質量存瑕疵、配送不及時等國慶消費投訴超八成涉及線上

上海市市場監管局昨天公布的數據顯示，國慶長假期間，長三角地區三省一市市場監管投訴舉報系統共受理投訴70319件、登記舉報17360件。其中，上海受理投訴20818件、登記舉報6131件，服裝鞋帽、食品、家居用品、通訊產品、化妝品、計算機產品、家用電器等產品或服務的投訴舉報量居前。

線上消費領域的投訴舉報情況依然居多。國慶長假期間，涉及電商網購、直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等線上消費的訴求占總量的八成以上，主要反映網購商品宣傳與實際不符、商品質量存在瑕疵、配送不及時等。消費者喬女士通過某平臺直播間購買大閘蟹，收貨后發現與主播宣傳不符，聯系對方交涉無果。

歷年投訴舉報均較為集中的售后服務和消費履約問題今年長假繼續受到較高關注。

今年長假期間的投訴舉報量占總量的一半以上，主要反映平臺客服溝通不暢或存在敷衍推脫、商品配送未如約送達、售后三包服務未及時履行等。消費者徐女士在某平臺購買的一款麥克風存在性能故障，撥打客服電話一直未接通。目前，上述投訴舉報已轉派各區市場監管部門核查處理。

（記者 陳璽撼）

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