近日上午11:16分，一名派出所民警領著一位白發蒼蒼的老人來到農行上海自貿區唐鎮支行尋求幫助。網點客戶經理朱晨上前詢問得知，派出所民警巡查時發現老人在路邊徘徊，老人不知道自己的姓名，只能模糊說出大概年齡，更無法提供準確的電話和家庭住址。民警發現老人手上拿著一張農行的借記卡，于是將老人帶來網點尋求協助，希望能幫助查詢老人的身份及聯系方式。客戶經理及時將情況匯報運營主管，經過一番審核后進行信息查詢。但查詢結果讓人失望，此借記卡賬戶的戶主信息與老人明顯不符，網點于是撥打了系統中客戶預留的聯系電話，對方稱早上不小心遺失了銀行卡，在核實確認客戶身份后，網點通知其銀行卡已被撿到，需要其攜帶身份證件來網點領卡，客戶連連表示感謝。

由于一時無法找到老人的家人，網點員工一邊安撫老人，一邊為其安排地方休息，民警也在積極聯系，希望能盡快確認老人身份，通知其家屬。大約一刻鐘后，突然有一位女子急匆匆跑進網點，自稱是老人的女兒，就在附近居住。女子表示，母親患有老年癡呆，發現其走丟后已經尋找了一上午，因為想到老人的養老金是在農行發放的，可能會跑來農行取錢，于是就跑到網點這邊來碰碰運氣。

民警核實身份無誤后，女子十分感謝銀行員工與民警的幫助：“我們全家出動，家里周邊都已經找了個遍，急都快急死了，真是多虧你們的細心照顧，熱心幫助，老人家安然無恙，為你們點贊！”（中國農業銀行上海市分行）

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