近年來，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，成為經(jīng)濟(jì)增長的新引擎。在線新經(jīng)濟(jì)借助5G、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等智能技術(shù)，與文娛消費(fèi)、教育健康、流通出行等領(lǐng)域深度融合，形成促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力抓手。

大量企業(yè)順勢而行，勇于創(chuàng)新，不斷探索在線經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)。美團(tuán)作為國內(nèi)最早的生活服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)之一，在創(chuàng)業(yè)第一天就是一家?guī)椭�中小商家進(jìn)行數(shù)字化升級的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。外賣業(yè)務(wù)、團(tuán)購、即時配送網(wǎng)絡(luò)、智慧點(diǎn)餐系統(tǒng)……這些都成為在線新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。

經(jīng)過數(shù)十年本地生活服務(wù)領(lǐng)域的深耕，美團(tuán)構(gòu)建了一系列數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，而隨著疫情給產(chǎn)業(yè)數(shù)字化按下快進(jìn)鍵，美團(tuán)借助大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、LBS等技術(shù)力量，全面融入新基建大局，持續(xù)布局有溫度的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，不斷開拓?cái)?shù)字新業(yè)態(tài)，促進(jìn)在線經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

奔跑的“萬物到家”

“超級大腦”以毫秒調(diào)度 黑科技套索“無接觸”配送

4月13日，上海市政府發(fā)布《上海市促進(jìn)在線新經(jīng)濟(jì)發(fā)展行動方案（2020-2022年）》（以下簡稱《行動方案》），瞄準(zhǔn)在線新經(jīng)濟(jì)高地目標(biāo)。其中，“無接觸”配送、生鮮電商零售、新型移動出行、新型基礎(chǔ)設(shè)施支撐行動等發(fā)展重點(diǎn)和專項(xiàng)行動與美團(tuán)業(yè)務(wù)息息相關(guān)。

圍繞在線新經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，美團(tuán)點(diǎn)評依托數(shù)字化技術(shù)，展現(xiàn)出自身平臺的優(yōu)勢和特色，成為在線新經(jīng)濟(jì)的開拓者。疫情下，以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為代表的新經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展。而將社會責(zé)任和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合、同頻共振，成為了美團(tuán)助力在線新經(jīng)濟(jì)的核心競爭力之一。

依托平臺的特色優(yōu)勢，美團(tuán)將不斷開拓?cái)?shù)字新業(yè)態(tài)，基于AI、大數(shù)據(jù)、5G等前沿技術(shù)，通過助力小店數(shù)字化、開通在線辦證、升級無接觸配送、政企合作共享公共數(shù)據(jù)等舉措，助力上海“在線新經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展。

即時配送是一個誕生僅5年的新產(chǎn)物，但發(fā)展飛快。基于AI、大數(shù)據(jù)、5G等前沿技術(shù)，美團(tuán)已經(jīng)打造出全球領(lǐng)先的分鐘級配送網(wǎng)絡(luò)：平均0.55毫秒完成路徑規(guī)劃，每小時可規(guī)劃29億次配送。

即使面對疫情期間巨大消費(fèi)需求和運(yùn)力不足的現(xiàn)狀，美團(tuán)“超級大腦”也能通過海量數(shù)據(jù)和人工智能算法，提供最佳配送方式和路線，實(shí)現(xiàn)“配送時間以分鐘計(jì)、調(diào)度時間以毫秒計(jì)”。

“上海是美團(tuán)‘無接觸’配送較早落地和較為成熟的地區(qū)。”美團(tuán)副總裁毛方表示，2020年1月，美團(tuán)點(diǎn)評在上海推出了無接觸取餐柜和無人配送（美團(tuán)AI），同時推出無接觸安心送等防疫措施，全面推進(jìn)“無接觸”配送服務(wù)模式。

2020以來，疫情期間的外賣經(jīng)濟(jì)加速了物流體系的成熟，“無接觸”配送成為餐飲外賣行業(yè)的常態(tài)，而智能取餐柜的研發(fā)，則將這種“無接觸”配送的形式延續(xù)到疫情之后，持續(xù)促進(jìn)餐飲外賣行業(yè)的智能化。

上海市政府印發(fā)的《行動方案》也明確將無接觸配送智能取物柜作為新基建中拓展智能末端配送設(shè)施的重要工作。有鑒于此，在上海政策的指引下，美團(tuán)將繼續(xù)探索無接觸配送柜與政府部門、物業(yè)方的合作共贏。

技術(shù)的更新發(fā)展推動著無接觸配送領(lǐng)域的迅速發(fā)展與突破。7月11日，在上海舉辦的2020世界人工智能大會上，美團(tuán)首席科學(xué)家、AI平臺部總經(jīng)理夏華夏首次公布了美團(tuán)在AI科技領(lǐng)域的布局和愿景。美團(tuán)AI已在騎手調(diào)度、外呼機(jī)器人以及語音對話完成服務(wù)獲取等方面進(jìn)行實(shí)踐。對于未來的研發(fā)計(jì)劃，夏華夏表示，“一些AR、VR功能，以及無人車、無人機(jī)所代表的無人配送功能，將在未來幾年內(nèi)落地，服務(wù)商家和用戶。”

（7月美團(tuán)在2020世界人工智能大會上發(fā)布的科技圖譜）

有溫度的數(shù)字化手段

“保姆級”的一體化服務(wù) 孵化本地生活新型業(yè)態(tài)

發(fā)展在線新經(jīng)濟(jì)，是當(dāng)下和未來發(fā)展的戰(zhàn)略必爭領(lǐng)域。對美團(tuán)而言，發(fā)展在線新經(jīng)濟(jì)的首要任務(wù)，是幫助平臺上的百萬小店完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

美團(tuán)總裁王興曾在多種場合下反復(fù)強(qiáng)調(diào)供給側(cè)數(shù)字化的重要性。他說，過去二十年，需求側(cè)的數(shù)字化逐漸完成，但是供給側(cè)的數(shù)字化才剛剛開始。只有供給側(cè)數(shù)字化和需求側(cè)相結(jié)合，數(shù)字經(jīng)濟(jì)才完整。

為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的線上化，美團(tuán)點(diǎn)評自主研發(fā)了“智慧餐廳”一體化服務(wù)——餐廳SaaS，幫助餐飲供給側(cè)改革，推動新一代智慧門店數(shù)字化升級。不僅如此，美團(tuán)還計(jì)劃2020年內(nèi)在上海新增1萬家餐飲門店“智慧餐廳”在線經(jīng)濟(jì)新基建設(shè)施，提升上海餐飲企業(yè)數(shù)字化水平，助力打造線上線下一體化的智慧餐廳。

美團(tuán)點(diǎn)評大力發(fā)揮“在線新經(jīng)濟(jì)”優(yōu)勢，在“吃住行游購?qiáng)省狈矫娣趸�本地生活新型業(yè)態(tài)，拓展體驗(yàn)型消費(fèi)模式。6月5日，上海團(tuán)市委聯(lián)合美團(tuán)點(diǎn)評發(fā)布的《滬上青年五五新消費(fèi)新職業(yè)大數(shù)據(jù)》顯示，密室、室內(nèi)游樂場、蹦床、采摘/農(nóng)家樂、DIY手工坊、VR等成為5月上海十大熱門玩樂類型。上海的多個新興玩樂品類的商戶數(shù)量已位居全國第一。靈活多元的新業(yè)態(tài)帶動了新職業(yè)，以人氣頗高的密室為例，已經(jīng)催生出密室設(shè)計(jì)師、密室NPC演員、密室音效師等多個新職業(yè)品類。

“現(xiàn)如今，很多職業(yè)得不到社會的認(rèn)同，但往往現(xiàn)代的年輕人需要的就是自我價值的認(rèn)同，這不僅是物質(zhì)生活方面的需求側(cè)體現(xiàn)，還是精神層面的需求化轉(zhuǎn)型。”美團(tuán)副總裁毛方表示，斜杠青年和現(xiàn)如今職業(yè)多元化是在線新經(jīng)濟(jì)發(fā)展和意識形態(tài)轉(zhuǎn)變的產(chǎn)物，“有溫度”的數(shù)字化不應(yīng)該只是“面兒”上的“保姆級”服務(wù)，更應(yīng)是對“里子”的價值認(rèn)同。

除了創(chuàng)造數(shù)字新業(yè)態(tài)，美團(tuán)還利用大數(shù)據(jù)和平臺技術(shù)優(yōu)勢助力建設(shè)智慧城市，推動上海數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

美團(tuán)充分發(fā)揮本地生活服務(wù)類互聯(lián)網(wǎng)大平臺與上海市公共大數(shù)據(jù)的綜合優(yōu)勢，推出了智慧交通終端。7月10日下午，世界人工智能大會數(shù)據(jù)智能主題論壇上舉行了上海市公共數(shù)據(jù)開放試點(diǎn)項(xiàng)目的簽約儀式，上海向美團(tuán)點(diǎn)評平臺在公共交通、衛(wèi)生健康等開放共享公共數(shù)據(jù)，助力平臺為餐旅等行業(yè)商家賦能，同時為群眾公共出行提供便利。美團(tuán)點(diǎn)評的配送智能大腦借助大數(shù)據(jù)提供更精準(zhǔn)的路徑時間預(yù)估，為上海超過1000萬用戶提供精準(zhǔn)安全的送達(dá)體驗(yàn)，預(yù)計(jì)全年節(jié)省配送時長超過60萬小時。

同時，美團(tuán)運(yùn)用數(shù)字化手段，構(gòu)建“安心標(biāo)準(zhǔn)”，護(hù)航“安心游玩”，打造文旅智慧系統(tǒng)，助力上海打造文旅新基建。發(fā)揮美團(tuán)“吃住行游購?qiáng)省钡木C合場景優(yōu)勢、整合美團(tuán)平臺各業(yè)務(wù)線供給，開展文旅促消費(fèi)主題活動，推動上海文旅消費(fèi)復(fù)蘇與升級。

有溫度的新基建

化身“擺渡人”接駁“最后一公里”

如果說美團(tuán)新基建的硬實(shí)力是科技底色十足的分鐘級配送網(wǎng)絡(luò)，那么數(shù)以百萬計(jì)的騎手則構(gòu)成了“有溫度的新基建”，是智能物流網(wǎng)絡(luò)“最后一公里”的基礎(chǔ)設(shè)施。他們在疫情期間成為城市的擺渡人，是重要的抗疫力量。

日前，美國著名雜志《時代》周刊發(fā)布全球抗疫人物特寫報道，美團(tuán)外賣小哥高治曉作為唯一華人面孔登上封面，成為全球抗擊疫情的中國形象。“風(fēng)雨無阻，使命必達(dá)”——疫情期間，外賣小哥作為城市新基礎(chǔ)設(shè)施的作用被凸顯出來。

一場疫情，暴露了我國服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展仍然存在的眾多短板。作為國家經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎，服務(wù)業(yè)已成為中國經(jīng)濟(jì)第一大產(chǎn)業(yè)。但其中只有相當(dāng)小一部分服務(wù)業(yè)完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這意味著，服務(wù)業(yè)數(shù)字化仍任重道遠(yuǎn)，同時也潛力巨大。

在此背景下，美團(tuán)不斷發(fā)揮深耕于本地生活領(lǐng)域的優(yōu)勢，持續(xù)推進(jìn)餐飲行業(yè)數(shù)字化革命，在疫情期間，美團(tuán)加速了對B端的數(shù)字化進(jìn)程，深入布局產(chǎn)業(yè)鏈，為產(chǎn)業(yè)生態(tài)提供一站式服務(wù)。

數(shù)字化不僅幫助店鋪提升經(jīng)營管理水平，還為商戶的市場準(zhǔn)入提供便利。7月13日，上海市閔行區(qū)市場監(jiān)督管理局和美團(tuán)點(diǎn)評集團(tuán)合作推出食品經(jīng)營許可證“云申秒批”功能。這成為了國內(nèi)首個由政府部門與互聯(lián)網(wǎng)平臺聯(lián)合推出的“在線辦證”的試點(diǎn)，提高辦證效率的同時，還開辟了一條政企合作的新路徑。

（美團(tuán)在線辦證流程）

接下來，美團(tuán)還將持續(xù)借助大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)力量，通過需求側(cè)數(shù)字化的深度積累，為商戶提供營銷、配送、經(jīng)營、IT、供應(yīng)鏈、金融等六大服務(wù)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新發(fā)展；在城市治理方面，實(shí)現(xiàn)從數(shù)字化到智能化再到智慧化的躍升，這讓整個上海成為新興科技力量一展身手的巨大舞臺。