出租車，作為城市公共交通的一大重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到人民群眾的出行體驗(yàn)和城市形象。

今年以來，上海市政府、上海市道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心以及各轄區(qū)交通執(zhí)法部門等多部門針對(duì)出租車行業(yè)推出舉措，加強(qiáng)調(diào)研和執(zhí)法，同時(shí)，上海市民群眾針對(duì)城市出租行業(yè)服務(wù)和形象建設(shè)提出多項(xiàng)建議，期盼上海市出租車行業(yè)能煥發(fā)榮光。

上海街頭的出租車。馬作鵬攝

市民建議：星級(jí)評(píng)審、回歸揚(yáng)招，讓出行更溫暖便捷

在上海市民眼中，出租車，曾經(jīng)是上海城市流動(dòng)的窗口和名片。

有上海市民通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，希望以星級(jí)評(píng)審的方式，重塑出租車行業(yè)輝煌。

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言截圖。

這位網(wǎng)友說，對(duì)出租車司機(jī)進(jìn)行星級(jí)評(píng)審，無疑是提升服務(wù)質(zhì)量的一劑良方。從多個(gè)維度進(jìn)行考核，涵蓋遵守法律法規(guī)、參加教育培訓(xùn)、交通安全記錄、文明服務(wù)及乘客權(quán)益維護(hù)等方面，全面且細(xì)致地為司機(jī)的服務(wù)水平劃定了標(biāo)準(zhǔn)。一星級(jí)到五星級(jí)的認(rèn)定，不僅讓乘客在選擇時(shí)有了明確的參考，更是用市場(chǎng)的力量倒逼司機(jī)提升服務(wù)質(zhì)量，從而營造出租汽車行業(yè)健康有序的發(fā)展環(huán)境。

這位市民網(wǎng)友還指出，星級(jí)評(píng)審還可以促進(jìn)出租車行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)，讓優(yōu)秀的司機(jī)獲得更多的機(jī)會(huì)和回報(bào)，從而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。在實(shí)施星級(jí)評(píng)審的過程中，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，確保考核的公平公正。同時(shí)，也應(yīng)加大對(duì)司機(jī)的培訓(xùn)力度，提高他們的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，才能真正讓出租車行業(yè)重新煥發(fā)出光彩，成為城市一道亮麗的風(fēng)景線。

還有市民網(wǎng)友建議，上海市出租車應(yīng)該回歸揚(yáng)招傳統(tǒng)。

這位網(wǎng)友表示，對(duì)于老年乘客而言，揚(yáng)招的回歸無疑是一場(chǎng)及時(shí)雨。在科技浪潮的沖擊下，許多老年人被打車平臺(tái)復(fù)雜的操作拒之門外。他們習(xí)慣了在路邊招手即停的出行方式，揚(yáng)招能讓他們更輕松地叫到車，滿足日常出行需求。這一舉措體現(xiàn)了對(duì)老年群體的關(guān)愛，讓城市的交通服務(wù)更具溫度。

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言截圖。

同時(shí)，取消打車平臺(tái)用時(shí)長分控制駕駛員。而以服務(wù)態(tài)度、乘客評(píng)價(jià)和現(xiàn)場(chǎng)錄音來管理駕駛員，更加科學(xué)合理。這樣可以促使司機(jī)專注于提升服務(wù)品質(zhì)，為乘客提供更好的出行體驗(yàn)。

總之，回歸出租車揚(yáng)招為主，取消時(shí)長分控制，以更人性化的方式管理駕駛員，既方便了老年乘客的叫車需求，又關(guān)愛了出租車司機(jī)群體。這將有助于構(gòu)建更加和諧、高效的城市交通環(huán)境，讓我們的出行更加便捷、溫暖。

網(wǎng)友的這些建議都得到了上海市交通委員會(huì)的回復(fù)。

尤其是上述第二條建議，上海市交通委員會(huì)這樣回復(fù)市民網(wǎng)友：“出租汽車揚(yáng)召方式是傳統(tǒng)的出租汽車叫車方式，隨著科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約叫車正逐步成為出租汽車主要叫車方式。為解決老年人打車難的問題，市交通委正逐步推進(jìn)完善出租候客站點(diǎn)建設(shè)，包括參考出租車打車熱點(diǎn)區(qū)域建設(shè)高需求區(qū)域候客站、公交車站臨時(shí)上下客點(diǎn)改造、增加‘一鍵叫車’呼叫按鈕等，為老年人提供便捷的叫車服務(wù)。我委將充分考慮您的建議，作為今后開展工作的參考。”

換新、考核、執(zhí)法，官方持續(xù)想辦法

從政府層面看，上海市交通運(yùn)輸管理部門正持續(xù)提升運(yùn)營及管理方式，力爭(zhēng)滿足更多人群的需求。

首先是換新，打造綠色交通體系。

今年10月，上海市人民政府辦公廳印發(fā)《美麗上海建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃（2024—2026年）》。其中提出，加快建設(shè)綠色交通體系。到2025年，公交車全部實(shí)現(xiàn)電動(dòng)化、巡游出租車基本實(shí)現(xiàn)電動(dòng)化。到2026年，實(shí)現(xiàn)高速公路服務(wù)區(qū)快充站全覆蓋。

其次是考核，上海市道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心定期每季度發(fā)布出租汽車滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果。

2024年第三季度上海區(qū)級(jí)出租車滿意度。上海發(fā)布圖

最新數(shù)據(jù)顯示，2024年第三季度上海市巡游出租汽車乘客滿意度指數(shù)為83.14，較第二季度測(cè)評(píng)結(jié)果有所下降；網(wǎng)約車網(wǎng)上調(diào)查乘客滿意度為80.74，暗訪調(diào)查乘客滿意度為85.73，較第二季度測(cè)評(píng)結(jié)果均有所上升。

官方介紹，測(cè)評(píng)圍繞“安全行車”“車況車貌”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”“服務(wù)便捷”及“投訴咨詢”五個(gè)大類，18項(xiàng)具體指標(biāo)，通過測(cè)評(píng)員乘車后進(jìn)行評(píng)價(jià)的方式展開測(cè)評(píng)。以今年第三季度為例，共收回有效樣本3496份（包括市內(nèi)和區(qū)域出租的乘車暗訪調(diào)查以及電調(diào)投訴回訪），獲取有效統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)35279項(xiàng)。

再次是高壓嚴(yán)管，查處出租汽車拒載、繞路等違法違規(guī)行為。

以2024年為例， 7月1日起，上海市交通執(zhí)法部門聯(lián)合公安交警等部門持續(xù)開展出租汽車行業(yè)頑癥集中整治行動(dòng)。

專項(xiàng)交通執(zhí)法。上海發(fā)布圖

以7月2日晚間的“驚雷”專項(xiàng)整治行動(dòng)為例，共出動(dòng)執(zhí)法人員36人，檢查車輛108輛，查處出租汽車違法違規(guī)行為4件，其中拒載2件。根據(jù)《上海市出租汽車管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，對(duì)客運(yùn)服務(wù)駕駛員拒絕乘客運(yùn)送要求的違法行為，第一次被查處的，將面臨暫停營業(yè)十五天并處二百元罰款的行政處罰，再次被查處的，將面臨吊銷從業(yè)資格證的行政處罰。

上海市交通委執(zhí)法總隊(duì)緊盯虹橋樞紐等重點(diǎn)區(qū)域，以“暑運(yùn)”期間明確的重點(diǎn)保障日為“重要節(jié)點(diǎn)”，以旅客到達(dá)相對(duì)集中的區(qū)段為“重點(diǎn)時(shí)段”，以違法行為易發(fā)點(diǎn)位為“重點(diǎn)區(qū)域”，以非法客運(yùn)和出租汽車行業(yè)頑癥為“重點(diǎn)違法行為”，多部門、高頻次開展嚴(yán)厲打擊。

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