人民網(wǎng)上海8月25日電 （唐小麗）“一次能辦好嗎？”“需要多長時間？”……今天下午，普陀區(qū)委副書記、區(qū)長姜冬冬走進(jìn)同普路上的上海市普陀區(qū)行政服務(wù)中心，從企業(yè)群眾手上“攬業(yè)務(wù)”，當(dāng)起“陪辦員”，并邀請14位市民代表、企業(yè)代表、人大代表、政協(xié)委員現(xiàn)場觀摩。這是普陀區(qū)正在開展的“一網(wǎng)通辦”體驗式“陪辦”活動。

在審批審查中心，姜冬冬陪同企業(yè)辦事人員辦理許可事項，從取號咨詢到遞交材料、辦理業(yè)務(wù)，全程體驗辦事流程，與群眾交流辦事感受；在綜合服務(wù)窗口，陪同企業(yè)群眾辦理法人變更事項，全面參與業(yè)務(wù)咨詢、線上申報、表格填寫、窗口辦理等環(huán)節(jié)，換位體驗“一網(wǎng)通辦”服務(wù)水平，零距離、全方位感受窗口服務(wù)。通過“陪辦”，姜冬冬重點關(guān)注服務(wù)窗口是否存在流程不優(yōu)、運轉(zhuǎn)不暢、態(tài)度不佳等問題，并積極推進(jìn)問題解決。此外，還叮囑工作人員做好服務(wù)細(xì)節(jié)，從群眾等號排隊到室內(nèi)溫度調(diào)節(jié)等方面做得再細(xì)致一些。

在現(xiàn)場觀摩過程中，公眾代表進(jìn)一步了解了普陀區(qū)行政服務(wù)中心綜合窗口辦事流程、“幫辦代辦”特色服務(wù)等情況。在隨后的交流座談會中，公眾代表通過觀看政府開放月活動視頻和“一網(wǎng)通辦”介紹視頻，加深了對于普陀區(qū)政府開放月活動和“一網(wǎng)通辦”工作情況的了解；區(qū)建管委和行政服務(wù)中心介紹審批審查中心實體化運作情況和“企業(yè)專屬網(wǎng)頁”“政務(wù)智能辦”等服務(wù)開發(fā)情況。隨后公眾代表們圍繞政務(wù)服務(wù)這一主題，結(jié)合現(xiàn)場“陪辦”情況，與帶隊“陪辦”領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)責(zé)任單位，進(jìn)行了互動交流，并發(fā)表了意見建議。最后，姜冬冬就全面提升普陀區(qū)“一網(wǎng)通辦”服務(wù)水平提出了要求。

據(jù)了解，此次活動是普陀區(qū)政府開放月系列活動之政務(wù)服務(wù)專場活動。自2018年普陀區(qū)率先舉辦上海首個區(qū)級“政府開放日”活動以來，截至目前，已累計舉辦各種類型的政府開放活動40余場，先后與1200多名公眾代表開展了座談、交流和面對面溝通，為社會公眾更好地知曉、認(rèn)同、支持區(qū)政府工作搭建了一座溝通的橋梁。在今年8月全市政府開放月期間，全區(qū)28家委、辦、局、街道、鎮(zhèn)，集中圍繞“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”、民生保障、公共安全等社會關(guān)注度高的重點領(lǐng)域，以現(xiàn)場參觀、演練觀摩、場景模擬、互動交流等形式組織開展了30余場系列活動，吸引了超過700多位市民參與。

活動當(dāng)天，普陀區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員全部參加政府開放月政務(wù)服務(wù)專場活動。除姜冬冬區(qū)長到區(qū)行政服務(wù)中心開展“一網(wǎng)通辦”線下“陪辦”外，其余5位副區(qū)長分別到區(qū)自然資源確權(quán)登記中心、區(qū)醫(yī)保中心、市場監(jiān)管所、派出所、街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心等窗口陪同辦事人員辦理服務(wù)事項。旨在通過“陪辦”和“換位式”體驗精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題，從頂層設(shè)計、業(yè)務(wù)流程、機制體制等層面進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，不斷優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗，全面提升“一網(wǎng)通辦”服務(wù)水平。

“陪辦”堅持“問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向”，針對發(fā)現(xiàn)的問題，能即知即改的，立即整改；不能立即整改的，制定整改計劃，明確具體措施和完成時限，確保整改到位。通過“陪辦”活動，普陀區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，提供“線上線下全程無償幫辦代辦服務(wù)”，解決好群眾抱怨的“線上填不來、線下收不進(jìn)”的問題，變“企業(yè)群眾辦”為“政府辦”；區(qū)自然資源確權(quán)登記事務(wù)中心推出不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記“立等可取”新舉措，企業(yè)群眾從三個部門分別提交三份材料整合為僅需提交一份材料，辦事時間也從最初的20個工作日變?yōu)楫?dāng)場，實現(xiàn)了時限縮減大飛躍；白玉路派出所擬試點率先上線統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)，屆時群眾可通過線上預(yù)約后再至現(xiàn)場領(lǐng)取預(yù)約號，縮短等待時間。下一步普陀區(qū)還將廣泛落實各委、辦、局、街道、鎮(zhèn)的各級領(lǐng)導(dǎo)干部陪同企業(yè)群眾在“一網(wǎng)通辦”線上或線下渠道全流程辦理政務(wù)服務(wù)事項，通過“陪辦”，及時回應(yīng)企業(yè)群眾提出的訴求，更好破解企業(yè)群眾辦事面臨的難點、堵點、痛點問題。

此次邀請公眾代表觀摩“一網(wǎng)通辦”“陪辦”工作并座談，是普陀區(qū)深化服務(wù)公開工作的一次積極探索。普陀區(qū)將以此為契機，一方面持續(xù)向社會公眾宣傳推介“一網(wǎng)通辦”工作，另一方面廣泛聽取公眾代表對于政務(wù)服務(wù)工作的意見建議，以公開促規(guī)范、以公開促服務(wù)、以公開促落實。

下一步，普陀區(qū)將進(jìn)一步健全完善具有普陀特色的“政府開放月”系列活動安排，深化政民互動實效，以群眾的實際關(guān)切為出發(fā)點，進(jìn)一步拓展公開領(lǐng)域和活動形式，讓更多群眾通過“看”“聽”“問”“評”等方式提出對政府工作的意見和建議，努力構(gòu)建“人靠譜、事辦妥”的普陀形象，為普陀城區(qū)軟實力提升貢獻(xiàn)力量。

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