2013年9月29日，中國（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)揭牌。時(shí)任自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)企業(yè)服務(wù)處副處長的杜燕英，接到了緊急電話通知，她被調(diào)到自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)企業(yè)服務(wù)大廳。“開辦企業(yè)的人太多了，必須加強(qiáng)服務(wù)力量。”

　　杜燕英去企業(yè)服務(wù)大廳一看，人頭攢動(dòng)。她10月1日直接上班，從此連續(xù)幾個(gè)月沒休息過。

　　“場面真的火爆！大廳擠得滿滿當(dāng)當(dāng)，場外還有很多人。”杜燕英的工作，是針對(duì)出現(xiàn)的問題不斷作出調(diào)整，優(yōu)化辦事流程。

　　開辦企業(yè)的人太多，服務(wù)大廳每晚七八點(diǎn)才能下班。早上四五點(diǎn)，門外就開始排隊(duì)。“我們及時(shí)調(diào)整，早上6點(diǎn)就開門，同時(shí)工作人員進(jìn)行預(yù)審核，減少投資人在柜臺(tái)前咨詢、審核材料的時(shí)間，同時(shí)還啟動(dòng)了預(yù)約辦理。”

　　自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)備受關(guān)注，各部委辦、兄弟省份、高等院校紛紛組織前來觀摩，服務(wù)大廳一天就能接待30多批次人員，“大家對(duì)自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)充滿了熱情和期待。”杜燕英說。

　　此后，上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)成立投資服務(wù)中心，杜燕英任中心主任。“中心率先實(shí)行企業(yè)辦事‘單一窗口’服務(wù)，線上線下結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新設(shè)、變更和境外投資的‘一口受理、信息共享、并聯(lián)辦事、統(tǒng)一發(fā)證’。在這里，海關(guān)、工商、商檢、公安、外匯等部門協(xié)同辦公，形成一支服務(wù)市場主體的團(tuán)隊(duì)。”

　　在負(fù)面清單制度推動(dòng)下，外商在自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)投資手續(xù)流程大大縮減。杜燕英見證了第一家通過備案制誕生的合資企業(yè)。

　　如今，企業(yè)服務(wù)大廳重新裝修了，從辦事者的角度出發(fā)調(diào)整布局，更舒適、更智能。大廳的名稱也由“企業(yè)服務(wù)大廳”更名為“行政服務(wù)大廳”，服務(wù)領(lǐng)域更廣了。

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