人臉識別技術的廣泛應用，為消費者帶來了便捷，也帶來了個人信息安全隱患。

上海市網信辦10月14日表示，近期巡查發現部分地鐵站內自動售貨機存在誘導使用“刷臉”支付等違法違規收集人臉信息問題，已會同上海市市場監管局、上海市國資委聯合約談上海申通地鐵資產經營管理有限公司（以下簡稱：申通地鐵）及3家涉事自動售貨機運營企業，要求企業立整立改。同時，指導申通地鐵對全市范圍地鐵站內自動售貨機的人臉識別技術濫用問題進行全面整治。

申通地鐵對全市地鐵站內租賃經營的自動售貨機進行排摸后，發現有14家企業運營地鐵站1462臺自動售貨機，已對其中存在問題的829臺暫停人臉支付功能，待整改完成后重新上線。

申通地鐵表示，后續將進一步加強自動售貨機運營企業的日常監管，嚴格按照《個人信息保護法》等法律法規要求，采取定期組織培訓、專項巡查管理、建立處罰機制和納入合同指標等措施，督促企業切實履行個人信息保護義務，真正從源頭杜絕侵犯消費者個人信息問題。

上海市網信辦相關負責人指出，人臉信息依法屬于敏感個人生物信息，應在確保合規、安全，并取得消費者單獨同意的前提下審慎使用。企業在不具有特定目的及充分必要性的場景，強制、誘導消費者使用人臉識別技術進行驗證，屬于過度收集消費者個人敏感信息的違法行為，因此，對于人臉信息的收集、存儲、使用、傳輸、刪除等各環節，企業都應該依法采取嚴格的保護措施。

目前，上海部分地鐵、公園、校園等場景下自動售貨機普遍存在濫用人臉識別技術違規收集個人信息現象。上海市網信辦表示，將持續開展專項整治行動，對相關重點場景人臉識別技術運用情況開展現場檢查和“回頭看”，對于問題嚴重、屢教不改的企業將予以執法處罰和媒體曝光。歡迎廣大網民積極參與，在日常消費過程中“非必要不使用、非必要不提供、非必要不許可刷臉”，如遇相關問題，可通過撥打電話12345等渠道據實提供舉報線索。

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