前不久，泰山一村的一場鄰里糾紛終于得到圓滿解決，因為房屋漏水而出現矛盾的秦女士（化名）與樓上年近九旬的鄰居張老太（化名）終于握手言和，和睦如初。事件的調解員陳兆根介紹，這次調解多虧了有社區志愿者王春的幫忙，才使陷入僵局的調解破冰，最后順利解決了難題。與此同時，矛盾雙方在明晰權責的基礎上能夠主動禮讓，各退一步，并積極配合也是糾紛解決的關鍵。

屋頂漏水，居民生活受到影響

秦女士與高齡獨居老人張老太是樓上樓下的鄰居，但是在不久前，秦女士家的衛生間頂部出現漏水，嚴重時衛生間地面會積起薄薄一層水，已經影響到了正常生活。秦女士苦不堪言，多次向小區物業反映情況，并找到了樓上張老太，但張老太始終不愿配合檢查漏水的原因。在無奈之下，秦女士便尋求居委會的幫忙，居委會的調解干部陳兆根耐心接待了秦女士，一邊安慰秦女士平復情緒，一邊耐心仔細地記錄她遇到的問題。

了解情況后，陳兆根立即聯系小區物業，落實專員很快趕到，隨同前往雙方當事人家中查看情況。陳兆根的到來順利敲開了張老太家的門，老太太一看是居委干部，有些不知所措，在經過一番耐心地溝通后，張老太終于同意維修人員進屋查看。專業維修人員經過勘察后，憑借經驗判斷問題很可能是浴缸下水管老化引發的漏水，陳兆根也在現場拍照和視頻固證。但問題找到了，又一個難題出現了，維修人員給出的維修預估報價卻讓現場的所有人倒吸了一口冷氣，由于整個檢查、維修的過程比較復雜，即使采用最簡單的方法處理維修，維修費用也可能達到上千元。

擱置爭議，理清思路求突破

張老太已經年近九十高齡，并患有多種慢性病，平時生活也比較拮據，在聽到高額的維修報價后她就急了：“太貴了，我根本就付不起�。　倍�另一邊的秦女士認為自己是受害方，也不應該出這份維修費用。

雙方僵持不下，但漏水問題嚴重亟待解決。于是，陳兆根很快想到了先“擱置爭議”的辦法。他將小區物業、秦女士和張老太召集到一起，用淺顯易懂的例子仔細對《民法典》的條文進行解釋，讓雙方可以正確認識到問題責任歸屬。他說，房屋漏水引發的鄰里糾紛是很常見到的，在遇到這類情況時，受到損害的一方有權利依法維權，如果檢查后發現漏水部位確實是因張老太家浴缸下水管道問題所致，那么張老太不僅要依法配合查找漏水原因和維修，還應當就其不當行為給秦女士家造成的損害承擔賠償責任。當然，如果檢查發現引起漏水的是公共管道原因，則物業必須依法履職。

外援參與，關鍵時刻志愿助力

一番耐心仔細地分析之后，小區物業、秦女士和張老太三方均表示理解，張老太的態度也緩和下來。見時機成熟，陳兆根拋出了一個解決途徑：大家要不計前嫌一同合作，盡快查明漏水原因，并且積極配合維修，將損失控制到最小�？紤]到張老太的實際經濟情況，陳兆根發動了自己的人際網，聯系到了有水電技術特長、多年在社區參與志愿服務的小區居民王春，請他助一臂之力。

很快，王春就趕到了現場，陳兆根也在維修現場當下手，撬開秦女士家衛生間天花板、鑿開張老太家浴缸，經過一個下午的勞作，將漏水問題圓滿解決，而兩家的矛盾也順利化解，秦女士終于解開了眉頭，十分感激大家的幫助，志愿者王春的協助免去了高額的維修支出，兩家各退一步，終于海闊天空。在這次的問題調解過程中，大家的配合再度詮釋了當代“遠親不如近鄰”的佳話。

來源：上海普陀

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