一鍵開門、繳物業費、在線報修投訴、網上議事……在申城一些小區，物業正嘗試數字化管理。隨著門禁、停車、收支等物業管理事項逐步遷入互聯網平臺，管理效率得到提升，而小區居民只需要一部手機，并安裝相應的物業App，就能享受到數字化帶來的各種便利。

　　互聯網技術對傳統物業行業滲透帶來的變革，既是大勢所趨，也是民心所向。去年11月，解放日報·上觀新聞對小區“新基建”做過一項調查，不少市民認為“未來的小區管理應該依托智慧物業管理平臺”，智慧物業是市民投票選出的小區最需要的設施之一。而未來五年，上海將推動經濟、生活、治理全面數字化轉型。小區管理數字化，是數字城市建設的重要內容之一。

　　不過，也有小區居民對數字化管理心存抵觸。5月初，長寧區鎮寧路55號東方劍橋御庭苑居民李女士就撥打了12345市民服務熱線，對小區物業推廣物業App一事表達了反對意見。記者前往該小區調查發現，物業App推廣2個月來安裝者寥寥。

　　推廣2個月，安裝者僅10%

　　東方劍橋御庭苑建于2000年左右，規模不大，僅483戶居民。今年3月，新物業“綠城”接手小區管理。李女士說，新物業進駐后，隨即在門幢入口等位置豎起易拉寶海報，并發放宣傳活頁。與“從我們來的這刻起都將改變”宣傳語一同出現的，是一款名為“綠城生活”的物業App。

　　李女士提供了海報的照片。照片上宣傳這款App將帶來諸多便利，包括“報修一圖提交”“手機搖搖開門”“鷹眼隨時看小區”“訪客一碼掃描通行”等。也就是說，小區的多項管理服務將接入App。以小區門禁為例，門禁系統接入App后，居民用手機即可刷開，不再需要攜帶門禁卡。而居民只需下載安裝App，并完成業主身份認證。如何認證？物業告知需要手機實名注冊，并上傳身份證、房產證等信息，待后臺審核通過即可。

　　按理說提供的都是基本信息，這些信息對物業來說，本身也不是什么大秘密。但李女士卻持有不同看法，她說曾下載過“綠城生活” App并打開查看，發現這款App并非為東方劍橋御庭苑一個小區所開發，而是所有綠城物業管理的小區共用。她發現App中除了上述物業管理相關的功能外，還有大量生活消費購物內容。“物業App成為又一個流量的入口，業主信息數據被拿來商業利用。”這讓李女士懷疑物業收集業主信息的出發點，抵觸情緒油然而生，“信息一旦泄露怎么辦？物業收集了那么多數據存在云上，將來這家物業如果撤出小區，數據又將如何處置？”

　　5月10日，記者來到東方劍橋御庭苑，在小區門口，記者看到全新安裝的門禁閘機，閘機擁有手機感應和二維碼掃描兩個功能。但閘機尚未啟用，人站在前方即自動開啟。物業朱經理告訴記者，閘機調試已接近尾聲，預計5月內啟用，啟用后即可使用“綠城生活”App刷開，實現小區人員進出管理。他打開App給記者演示了生成分享訪客二維碼、在線報修、發布小區公告等其他功能。記者留意到，App界面上預留了“業主自治”等模塊的入口，但目前點進去還是空白。生活消費等內容確實很顯眼，App首屏上方即為一款烤腸廣告，下方很大一塊區域則是水果和生鮮類商品的“限時秒殺”。

　　李女士的看法是個例嗎？盡管此前已推廣數次，但朱經理坦言目前小區安裝App的人不多，大概只有10%。他分析，一方面與小區門禁尚未啟用有關，另一方面部分業主的擔憂可以理解，現在不少手機App都存在隱私泄露隱患。不過，他也強調，業主并未提供銀行卡等敏感信息，且信息統一儲存在綠城的后臺而非本地，安全是有保障的。而且App并非強制使用，業主仍可以辦理傳統門禁卡。“但辦新門禁卡不也要提供業主身份證等基本信息嗎？”

　　這番說法并不能打消李女士的顧慮，她認為，物業管理數字化轉型是好事，但物業還是應該先對數據如何收集、如何保管、如何使用作出承諾，并與業主協商一致。

　　有小區嘗試簽訂《保密協議》

　　“居民擔憂的背后，是小區數字化管理的共性問題。”業委會參與者交流平臺“眾蟻社區”發起人韓冰認為，小區數字化管理會產生大量數據，從居民基礎財產數據，到門禁出入數據、人臉識別數據等，這些數據的“產權”屬于誰不明確，還涉及到數據如何保管、更換物業如何切割交接。同時數據安全究竟如何保障，目前也沒有比較成熟的機制。

　　位于徐匯區漕溪路的上海望族城小區去年1月起也上線了數字化管理系統，是上海較早轉型數字化管理的小區。小區居民告訴記者，其配套的手機App安裝率已達到70%。望族城小區又是如何解決數據安全隱憂的？

　　5月11日，記者前往望族城小區體驗數字化管理。在小區門口，自助操作的訪客登記系統讓人耳目一新，輸入手機號領取驗證碼后，拍照留下人臉數據，隨后24小時內可以刷臉進出小區；物業辦公室門口，碩大的屏幕上展示的是一張車位引導圖。每個車位下方安裝的地磁感應系統反饋了小區目前存在的地面空余車位，并以深色標記在引導圖上。這套數字化系統是業委會主導、第三方企業負責開發的，僅在小區內部使用。

　　“功能遠不止這些。”小區業委會主任秦興國打開手機，向記者演示物業App。在居民端界面下，除了上述門禁出入和車位引導功能外，還可實時查閱小區的部分監控視頻，“扔垃圾前可點開看看垃圾箱房開不開”。每天的停車費收入和物業費收繳情況在App上也一目了然。而切換到物業界面，更多的數字化管理功能呈現出來。在小區中央的噴水池旁，秦興國點擊了App上的按鈕，噴水池隨即開始運作。小區各項設施均接入了數字化管理平臺。望族城的物業App中無任何商業內容。

　　海量數據存在哪兒？在小區5號樓底樓的監控室內，幾臺服務器運行指示燈閃爍。打開系統后臺，在“門禁管理”模塊里，記者找到自己當天上午進入小區的人臉記錄。數據安全如何保障？秦興國向記者提供了一份業委會、物業公司、平臺開發企業簽訂的三方《保密協議》，其中詳細限定了數據保護的范圍，查看、導出、復制的權限，明確數據的產權屬于全體業主，也明確了數據泄露的責任。此外，秦興國稱，小區的數字化管理系統項目上線前，也征詢過全體業主的意見。

　　秦興國認為，能否打消居民顧慮，要看數據安全的保障性措施，更重要的還在于小區數字化管理后居民是否有獲得感、居住品質是否有實實在在的提升。而在望族城，據稱實施數字化管理后，停車管理、人員進出變得有序，公共賬目公開透明，“兩年維修資金補充進來200萬元”。

　　數據采集使用應有行業標準

　　隨著申城打造數字城市步伐加快，不少市民致電“12345”，表達了對于小區數字化管理的期望。楊浦區新鳳城小區一位居民建議，小區應盡快搭建數字化管理平臺，“小區事務在平臺上透明運作，業主在平臺上議事表決”。閔行區江樺路400弄居民則呼吁，當前申城正在開展停車難治理，小區可以通過搭建數字化管理平臺來管理停車。

　　雖然期望很高，但小區若要嘗試轉型數字化管理，數據安全問題是避不開的。如果居民不愿意配合安裝App采集數據，數字化管理就無從談起。望族城和東方劍橋御庭苑兩個小區的嘗試結果截然不同，有何啟示？

　　浦東新區物業管理糾紛調解辦公室主任孫曄說，物業是小區業主請來的“管家”，因此其采集數據和利用數據開展的管理行為首先不能超越服務合同的約定，其采集的數據必須與其服務相關。同時，數據安全涉及全體業主的權利，物業應該有相應的說明和承諾，至少應與業委會約定，將數據采集的范圍、期限、數據的權限管理、一旦泄露的法律責任說清楚，予以公示，并提交業主大會討論通過。

　　當前不少小區已在嘗試推行數字化管理，孫曄建議對物業開展的數據采集、利用、共享要有統一的行業標準。記者查閱得知，去年12月15日，住房和城鄉建設部等部門發布《關于推動物業服務企業加快發展線上線下生活服務的意見》，其中明確構建智慧物業管理服務平臺，全域全量采集數據，并將這些數據與政務服務平臺、公共事業服務平臺共享。但《意見》同時指出，應確保網絡和數據安全，要全面建立隱私數據保護機制，保障用戶知情權、選擇權和隱私權。權利如何保障，還需要更細致的規定。

　　也有一些市民致電“12345”，建議由政府部門主導建立統一的物業管理服務平臺，各小區的物業公司和居民采取進駐的方式來推動小區管理轉型。據了解，申城一些區已在嘗試開發類似平臺，為小區數據提供更安全的保障。此外，記者注意到，上述《意見》中允許智慧物業管理服務平臺提供一些公共服務和生活服務，甚至對接餐飲、購物、娛樂等各類商業服務。但不少市民認為，對物業來說，管好小區、提升服務是主業，主次還得分清楚。