長風新村街道風荷苑101號樓在互聯(lián)網(wǎng)助力下加梯“提速”，雛形初顯

　　人民建議：

　　隨著社區(qū)老齡化情況不斷加深，老舊小區(qū)加裝電梯的需求與日俱增。我身邊有位鄰居李老伯年歲已高，家住5樓，不久前不慎跌倒后落下病根，現(xiàn)在幾乎不太下樓出行。他不止一次問過我：“你知道有老房加裝電梯的政策嗎？我們這棟樓能裝嗎？怎么裝啊？”其實，之前也有熱心居民試圖牽頭組織樓內(nèi)加梯工作，可由于對加梯流程不了解，聽說要自己尋找專業(yè)加梯公司進行判斷，還得挨家挨戶做征詢，都打了退堂鼓，遲遲無法推動加裝電梯進入“軌道”。究竟怎樣才能讓更多像李老伯這樣的人早日坐上電梯呢？

　　我查閱了資料，得知上海有將近25萬棟老房樓幢，涉及約500萬戶居民，自2012年出臺加裝電梯政策以來，2012-2017年立項140臺，2018年立項188臺，缺口還很大。我建議，在能人的基礎(chǔ)上，不妨再加上點“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，例如開發(fā)App或小程序，形成“加梯地圖”，嵌入政策查詢等模塊，做到讓居民掃一掃二維碼，就能看到自己居住的這棟樓加裝電梯的難易程度，以及加裝電梯所預估的工程報價，并通過信息化的手段，簽署電子征詢單，做到足不出戶，就完成電梯加裝的意愿征詢。

　　建議人鄭聶平（80后，長風社區(qū)居民）

　　采納落地：

　　“掌上簽約”獲廣泛好評

　　前天，長風新村街道風荷苑的成片加梯工作正緊鑼密鼓地進行。

　　一進小區(qū)大門，東側(cè)101號樓前，電梯的混凝土框架赫然映入眼簾。工人們正頂著炎炎烈日，在已成型的電梯框架里抓緊施工。小區(qū)其他樓幢前，也都圍起綠色防護網(wǎng)，施工銘牌上標著“多層住宅電梯項目”的字樣。

　　始建于20世紀80年代的風荷苑小區(qū)，均為6層一梯4戶的無電梯多層住宅，住戶一半是老年人。歷經(jīng)30多年風雨，小區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施老舊不堪。今年，小區(qū)集中開展精品綜合修繕，其中最令居民們期待的便是小區(qū)將通過成片加梯工程，讓1576戶居民成為“有梯一族”。

　　談起成片加梯工作的推進，長風二村第一居民區(qū)黨總支書記甘瑞晴不禁抹了一把汗。原來，綜合修繕早已被列入小區(qū)的改造計劃中，可加梯卻是響應(yīng)居民意愿新增的改造內(nèi)容。當時，要將加梯工程與綜合修繕同步進行，必須在規(guī)定時間內(nèi)完成所有報批流程并完成基坑，前期的宣傳、征詢、簽約工作時間十分緊張，“時間只有不到一個月。”

　　“小區(qū)的出租率達四分之一，還有不少空關(guān)的房屋，要一戶一戶做征詢根本來不及。”這時，一款名為“掌上簽約”的小程序發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。小區(qū)里上了年紀、腿腳不便以及暫不居住在小區(qū)的業(yè)主，動動手指就可以輕松完成掌上簽約，“也杜絕了有些居民簽約后反悔的可能性。”

　　據(jù)甘瑞晴介紹，這款小程序不但具備在線簽約功能，還設(shè)置了智能助手、人工咨詢等服務(wù)窗口，全方位解決居民加梯疑問。更讓居民稱贊的是，在居民輸入自己居住的地址后，不僅可以知道自己居住的樓棟是否能加梯，也可以知曉加裝電梯所預估的工程報價乃至直接知道每戶大致需要出多少錢。通過小程序還能看到長風區(qū)域內(nèi)加梯進展情況，從“別人家的電梯”討論到自己家的電梯，大大激發(fā)了居民的熱情。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+T（梯）”紛紛涌現(xiàn)

　　這個“掌上簽約”小程序的出世，正是源于鄭聶平的人民建議。

　　2019年，鄭聶平將運用“互聯(lián)網(wǎng)+T（梯）”模式加快加梯進程的設(shè)想寫成建議，提交到長風街道，因其創(chuàng)新性一下子就贏得了工作人員的關(guān)注。街道加梯指導辦和鄭聶平先后進行過幾輪思維碰撞和頭腦風暴，決定借鑒當時一些街道推出的紙質(zhì)版“加梯地圖”做法，開發(fā)設(shè)計小程序，做電子化的“加梯地圖”，并梳理加梯政策，推出智能化服務(wù)，減少加梯過程中的困難和煩瑣。

　　將加梯工作和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的做法，在當時還是首創(chuàng)。在這之前，要回答“能不能加裝電梯、要出多少錢”等問題，都需要居民帶頭人去市場上一家家加裝電梯公司進行咨詢。建議人鄭聶平瞄準缺口，抓住機會，開創(chuàng)了梯虎工作室，以長風街道為試點進行探索。在和街道的深入合作基礎(chǔ)上，他設(shè)計出微信小程序“梯虎電梯加裝指南”，成功幫助有意向加裝電梯的小區(qū)居民更方便地了解政策，幫助居委會更高效地推進居民意見征詢等流程。自2019年12月29日小程序上線至2020年8月，長風街道成功完成了16臺電梯的前期意見征詢。

　　2020年底，普陀區(qū)人民建議征集辦也留意到了鄭聶平的建議，并結(jié)合長風街道試點運行情況進一步上報后被普陀區(qū)采納，“互聯(lián)網(wǎng)+T（梯）”模式得以向全區(qū)乃至全市推廣。

　　截至2021年6月，鄭聶平開發(fā)的小程序使用人數(shù)達到12985人次，在線咨詢服務(wù)5896人次。其中，智能機器人接待5046人次，人工接待850人次，呼入熱線電話總共553個。與此同時，諸如此類的加梯小程序也如雨后春筍般在全市范圍內(nèi)涌現(xiàn)，遍地開花的“互聯(lián)網(wǎng)+T（梯）”模式助力老房加梯“提速”。

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