東方網記者柏可林5月18日報道：記者從城投水務獲悉，城投水務以全力鞏固疫情防控成果、加快推進復工復產、復商復市為目標，做細工作預案，強化防控措施，做到防控、服務“兩不誤”，幫助企業、市民盡快步入正軌，推動生產生活秩序早日恢復，堅決打贏大上海保衛戰。

搭建空中橋梁，熱線回應民聲

自3月30日起，962740供水熱線以34人駐場團隊保障接聽來電，日均700通；網絡服務人員（含智能客服）每日在線接待客戶，日均線上服務量618人次。截止5月16日，業務部門及時處置各類報修工單6070件，累計進小區933件，均得到妥善處理。

復工復產后，城投水務將繼續專項跟蹤客戶緊急訴求，對影響居民日常生活的用水、水質等問題進行全面跟蹤。針對方艙、轉運點、臨時隔離點等重點保障場所，城投水務將利用疫情期間形成的聯動保障機制，持續做到快速響應、跨前服務、保障供水。

安裝電子哨兵，全員掃碼亮證

城投水務下屬各供水營業廳已全面落實各項防疫措施，做好“開門迎客”準備。25個營業廳已完成場所碼設置，其中第一批9個營業廳安裝了“掃碼墩”。新安裝的“掃碼墩”具有“掃碼亮證”功能，后臺與大數據中心對接，工作人員上崗、客戶進入營業廳前都需出示“隨申碼”，后臺將調取客戶碼色、核酸等有效信息，匹配五大場景進行識別及語音播報，使人員健康狀況和核酸結果一目了然。

升級抄表管理，啟動水表調換

疫情期間，城投水務采用非入戶方式進行水費開賬，暫停了紙質繳費通知單的投遞，適當延長了水費繳款期限，3月下旬推出了線上用戶自助抄表功能，5月又上線了非智能水表估算抄表新功能，待全面恢復正常生產生活秩序后逐步恢復進小區的抄表服務。此外，城投水務緊跟復工復產節奏，持續推進非居遠傳表更換工作，計劃10月底前完成55000只非居遠傳表更換。

確保防疫安全，優化公共服務

管網檢修檢漏、小區應急搶修……這些維保工作都需要工作人員走街串巷。為了確保防疫安全，城投水務重點加強這部分人員的防疫管理，對所有人員建立了健康檔案，確保進小區前持有核酸報告，出小區后單獨靜默隔離；維保人員以班組為單位實行閉環管理，將風險源控制在最小范圍；加強與屬地政府的聯系，動態掌握服務區域內各個小區的情況，實時調整工作節奏；備足抗原檢測盒、體溫計、防護服、防護面罩、N95口罩等防疫物資，為安全作業把好第一道關。

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