為全面貫徹落實農業銀行黨委“兩轉合一”戰略部署，積極配合長三角一體化示范區建設和“青浦新城”建設有關要求，農行上海長三角一體化示范區支行積極開展“服務升溫”工程，進一步推動網點服務質效提升，打造有溫度、人性化的客戶體驗，通過“環境升溫、服務升溫、品牌升溫”實現營業網點硬件提升和服務提質，以高質量金融服務助力長三角一體化建設和上海市“五個新城”規劃建設。

環境升溫，建設美麗網點。為踐行網點“服務升溫工程”，該行在轄內開展“美麗網點”行動，層層壓實責任線，抓好安全生產工作，通過改善網點內外部環境，營造干凈、整潔、舒適的服務環境，提升網點整體服務形象。全行24家網點按照網點環境規范清單，逐一排查網點環境問題，重點排查墻面損壞、地面損壞、公告欄物料擺放不整齊、便民服務箱內物品不統一、自助設備間防窺膜損壞、網線散亂、軟裝標識陳舊破損等現象，并建立安全衛生包干區制度，堅持做到“人人有責，人人負責”。

服務升溫，深化貼心措施。該行組織開展服務大討論活動及投訴處理、答復技能培訓，組織網點學習近年來發生的客戶服務類投訴、外部信訪典型案例及業務和服務方面相關規章制度，通過案例分析、規章制度學習，并遴選優秀代表結合自身崗位進行經驗交流，進一步提升網點服務水平。同時，積極貫徹落實上級行要求，增補手機充電、應急雨具、緊急聯絡電話、殘障人士協助等解憂服務，配置愛心服務窗口應對突發情況，優化人員排班，為特殊群體客戶提供綠色通道，優先辦理業務。

品牌升溫，踐行社會責任。為深化示范區支行敬老服務品牌，該行以營業部和城中支行兩家網點為標桿，開展大學習活動，不斷提高敬老服務水平、深化敬老服務理念、升級敬老服務硬件設施、豐富敬老產品種類，全力打造有特色的敬老網點。此外，該行還積極響應人民銀行上�？偛恳�求，承辦解決老年人“數字鴻溝”問題座談會，仔細對接人民銀行關于敬老服務有關建議，加強落實適老化服務宣傳力度、加大適老化設備改造力度、多渠道宣傳防范金融詐騙，不斷提升老年人金融服務體驗和風險意識，用暖心服務讓老年人感受到農行的溫情，助力品牌升溫。

該行表示，下階段將持續深化網點服務，為客戶提供更貼心、更便捷、更安全的綜合性金融服務體驗，不斷打造優秀的銀行服務品牌。（來源：中國農業銀行上海市分行）

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