疫情當前，上海移動各大營業廳暫時關閉，居民有通信、網絡業務辦理需求要咨詢要答疑怎么辦？上海移動營業廳的線上服務窗口就能解決這個問題。每個移動營業廳都有一個企業微信賬號，為周邊客戶提供“不打烊”服務。

“小王你好，我家里原先200M寬帶，小孩上空中課堂想要網速快點，想給家里的寬帶升級到500M，現在可以辦嗎？”最近，上海移動長壽路營業廳工作人員開啟了居家辦公、遠程服務模式，每天登錄企業微信，處理周邊用戶各種各樣的業務咨詢、辦理訴求，成為疫情期間他們的工作日常。對于這樣的變化，不少上海移動用戶也表示喜聞樂見：“以前我們都是到小區附近的營業廳去辦，有時候還要排隊，現在通過附近營業廳的企業微信，就能夠直接在手機上享受營業廳服務，距離更近更方便，可以說很喜出望外了。

上海移動企業微信由各大營業廳的工作人員運營，用戶如果有業務辦理需求，隨時可以登錄上海移動和你APP，通過進入首頁左上角的“附近營業廳”，查看離自己距離最近的廳，并點擊獲取對應的企業微信二維碼，保存圖片后，再到微信添加即可。用戶添加由上海移動的企業微信后，新的通信、網絡需求，就可以足不出戶，直接1V1尋求幫助，不僅不用經歷漫長的等候，還享受專屬客戶經理或者專業安裝人員 “秒回”的待遇。

從居民“家門口”，到用戶“手機里”，自從每個用戶身邊的“客戶經理”上線，營業廳與用戶的距離相比平日更近了。雖然服務地點不一樣，但企業微信這一線上窗口的服務類目與線下幾乎沒有差異，無論是新入網申辦卡號、辦理寬帶、魔百和新裝或擴容、還是購買5G手機、智能家居設備，又或者是開通移動會員、領取客戶權益等多種訴求，都可以通過企業微信得到快速受理。

近年來，上海移動持續推動線上線下融合轉型賦能，致力于形成一線營銷服務新動能，如今，每個移動用戶都能擁有身邊的“客戶經理”，擁有“不打烊”的移動營業廳服務。雖然處在非常時期，但上海移動依舊持續為居民提供便捷、專業的業務解答和辦理服務，陪伴大家共度難關。

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