今年是上海推進“一網通辦”改革建設工作的第五年，為繼續深化為民辦實事，進一步提高為民服務效率，持續擦亮“人靠譜（普），事辦妥（陀）”的服務金名片，甘泉路街道社區事務受理服務中心圍繞“四個幫辦”推出“一網通辦”五周年系列活動。

“遠程虛擬窗口”

  幫辦提“速度”

為進一步打通“15分鐘政務服務圈”的最后一百米，讓社區居民不出小區門就可以享受到快捷、貼心、周到的業務辦理服務，中心依托“一網通辦”政務服務體系，探索“家門口”辦理模式，推出遠程虛擬窗口幫辦服務，將社區事務受理服務中心188項業務向居委會、黨群中心等點位延伸。

轄區內居民可在居委會工作人員的接待引導下完成遠程取號，通過延伸服務系統辦理業務，由受理中心工作人員與居委會工作人員進行遠程視頻連線，在確定居民的業務需求后，通過遠程讀卡、掃碼、圖像采集、材料收集等進行遠程幫辦，完成后居民還可對遠程辦事服務進行評價，實現服務流程閉環。

居民區延伸服務現場

同時結合“辦不成事”反映窗口，中心為居民提供兜底服務，為“疑難雜”問題開辟綠色通道，形成線上線下反映、幫辦、整改的聯動機制。

24小時自助服務點 

 幫辦添“自由度”

甘泉路街道在社區事務受理服務中心、綠地商務廣場、甘泉社區黨群服務中心、甘泉片區等地設置了多個自助服務區，配備了全新的“一網通辦”自助終端，可為居民提供24小時自助服務，實現就近辦理打印城保繳費情況、查詢醫保個人信息、就醫記錄冊更換補發等多項業務。居民王先生表示：“前幾天在‘隨申辦’上查詢不到個人養老保險繳費情況，想要線下來看一看，但是上班時間又不方便，周邊鄰居提醒我可以使用24小時自助服務終端進行查詢并打印，不到2分鐘便順利拿到了個人城保繳費記錄，真是太方便了。”

24小時自助服務區

   “靠譜”服務

領導幫辦顯“溫度”

今年甘泉路街道社區事務受理服務中心定期開展“領導幫辦日”活動，市、區、街道各級領導均有參加。

8月下旬，市殘聯黨組成員、副理事長湯艷實地調研殘疾人工作及一網通辦關于殘疾人業務的開展情況，同時為前往辦理業務的市民開展線下幫辦申領評殘業務，通過面對面的了解情況，指導手機隨申辦申請，上傳相關電子材料，方便快捷完成申領。吳先生感嘆道：“原本以為辦好這件事情要花很長時間，我甚至都做好了跑幾次的準備，沒想到，現在這么快就能辦成，真正讓我感受到了網辦的快捷，回去以后我也要讓親朋好友選擇線上辦理。”

近日，副區長蔣龍則以“幫辦員”的身份深入一線服務窗口，為居民開展“幫辦”服務。幫辦過程中，蔣龍與居民“零距離”“面對面”交流辦事感受，親切詢問辦事流程是否便捷、對工作人員服務是否滿意等，認真聽取居民建議。

近年來，甘泉路街道黨工委、辦事處積極響應領導幫辦的工作要求，各級領導通過“換位式”陪同幫辦，沉浸式體驗普通群眾辦事感受，對幫辦工作有了更進一步的了解并給予了充分支持。

醫保便民服務點

幫辦推“廣度”

中心聯合同濟醫院、精神衛生中心及社區衛生服務中心設立醫保便民服務點，將自助機推廣到轄區醫院內，為居民提供自助業務。前來看病的居民如遇就醫記錄冊用完的情況，可以直接在醫院內的醫保便民服務點自助機上實現更換，無需再跑到社區事務受理服務中心，真正做到讓居民不白跑、高效跑、滿意跑。值得一提的是，同濟醫院的醫保便民服務點是全市唯一一家三甲醫院醫保便民服務點。

就醫記錄冊更換機

下一步，甘泉路街道將繼續推進“一網通辦”改革工作，以遠程、幫辦業務作為切入點，不斷優化服務流程，拓展服務能級，滿足群眾多維度、個性化辦事需求，打造家門口的“15分鐘生活圈”，讓數據多“跑腿”，讓居民少“跑路”，全面提升居民辦事滿意感、獲得感、幸福感。 

（來源：上海普陀）

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