動動手指，就能預約掛號；點點手機，即可查詢檢驗結果……科技和互聯網的不斷發展，為醫療健康事業插上智慧翅膀，卻也成為老年人就醫所面臨的“數字鴻溝”，如何讓老年人也享受到“數字紅利”？他們想了很多辦法。

虹口區是本市人口老齡化程度最高的中心城區之一，區衛健委積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，深入推進老年友善醫療機構建設，厚植友善文化，挖掘個性亮點，解決銀發族就醫痛點。

多元選擇+個性化

適老服務消弭“數字鴻溝”

年過七旬的沈阿姨中風后三天兩頭要上醫院康復治療，去年12月，她驚喜地發現曲陽街道社區衛生服務中心入口處添置了一臺“健康碼”核驗設備，只要把醫保卡往上一放，“健康碼”和體溫等信息便出現在電子屏幕上，再也不用因為不會使用“健康碼”而煩惱了。

為切實解決好老年人在常態化疫情防控、運用智能技術就醫等方面遇到的困難，虹口各醫院為老年人就醫提供多元化選擇和替代方案，暢通老年人的就醫之路。

如增設“無健康碼”通道，開通電話、網絡、現場預約等多種掛號方式，接受手機支付、刷卡、現金等多種方式繳費。“針對不懂線上操作的老年群體，醫院保留了一部分門診號源，供老年患者現場掛號。”區衛健委相關負責人說。

同時，多家醫院設立社工部，安排社工和志愿者幫助老年人使用智能設備，在預約掛號、就醫方面提供個性化的導診服務，為老年患者“醫路”護航。各社區衛生服務中心通過家庭醫生簽約、出診、家庭病床等多種方式為社區老人開展上門診療、康復、護理等個性化服務，通過醫聯體轉診、遠程醫療，讓老年人在家門口就能享受到優質的醫療服務。

人性化設計盡顯“柔情”

醫院無障礙通道的坡道更緩了，窗口的標識字體更醒目了，診區的休息椅更多了；樓道、走廊、電梯內處處都有扶手，衛生間每個廁位都裝上了緊急呼叫設備；看不清，便民服務盒里有老花鏡；走不動，導醫處配備了輪椅……

各醫院從細節著手，優化布局和裝飾，從燈光、地面、顏色、隔簾、標識，到洗浴設施、環境布局、家具，為老年人營造安全、溫馨、舒適的就醫環境。“中心的外立面設計和內部裝修色調也考慮了周邊社區的建筑風格，讓居民有熟悉親切的感覺。”嘉興路街道社區衛生服務中心副主任陳翔說。

為老年人“度身”打造特色醫療

在市第四人民醫院門診一樓有一間獨立的藥物咨詢室，每周一至周五，前來問診的老年人絡繹不絕。這是該院創新開設的老年慢病藥學門診，專為老年患者提供用藥咨詢和指導，坐診臨床藥師各有專攻，每天的用藥指導內容也有側重，涵蓋了老年慢病用藥、心血管用藥、內分泌用藥、呼吸系統用藥、腎臟疾病用藥等。

像老年慢病藥學門診這樣為專門針對老年人的特色醫療并不鮮見。市第四人民醫院建立以老年患者麻醉與圍術期管理、泛血管病微創診療、康復醫療一體化等多學科合作診治的老年醫學特色，開展無痛內窺鏡檢查，解決老年患者接受診療“吃不消”問題；市中西醫結合醫院發展脈管病診療、盛氏針灸療法、正骨推拿等老年人喜聞樂見的優質中醫特色；建工醫院自建養老院、護理院，形成集醫療、養老、護理三位一體“醫養結合”服務模式，讓老年人“小病不出門（養老院），大病不出院（醫院）”。

目前，區內33家醫療機構均已達到老年友善醫療機構評價標準，市第四人民醫院、嘉興路街道社區衛生服務中心、上海建峰護理院成功創建為上海市首批“老年友善醫療機構”。

區衛健委表示，下一步，將建立老人友善醫院的質量評價機制與持續改進機制，以創新促長效，從老年友善文化、老年友善管理、老年友善服務、老年友善環境等方面打好“硬基礎”，持續提升“軟實力”，使老年患者就醫獲得感、幸福感、安全感更加充實，更有保障。

（來源：上海虹口）

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