人民網(wǎng)上海4月26日電 （董志雯）“醫(yī)生您好，請(qǐng)看看這幾個(gè)藥醫(yī)院有沒(méi)有？”“這是今天的清單，今天藥單有點(diǎn)多，沒(méi)問(wèn)題吧？”“志愿者哪個(gè)時(shí)間過(guò)來(lái)開藥比較合適？”這兩天，仁濟(jì)醫(yī)院東、西兩院兩個(gè)由醫(yī)院、街道、社區(qū)共建的“配藥服務(wù)微信群”總會(huì)響個(gè)不停，不時(shí)的跳出提問(wèn)，雖然醫(yī)院工作繁重，大家手頭都有很多工作，但工作人員還是會(huì)及時(shí)給出回答。

疫情當(dāng)下，很多慢性病和常見(jiàn)病患者因?yàn)榉饪卦诩遥�最關(guān)心的莫過(guò)于藥快吃完了怎么辦？哪里可以配到藥？誰(shuí)來(lái)幫忙配藥送藥？民有所呼，我必有應(yīng)，面對(duì)近期反應(yīng)比較集中的社區(qū)患者配藥困難，仁濟(jì)醫(yī)院及時(shí)關(guān)注市民呼聲，響應(yīng)群眾關(guān)切，一方面積極對(duì)接街道和社區(qū)，建立醫(yī)院、街道、居委、志愿者聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，提供藥品咨詢，一方面在門診開設(shè)“志愿者配藥專窗”，安排工作人員，加強(qiáng)落實(shí)配藥服務(wù)，滿足廣大社區(qū)居民配藥用藥需求。

“居委會(huì)的老師們，辛苦你們把每個(gè)病人想配的藥品列個(gè)表，我們工作人員會(huì)做好核對(duì)和標(biāo)注，看看哪些藥哪幾個(gè)科可以配到。”由于不同病患對(duì)藥品的需求各有不同，醫(yī)院的備藥是否能完全滿足患者需求，同樣效用但不同廠家的藥品患者是否接受，這些都需要提前做好溝通。西院區(qū)藥房主管李林藥師很細(xì)致地在微信群里提醒社區(qū)，提前做好藥目清單，隨后，藥劑科匹配核對(duì)藥品名稱、廠家、劑量、存貨量等，把一份份“民間版用藥清單”升級(jí)為清晰準(zhǔn)確的“處方級(jí)用藥清單”，再反饋到社區(qū)和志愿者手中。同時(shí)西院聯(lián)合辦的工作人員也會(huì)根據(jù)門診就診人流的實(shí)際情況，實(shí)時(shí)在群里告知，提醒志愿者避開人流高峰，錯(cuò)峰來(lái)院配藥。微信群內(nèi)的提前溝通，讓社區(qū)及時(shí)了解醫(yī)院信息，合理布置志愿者安排，使社區(qū)配藥工作的針對(duì)性更強(qiáng)，也避免了志愿者在社區(qū)和醫(yī)院之間的“往返跑”。

由于社區(qū)志愿者來(lái)到醫(yī)院代配藥時(shí)，往往會(huì)一次帶著十幾張或幾十張的病歷卡，先要在窗口完成給每個(gè)病歷卡的掛號(hào)、付費(fèi)，對(duì)應(yīng)不同患者的配藥需求匹配不同科室，必然會(huì)長(zhǎng)時(shí)間占用窗口時(shí)間，一方面容易產(chǎn)生錯(cuò)漏，另一方面也會(huì)增加其他患者的排隊(duì)等候時(shí)間。基于更加貼心的服務(wù)，仁濟(jì)醫(yī)院在浦東和浦西院區(qū)的門診大廳掛號(hào)收費(fèi)處均開設(shè)了“志愿者配藥專窗”。“志愿者專窗的設(shè)置開辟出了一條便捷高效的配藥通道，獲得了大家的好評(píng)。我們專窗的工作人員會(huì)針對(duì)代配藥的具體情況，針對(duì)性指導(dǎo)志愿者去相應(yīng)科室開藥和藥房窗口取藥，加快了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的銜接，優(yōu)化了流程也更節(jié)省了時(shí)間。”仁濟(jì)醫(yī)院門辦主任張斌淵說(shuō)。

仁濟(jì)醫(yī)院力推便民服務(wù)，通過(guò)醫(yī)院、街道、居委、志愿者的齊心協(xié)力和暖心接力，共同疏解當(dāng)下市民群眾關(guān)切的看病難、配藥難，緩解病人焦慮，努力保障居家出行不便的慢性病和常見(jiàn)病患者的用藥“不斷檔”。

近日，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟(jì)醫(yī)院推出了“仁濟(jì)便民”小程序，幫助患者、醫(yī)護(hù)解決了生活物資買不到的困擾。

為配合醫(yī)院在戰(zhàn)“疫”期間各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，做好全院物資保供托底工作，仁濟(jì)醫(yī)院產(chǎn)業(yè)共有25人及時(shí)返回各院區(qū)工作崗位，開始了在醫(yī)院閉環(huán)值守工作的生活，保證醫(yī)院在特殊時(shí)期所需緊急物資的采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和配送不斷線。

3月15日，仁濟(jì)醫(yī)院產(chǎn)業(yè)率先開通便民服務(wù)熱線，并趕制了一批簡(jiǎn)易商品介紹分發(fā)至各個(gè)病區(qū)，臨時(shí)熱線客服上崗，收集各病區(qū)患者的生活用品需求。

為方便患者采購(gòu)生活物資，仁濟(jì)產(chǎn)業(yè)緊急成立了“便民小程序”開發(fā)項(xiàng)目組，與第三方公司合作開發(fā)小程序；聯(lián)系長(zhǎng)期合作的供應(yīng)商組織貨源，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)選品，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全可靠。目前，已上線臉盆、拖鞋、牙膏牙刷、濕巾紙、紙尿褲、免洗手凝膠等各類基本生活物資40余種，按日常售價(jià)定價(jià)，有些產(chǎn)品定價(jià)甚至低于市場(chǎng)價(jià)。所有訂單由產(chǎn)業(yè)工作人員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)送到病區(qū)，且不加收任何配送費(fèi)。

3月18日，“仁濟(jì)便民”小程序正式上線，每日兩次將訂購(gòu)生活用品送到病區(qū)，基本滿足東、西兩院醫(yī)護(hù)和患者的生活物資需求。小程序運(yùn)行數(shù)日后，日均訪問(wèn)量達(dá)3000人次，日均成交量達(dá)300單，好評(píng)率達(dá)到100%。同時(shí)，“仁濟(jì)便民”小程序的服務(wù)范圍也從仁濟(jì)醫(yī)院東、西兩院區(qū)逐步延伸到仁濟(jì)醫(yī)療隊(duì)所在的世博展覽中心方艙醫(yī)院，給患者和醫(yī)護(hù)人員帶來(lái)方便。

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