居民著急去隔離，藥物、女性用品、嬰兒尿布等特殊用品沒帶夠怎么辦？老人獨自一人來隔離點如何獲得更好的照顧？這些問題切實影響著患者在隔離點的日常生活和休息康復。閔行區古美路街道通過挖掘組織志愿者團隊、完善隔離流程和機制、滿足特殊需求、成立心理干預小組等方式為隔離點患者的生活、心理上了雙重的“保障鎖”。

幫助新“鄰居”，患者變身志愿者

古美路街道某隔離點的患者組成了一支志愿者團隊，成立了“一長六委八人”的組織模式，即設置一名點位長統籌管理，由六名志愿者骨干委員和八位樓組長共同組成了防控保障階梯式管理團隊。“我們是聯絡員、話務員，而且還是宿管員。”為了幫助這段時間新認識的“鄰居”們，志愿者們給自己定義了很多新的身份。

在這個隔離點，可以看到患者們年齡跨度較大，上至古稀老人，下至月齡兒童。因疫情隔離，患者們情緒難免波動較大，生活上也有諸多不適應。除了做好和管理團隊的溝通對接，確保隔離點日常工作正常運行，志愿者們保持24小時電話待機，確保能第一時間接到“鄰居”的電話：“同志，能不能加床被子？”“能不能給送個熱水壺？”“毛巾沒有了。”“衛生紙不夠了。”……“好的，馬上協調！”他們立刻行動起來，為“鄰居”排憂解難。

“宿管員”志愿者們還負責每天清點防疫物資，做好申領發放登記和配餐記錄，整理打包涉疫垃圾和生活垃圾來保持樓道衛生整潔。“成為志愿者之后，自己的隔離生活很充實，一眨眼就過去了，這短短的幾天是很難忘的回憶。”這是很多志愿者的心聲。有人痊愈離開，有人確診前來，隔離點志愿者隊伍換了許多新面孔，但這份奉獻、付出的精神不曾改變過。

不被難題牽著鼻子走，隔離點服務更細致

區人大代表高楊從事糾紛調處工作，面對這次疫情，她先后來到居民區、隔離點進行支援。如何處理好隔離點的防疫工作？憑借社區法律調解的豐富工作經驗，高楊也有自己的一套方法：“要用心將工作做在前面，把矛盾問題化解在萌芽中，不能被它們牽著鼻子走。”

以高楊為代表的管理團隊首先對隔離點可能發生的問題進行分析研判，總結了9大類型的常見問題，再根據問題制定相關工作方法，做好預案和準備，在實踐的過程中不斷完善。

以隔離的流程為例，管理團隊不斷努力將工作做實做全，把流程做通做細。當患者準備來隔離時，會收到一份隔離告知單，可以提前準備生活必需品以備不時之需；安排隔離房間時，患者以家庭為單位入住，再以年齡為基礎安排樓層，一層樓有老人也有年輕人可以互幫互助；達到要求解除隔離后，居民便可以回到小區進行進一步健康檢測，對于沒有固定居住地的人員，隔離點也會及時關注。

“對于一些特殊需求，我們也在想辦法盡力實現。”高楊說。當患者亟需某些特殊生活用品時，隔離點內部協調之后如需向外采購的，樓組長先整理需求清單，再由工作人員統一購買。截至目前已購買過兩批女性衛生用品，一批尿不濕，按需送到了患者手上。工作人員還將個人的小冰箱搬到了隔離點，給胰島素等需要冷藏的藥物儲藏使用。工作人員們更是急人所急，得知患者家中有即將中高考的孩子需要文具用品，便竭盡所能幫忙買好文具再送到小區門口。

讓患者放心隔離、家人安心等待

為及時疏導患者心理問題，化解可能產生的糾紛矛盾，開展心理健康宣傳，隔離點成立心理干預小組，由管理團隊和志愿者共同參與，志愿者能站在患者的角度上安慰他人，起到了更好的開導效果。針對有心理、情緒問題疾病史的患者，隔離點提前做好排摸，關注他們的藥物是否充足，及時為他們送上關懷和溫暖。

不會用手機的老人獨自一人來隔離，生活有諸多不便，子女心里無比牽掛，又擔憂老人是否吃得下、睡得好，是否有人關心？隔離點及時傾聽老人需求，第一時間聯系其子女進入樓組微信群，多次溝通老人的生活情況，讓老人放心隔離、家人安心等待。

志愿者收到了一位92歲的老人發來的語音，因愛人病情反復老人既擔心又著急，大家紛紛通過微信、電話開導老人。如家人般溫暖貼心的話語撫慰了她，緩解了她的焦慮情緒。“我們會經常上門看看老人，和他們聊聊天，問問身體怎么樣了，飯菜合口么，希望他們能在隔離點保持良好的心情，盡快康復回家。”某隔離點工作人員李逍說。

某日，一位患者在群里發了好幾條消極的感受，并且沒過多久就悄悄退了群，這立刻引起了工作人員的注意。隨后，工作人員敲響了這位外國患者的房門，耐心地溝通后明白了他的焦慮和不安。原來，家人們已痊愈回家，長時間隔離的他深感不解、害怕和孤獨。隔離點通過聯系妻子安慰他，科學解釋疫情政策，為他送來維生素C、連花清瘟、銀翹片藥物等方式讓該患者的情緒逐漸穩定了下來。

此外，古美路街道為隔離點配備了急救包，里面裝了許多常見藥品供各患者使用。一旦患者有需要，工作人員會及時送上門，減少了重新配藥取藥的時間。

高楊說：“我們這個團隊雖然臨危受命緊急組建，但作戰能力很強。街道第一期青年骨干陳寅銘擔任組長，資深元老馬春明在旁鼎力協助，更有退役軍人志愿者隊伍組長王介士帶領2位退伍老兵組成中堅力量，給這支隊伍注入了鋼鐵般的意志。我們平常工作分工不分家，大家不計較付出，通力協作，用心做好點滴，讓患者感受到溫暖。”

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