京東、天貓、唯品會、網易嚴選等商家。中智關愛通發揮了數字資產優勢和資源優勢，通過整合上下游資源，幫助企業落實“以人為本”的管理理念，企業給到，員工得到，實現生態協同和價值共創。

2、堅持“責任、信任、快樂、創新”的文化價值觀，探索建立民主集中的決策機制，激發創新活力。

中智關愛通的發展始于一粒“愛”的種子，無論是初創時代的員工體檢產品的探索，還是PC時代的“一站式整體員工服務平臺”；無論是移動時代的“給到”APP，還是數字時代以αi inside為底層戰略的“愛在其中”生態圈，都源于這粒種子—以人為本。中智關愛通的理念是，企業通過好的福利讓員工感受到自己是組織的一份子，對組織更加信任并轉化為負責任的主人翁精神。中智關愛通認為，只有“快樂”的員工才有可能去“創新”。為了給員工創造一個創新的空間，中智關愛通將每年節假日的調休變為“白日夢假”，并組織員工參觀博物館、藝術館，加強人文、藝術、自然和科技的熏陶。只有當員工是快樂的，他們才有潛力為公司的創新增添一份力量。

公司核心管理層由四位高管組成，從第一天開始，針對管理層決策事項，管理層便定下“不全員通過不執行”以及“聽從真理”的決策機制。因此，重要決策都是“吵”出來的。在明確了共同目標和價值觀的前提下，每位高管利用自己的專業知識和洞察，擺事實、講邏輯，說服彼此。此外，公司還有“午餐機制”、“周一例會”、“二二二務虛會”等機制。“午餐機制”的意思是四位高管只要都在公司，一般都會一起吃午飯，緩和工作時各抒己見的氣氛。“周一例會”指四位高管每周一都要留出時間開會，討論公司當前的業務、決策、規劃等問題。“二二二務虛會”指每個雙月的第二周，星期二，管理層要跳出具體業務，一起暢談對外部環境和未來發展的研判及歷史的復盤分析。

為了打造一支有活力、肯專研、能創新的研發團隊，公司充分尊重員工“企業人”與“社會人”的雙重屬性。公司通過合理的薪酬規劃、“以人為本”的企業理念、及“快樂”、“創新”的文化價值觀增強技術團隊的穩定性。同時，為員工提供公平的晉升體制，活躍的研發氛圍，注重人文關懷并實施彈性福利制度，提升員工的滿意度。

3.緊扣“國企改革三年行動”，牢牢把握改革機遇，釋放自身改革動能與政策引導力量的累加效應。

中智關愛通在國資委和集團公司的指導下始終銳意進取，積極肩負起國企改革創新探索的任務。

作為沒有歷史包袱的新設公司，自創立伊始中智關愛通就牢牢定位“市場化”與“科技型”兩個企業發展的關鍵詞。在數字化前景尚不明朗的2009年，中智關愛通就堅持通過PC端網站自助服務幫助客戶做好員工激勵與健康管理，并通過十多年的堅持投入形成了行業內的技術優勢和規模優勢。作為以創新為立身之本的科技型企業，中智關愛通研發人員占員工總數接近50%，匯聚了架構、產品、設計、大數據、安全運維等專業人才。

基于中智關愛通多年來積淀的創新改革成果，2020年，公司入圍了國務院國資委“科改示范企業”；2021年，公司入選國資委“國有重點企業管理標桿創建行動”的“標桿企業”；2023年，公司獲評國務院國資委“創建世界一流專精特新示范企業”。每一項榮譽獲得的同時，也為公司賦予了更多的改革政策空間。

在政策引導和扶持下，為了積極回應國企改革的高標準、嚴要求以及理順公司治理架構這一公眾公司命題，進一步充分釋放改革帶來的創新活力，中智關愛通在治理效能上采取了多項舉措：

在企業治理機制方面，一是加強黨的領導和黨的建設，將黨的領導融入公司治理全過程。二是推進董事會規范化建設，落實公司董事會各項職權。三是保障經理層經營管理自主權，顯著提升了經理層行權履職效能。

在推行市場化用工機制方面，一是公司經理層成員全部實行任期制和契約化管理；中層管理人員全面實行聘任制和契約化管理，公開競聘、擇優選拔。二是中智關愛通員工100%通過市場化公開招聘，年末對全體員工進行以績效結果為導向的綜合考評，2021年度員工市場化退出率達7.25%。

在探索多樣化激勵機制方面，中智關愛通建立以凈利潤為核心指標，以技術服務費收入占比、平臺年度活躍用戶數等為輔助指標的工資總額決定機制。在員工個人薪酬激勵方面，建立以崗位績效考核為核心內容的差異化薪酬體系，使員工個人收入與關鍵績效指標完成情況密切掛鉤、同步漲跌，充分激發了員工創新創效積極性。

通過把握以上改革紅利契機，中智關愛通將創新植入企業機制體制之中，成為企業底色之一。在它身上充分體現了自身改革動能與政策引導力量的累加效應，為國企改革做出了一種有益探索。

四、成效與反響

近年來，中智關愛通的創新成果逐漸受到外界關注，除入選多項國企改革項目之外：2021年，公司自主研發的數字化平臺入選中央企業“十三五”網絡安全和信息化優秀案例，公司被財聯社評為“最具投資價值獨角獸”。2022年，公司被上海科創辦（張江高新區管委會）評為“張江之星”；獲得界面新聞“好公司50”創新發展大獎，入選36氪 “WISE 2022新經濟之王”年度企業。

根據年報披露，中智關愛通2022年凈利4868.04萬，同比增長89.53%。截至2022年末，共取得8件發明專利和58件軟件著作權。???

五、未來思考

1、在中智關愛通的發展過程中，公司的決策機制發揮了哪些作用？未來如何持續以科技創新為引擎，開發更多的新產品？

專家觀點（中歐國際工商學院陳少晦教授）：中智關愛通的民主決策機制確保了集思廣益的過程，以爭論為表象，爭論清楚后達成共識。這其中雖然會花費更多的時間，但是“二二二務虛會”、“午餐機制”等有效避免了團隊決策中常見的信息不對稱問題所帶來的決策失誤的可能性，同時也強化了對決策共識的承諾度和執行的投入度。“爭吵”是在以團隊成員具備共同的目標、共同的價值觀的前提下，找出“真理”的過程。

關愛通觀點：未來的人力資源服務將會趨向于以人為中心的數字化服務新生態，基于底層數據庫的員工身份認證、工作記錄、績效評估、人崗匹配等豐富創新應用，讓組織與個人的效能得到充分激活。關愛通將始終堅定如一的服務好客戶，幫助企業把更好的給到員工，激發組織活力，幫助生態圈合作伙伴進一步打破信息孤島，立足為生態伙伴創造價值，構建健康可持續的生態合作環境。

2、伴隨我國雙碳目標的提出，中智關愛通在ESG（E-環境，S-社會，G-治理）領域如何發揮作用？

專家觀點（中歐國際工商學院陳少晦教授）：作為一家科技公司，中智關愛通的業務體現了一個共同的基因，即ESG。無論是共建“愛在其中”的生態圈，還是賦能客戶企業把更好的福利給到員工，以及在自身發展方面與時代的同頻共振，中智關愛通都在積極建立的促進創新和決策質量的機制，積極踐行“以人為本”，植入并強化ESG的基因。

關愛通觀點：以綠色積分為切入點，中智關愛通正在布局ESG領域。低碳生活不僅是國家的行動、企業的行動，更是個體的行動。從員工開始，員工又可帶動家屬。以碳足跡為例，企業可以發放支持員工碳普惠的福利，員工積累碳積分。中智關愛通發揮福利、預算、費用平臺等資源優勢，進一步構建“綠色出行”、“綠色生活”等場景，這將推動ESG行動的落實。

3、隨著Z時代逐漸登上職場舞臺，Z時代的年輕人有哪些職場特征？關愛通將如何更好地服務年輕群體？

專家觀點（中歐國際工商學院陳少晦教授）：Z世代對工作的意義有多元的理解，對工作的選擇標尺更為寬幅，也更為多變。Z世代對工作的滿意度與公司的預期很可能是不同的。從管理思維上，中智關愛通要更加關注怎樣的工作環境更能滿足年輕人的自主性、賦能感、自我成長、不斷探索的需求，并要勇于嘗試，對組織設計做出創新，讓工作體系更為靈活，不拘一格，充分發揮Z世代的多元開放所帶來的創新活力，與企業共創共進。

關愛通觀點：員工的概念在發生變化，過去，我們工作是為了謀生、還房貸、解決生存的必須。但是Z時代的員工，到一家企業，他們帶著的是創業的初心、夢想、使命。這就是未來的員工，不再談工資，而是談共同做一件想做的事。看到這樣的變化，中智關愛通想幫助未來的雇主照顧好未來的員工。無論是移動互聯網（互聯網+）這個概念上做技術的提升，讓應用更無感、更智能，還是在元宇宙職場中，通過虛擬化的方式去重塑職場與組織形態，這都是我們當前的重大課題，只有這樣才能回應時代的需要。

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